Определение понятия бизнес-процесса. Требования к описанию бизнес-процесса.

Бизнес-процесс — это совокупность взаимосвязанных мероприятий или работ, направленных на создание определённого продукта или услуги для потребителей.

Существуют три вида бизнес-процессов:

  1. Управляющие — бизнес-процессы, которые управляют функционированием системы. Примером управляющего процесса может служить Корпоративное управление и Стратегический менеджмент.
  2. Операционные — бизнес-процессы, которые составляют основной бизнес компании и создают основной поток доходов. Примерами операционных бизнес-процессов являются Снабжение, Производство, Маркетинг, Продажи и Взыскание долгов.
  3. Поддерживающие — бизнес-процессы, которые обслуживают основной бизнес. Например, Бухгалтерский учет, Подбор персонала, Техническая поддержка, административно-хозяйственный отдел.

Бизнес-процесс начинается со спроса потребителя и заканчивается его удовлетворением.

Требования к описанию бизнес-процессов

В компании в соответствии с заявленными целями и задачами, а также в соответствии с международными, межгосударственными и национальными стандартами управления, как правило, к основным требованиям к описанию и оптимизации бизнес-процессов относят:

  • определение владельца процесса, назначенного в соответствии с установленным в компании порядком, наделенного достаточными полномочиями и ресурсами для управления вверенными ему видами деятельности и несущего полную личную ответственность за результативность и эффективность процессов (показатели процессов);
  • обеспечение полноты, достоверности и непротиворечивости представленных в описании сведений о бизнес-процессах;
  • соответствие выбранных нотаций (методологий графического описания процессов) поставленным целям и задачам описания процессов;
  • достоверность выделения сквозных (межфункциональных) бизнес- процессов для решения задач их оптимизации на межфункциональном уровне, повышения эффективности взаимодействия, улучшения показателей, повышения результативности и эффективности управления рисками и подготовки к автоматизации;
  • соответствие уровня детализации сквозных (межфункциональных) процессов поставленным целям и задачам по их описанию, оптимизации, управлению рисками и подготовки к автоматизации;
  • согласование и документальное закрепление установленным порядком взаимодействия между участниками бизнес-процессов;
  • формирование конкретных, измеримых, достижимых, соответствующих поставленным целям, ограниченных во времени показателей бизнес- процессов;
  • формирование системы контроля за показателями бизнес-процессов и определение периодичности их контроля;
  • проведение оптимизации бизнес-процессов за счет их упрощения, ускорения и удешевления, в том числе за счет сокращения ресурсных затрат, исключения избыточности, дублирования и невостребованных подпроцессов, процедур и операций, уменьшения рисков;
  • обеспечение регулярности и оперативности предоставления должностным лицам установленным порядком информации об изменениях в бизнес-процессах;
  • обеспечение возможности практического использования описания бизнес-процессов в целях их оптимизации, управления рисками и автоматизации.

Дополнительно

На основе лучших практик и стандартов описать бизнес-процесс означает:

  • сформулировать название, назначение, цель и задачи бизнес-процесса;
  • определить владельца бизнес-процесса;
  • определить поставщиков и входы бизнес-процесса;
  • определить клиентов (потребителей) и выходы бизнес-процесса;
  • определить границы бизнес-процесса (границы ответственности и полномочий владельца бизнес-процесса);
  • определить ресурсы (финансовые, трудовые, материальные, информационные, технические и др.), необходимые для выполнения бизнес-процесса;
  • описать модель бизнес-процесса (технологию выполнения бизнес- процесса) с использованием методов текстуального, табличного и графического описания;
  • определить порядок взаимодействия участников бизнес-процесса;
  • при детальном описании сложного процесса провести декомпозицию процедур (работ), составляющих процесс, до такого уровня, который позволит детально проанализировать сложный (сквозной или межфункциональный) бизнес-процесс, провести качественную его оптимизацию и подготовить к автоматизации;
  • сформулировать показатели бизнес-процесса;
  • определить порядок контроля и отчетности по бизнес-процессу;
  • сформулировать цель, задачи и описать порядок оптимизации бизнес-процесса;
  • определить требования к автоматизации бизнес-процесса.