CRM-системы для риэлторов и агентств недвижимости: ESBN
Продолжаем цикл статей о разборах о CRM системах для риэлтора. Сегодня разбираем очередную отраслевой программный комплекс из Петербурга — ESBN. Это многофункциональная, но не очень простая система, требующая некоторых усилий для запуска/интеграции.
Доступные платформы для использования
Есть облачное десктопное решение, приложения нет, мобильная версия — да. Коробочной версии нет, только облако.
Воронки продаж
Есть встроенное готовое решение, менять и кастомизировать которое возможности нет. Адаптировать этапы под собственные нужды можно отсеиванием лишних через собственный регламент работы с системой, который в данном случае точно понадобится. Вряд ли текущую воронку можно полноценно применять для нужд арендников.
Канбана нет, воронка реализована через задачи. При этом у каждого этапа воронки есть вложенные процессные подзадачи: запланировано, срыв, перенос, выполнено. Как правило, пользователи их игнорируют, используя ограниченный набор возможностей. Как следствие, вся история взаимодействия клиента чаще всего ведётся в примечаниях, а не в сложной ленте задач.
Карточка клиента и история взаимодействия с клиентом
Карточка клиента так же готовая, править и вносить корректировки нельзя. Базовых параметров и значений достаточно много, и есть из чего выбрать. Клиентов можно классифицировать на покупателей, продавцов, участников договора, случайных прохожих, родственников, сотрудников банка и застройщика, деверя брата сестры (ну, почти). Одним словом, возможностей тут на всякий случай больше, чем нужно. Прописывайте в регламенте, что нужно использовать вашем брокерам, а что пропускать, и будет вам счастье. Про историю работы с клиентом уже отметили выше, и её не так уж легко считывать дела в ленте задач. Но и брокеру не так уж легко это дело вести.
Но если у вас большое агентство, и в процессах участвует куча народу, от ипотекарей до каких-нибудь помощников брокера, в EBSN всё есть, чтобы органично вместить их всех в одну карточку и назначить всем разные роли и права.
Карточка объектов и база объектов
Свои объекты грузить можно, и вторичку и переуступки. Аренда и загород — нет. В CRM встроена собственная база остатков от застройщиков по Спб. Чтобы в риэлторских курилках не стало скучно, мы пропустим вечную тему для холивара о том, чья база точнее, актуальнее и лучше. Собственная база, виды из окон и прочие плюшечки — это лайк.
Сервис умеет формировать презентации для клиента и даже больше. Под каждого клиента создаётся личный кабинет, где можно хранить как те самые презентации, так и подборки и избранные объекты.
Email- и мессенджер-маркетинг
Интеграция с почтой есть только при отправке презентаций клиенту (письмо приходит прямо с почты пользователя). С телегой можно зацепиться только для оповещений. Недавно начали наслаиваться авто-СМС клиенту. Если связаться с разрабами CRM, можно будет настроить клиентские оповещения, например? напоминалку перед встречей.
Доработка функционала под ключ
Доработки делаются постоянно, но не быстро. Разработчики не спеша принимают и внедряют заявки их в порядке очереди.
Настройка прав доступа
Если вам удастся выставить нужный набор прав с первого раза, не особо радуйтесь. Как-нибудь позже вы точно ошибётесь, ведь вариантов регуляции прав тут просто немеряно, и запомнить их невозможно. Если у вас большое АН, у разных пользователей CRM-ка может выглядеть по-разному. Увидев очередной запрос от сотрудника, который не может что-то добавить или убрать, не торопись обзывать его бестолочью. Скорее всего кто-то выставлял ему права с похмелья. Возможно, вы сами.
Парсинг объектов
Данный функционал реализован на базе доп. сервиса «Сканер недвижимости». Сканер умеет собирать объявления вторичного рынка со всех основных площадок, права не уточняется, каких именно. На данный момент функционал работает по Петербургу и ЛО, в будущим обещают и другие регионы. Система отличает старое объявление от нового и позволяет отфильтровать объявления за сегодня, последние три дня, неделю, месяц и три месяца. Сканер умеет находить номера агентов, которые выдают себя за собственников.
Объявления от собственников автоматически фильтруются по ряду параметров. Сканер работает на отдельной платформе, как поиск и мини-CRM в одном интерфейсе. Можно делать заметки, добавлять в избранное, отправлять презентации не переходя в основной интерфейс CRM. Данный функционал включен во все тарифные планы ESBN.
Автоматическая публикация объявлений в Интернете
Публикация на доски объявлений доступна через формирование фида во всех популярных форматах: ЦИАН, Яндекс, Авито, EMLS, Zipal.
Также, доступно формирование фида в собственному формате ESBN для выгрузки данных на свой сайт. Дело хорошее, но есть нюансы, и придётся поковыряться. А ещё доступна отдельная готовая интеграция под сайты на CMS Битрикс.
Файлообменник
Есть очень базовый вариант файлообменника, куда можно грузить что-то весом не более 3 Мб. Сканы ДДУ и прочее можно грузить в сделки и карточку клиента.
Документооборот риэлтора /Биллинг и счета
Тут ставим прочерк.
Стоимость системы
• Частные агенты — 1000₽ при оплате на 3 месяца сразу. Функционал сокращенный.
• До 5 сотрудников — 5000₽. Функционал также сокращенный.
• До 10 человек — 10 000₽/ мес.
• До 15 человек —15 000 руб₽/ мес.
До 30 человек — 25 000₽/ мес.
• 100+ рабочих мест — 35 000₽/ мес., без доплат за доп. опции вроде фильтра для клиента.
Гео: регионы, столицы и СНГ
Полноценно использовать CRM можно пока только по Спб и ЛО. Для регионов и Москвы недоступна значительная часть доп. опций, но в целом поюзать систему можно. Скоро обещают завезти базу новостроек Мск.
Отчёты
Удобных кастомных дашбордов настроить не получится. Выгружаем таблички с нужным параметрами и играемся с экселькой. Легко настроить сквозную аналитику тоже не выйдет, но есть прямая интеграция с RoiStat.
Можно относительно быстро собрать аналитику на основе закрепленных за источниками номеров, где рекламный источник — это телефон заведенный в CRM. Таким макаром будет видно откуда сколько звонков/встреч/броней и сделок. Но это при условии, что ваши брокеры будет сносно вести карточку клиента, а это будет той ещё задачей для руководителей, уж поверьте.
API и интеграции
Из готовых и быстрых интеграций доступны Билайн, Мегафон, RoiStat и Битрикс 24. Также, встроена АТС в партнерстве с компанией Skytel. Телефония, надо сказать, годная, саппорт решает вопросы быстро и чётко. Заводить номера и цеплять их под новые каналы в CRM можно изи и без бубна.
Доп. функционал
Система активно наслаивает различные доп. сервисы для агентов и агентств недвижимости, и некоторые из них заслуживают отдельного внимания.
Что есть
- Аренда сайта (каталог новостроек)
- Личный кабинет клиента
- Выгрузка XML в формате ESBN для сайтов
- Фильтры (подборки) для клиентов
- Поиск в подборке(фильтре) для клиента
Аренда сайта
Можно быстро собрать сайт (пример) и добавить нужные объекты из базы новостроек Спб. На сайте можно установить пиксель ВК, Яндекс.Метрику, виджеты обратного звонка, чата и др. По сути, это рабочий базовый инструмент лидогенерации с базой объектов. Стоит от 5К в месяц.
Личный кабинет клиента
Доступен по ссылке, без логинов и паролей с приветственной инструкцией для клиента в момент его первого посещения кабинета. Есть маркер на непросмотренных предложениях, единый список избранных клиентом квартир. Доступна мобильная версия личного кабинета.
Фильтры (подборки) для клиентов \ Поиск в подборке(фильтре) для клиента
В случае необходимости можно отправить клиенту всю подборку квартир под его запрос в один клик. Клиент сможет самостоятельно или вместе с вами выбрать самые интересные варианты в подборке. Клиент может самостоятельно отправить вам заявку на бронирование. Это удобная штука, когда клиенту нужно повыбирать из нескольких ЖК и не отвлекаться.
Прочее
Закрытый исходный код. Диаграммы Ганта нет. Для психов или «настоящих профессионалов своего дела» (так написано в описании) доступна "шахматка". Для РОПов имеется групповая обработка задач и клиентов. Для больших АН эта опция будет нелишней.
ТОП 3-5 главных плюсов
• Много доп. сервисов (сохраненные фильтры, кабинет клиента, аренды сайта) • Можно быстро и легко интегрировать телефонию
• Доступна выгрузка объектов на свои сайты
• Собственная база объектов по новостройкам Спб.
ТОП 3-5 главных минусов
• Нет мобильного приложения
• Нет полноценного документооборота и удобных отчетов
• Мало готовых интеграций
• Поддержка общается только текстом
• Невозможно убрать лишний функционал системы
Для большинства компаний функционал системы избыточен, т.е. больше, чем нужно вашей конфигурации отдела продаж.
• Для работы понадобится CRM-менеджер
Для больших и средних АН точно потребуется внимательный менеджер, который изучит программный комплекс, подготовит регламент работы с системой и будет следить за порядком. Если не бить брокера палкой по рукам когда тот натворит (или наоборот ничего не натворит) делов в карточке клиента, получите свалку и хаос.
Как часто обновляются и где следить за обновлениями системы
Обновления прилетают достаточно часто, За пару месяцев может появиться несколько апдейтов или новая фича. Оповещения об обновлениях приходят на почту + ленте новостей самой системы.
Срок и сложности внедрения. Базовый регламент
Брокеры обучаются не быстро, если системно не запустить процесс с адаптированным под ваши нужны регламентом. Базовая версия регламента доступна в системе, но её нужно будет хорошенько переработать под себя.
Как протестировать\внедрить?
Жмакаем на кнопку «регистрация компании» на основном сайте и ждём. А ещё можно постучать в наш бот и получить адаптированный регламент работы с системой под ваши задачи и пару консультаций по быстрому внедрению. Дело это хлопотное и весьма скучное, поэтому скорее всего за деньги.
⌘ ⌘ ⌘
Обратная связь от работающих с системой агентств и комментарии по интерфейсу ждите в следующих сериях.