Что за зверь - SMM менеджер

Шалом, бродяги! Привет, случайный подписчик. Сегодня мы поговорим о таком уникальном явлении 21-го века, как SMM и о менеджерах этого направления. Многие слышали, мало кто видел.

Поехали:

Сегодня найдется немного людей (из числа тех, кто дружит с интернетом), которые бы не слышали о таком специалисте, как менеджер SMM. Однако ответить на вопрос "кто это такой, и чем он занимается" смогут единицы. И даже среди работодателей, размещающих вакансии о поисках этого "модного" профессионала, не существует четко определенного понимания задач и обязанностей SMM-специалиста. Впрочем, это не мешает им проводить собеседования и нанимать на работу людей, ответственных за продвижение в соцсетях, а претендентам именовать себя экспертами в данной области и выдвигать запросы, порой приводящие в шок даже щедрых "зарплатодателей". Так кто же он, этот непредсказуемый и такой нужный в наше время менеджер SMM?

SMM-менеджер – это специалист по SMM (Social Media Marketing), комплексу мер по продвижению web-сайтов, товаров или услуг с помощью социальных медиа-средств, к которым относятся: блоги; социальные сети; тематические Интернет-ресурсы класса Web 2.0.

Ну как, круто звучит, прониклись? Хм, я тоже нет. Обтекаемо слишком. Попробуем разобраться на деле и копнуть глубже. Чтобы стало понятнее.

SMM и SMO - в чем разница?

Прежде чем говорить о самой профессии и ее представителях, разберемся сначала вот с чем: что представляет собой SMM? в чем его отличие от SMO? какую роль играют эти составляющие в продвижении сайта/продукта/компании в Интернете? Если сопоставить с SEO, то SMO - работа непосредственно "на" и "с" сайтом (внутренняя оптимизация), а SMM - активность за его пределами (внешняя оптимизация) или маркетинг в социальных сетях.

Суть smm-деятельности

Social Media Marketing направлен на продвижение товаров и услуг, размещенных на сайте, в соцсетях, на форумах и блогах с целью сделать их узнаваемыми и тем самым привлечь целевых посетителей - потребителей, клиентов и пр.

Всю работу SMM-менеджер ведёт на внешней площадке. Она заключается в общении с потенциальной аудиторией, привлечении на сайт новых подписчиков и будущих клиентов, а также в сглаживании конфликтов, возникающих вокруг компании/бренда/продукта за счет грамотных ответов на негативные отзывы/комментарии. Таким образом, можно сказать, что SMM - это эффективный инструмент создания положительного имиджа компании или продукта, позволяющий в кратчайшие сроки донести информацию о нем целевой аудитории за счет активной работы в соцсетях.

Специалист по SMM и границы его ответственности.

Теперь, имея какое-то понимание сути smm-деятельности, можно перейти к обсуждению специалистов, ее осуществляющих. Каким должен быть идеальный претендент на эту должность, какими знаниями и навыками владеть и, наконец, каковы основные обязанности SMM-менеджера в компании?

Начнем с того, что профессия это относительно новая и пока еще не до конца понятная как работодателям, так и соискателям в данной области. Именно поэтому сегодня существует огромное количество столь разных и нередко противоречащих друг другу мнений и представлений относительно сферы деятельности и границ ответственности SMM-менеджера. Так, например, он не должен заниматься разовыми рекламными и PR-кампаниями (это обязанность специалистов по PR и интернет-рекламе) или составлением предложений, ведением клиента (это непосредственная задача аккаунт-менеджера).

Его обязанность - достижение конкретных задач, поставленных перед коммерческой площадкой (группы, страницы, блоги) путем общения с целевой аудиторией в виртуальном пространстве. При этом задачи могут быть различными: продажи, повышение узнаваемости бренда и запоминание продукта, улучшение имиджа компании и др. Таким образом, можно выделить два основных направления работы менеджера соцсетей:

1. привлечение и увеличение аудитории (подписчиков);
2. работа с привлеченной аудиторией (общение, ответы на вопросы/комментарии/работа с негативными отзывами).

Какой он, SMM-специалист? Качества, необходимые профессионалу. Согласитесь, вышеперечисленные задачи нельзя назвать легкими и, естественно, под силу они будут далеко не каждому, назвавшему себя "SMM-менеджер". Какими же профессиональными и личными качествами должен обладать претендент на это "гордое звание"?

1. Первое и одно из важнейших - умение общаться. Причем не просто, а именно виртуально и конкретно с определенной группой людей (ведь каждый человек требует своего, особого подхода). Именно наличие этого качества способствует росту целевой аудитории и созданию благоприятной атмосферы внутри группы/сообщества.
2. Понимание не только задач компании, но и интересов сообщества. В идеале менеджер SMM должен стать "своим" среди подписчиков - потенциальных клиентов.
3. Умение всегда быть в курсе событий. Вовремя получая и транслируя актуальную информацию, менеджер будет держать сообщество в тренде и использовать ее в целях продвижения бренда/продукта.
4. Умение разговаривать с аудиторией на одном языке, что включает правильный выбор форм и содержания комментариев, а также важную составляющую - чувство юмора (эта черта незаменима при работе с контентом соцсетей, ведь им должны хотеть поделиться!).
5. Умение отзеркаливать эмоции аудитории, распространяя позитивные настроения в группе, а также умение правильно работать с негативными отзывами.
6. Кроме того, хороший специалист должен быть и технически подкован, владеть инструментами social media. Так, не лишним будет разбираться в аналитике и SEO, программировании, понимать (хотя бы на базовом уровне) API соцсетей.

Вывод:

Современный SMM-менеджер - это адская PR-гончая. А SMM-менеджер Telegram - адская PR-гончая из глубин DarkNet. Берегитесь, если она встала на ваш след. Эти люди привыкли работать в режиме постоянного аврала. Они могут охватить любую аудиторию этого мира. Они могут рассказать сибирякам, почему выгодно покупать снег в январе, а нигерам Сомали продать их родное море. SMM-щики могут многое, они почти всемогущи, был бы доступ в Сеть и планшет под рукой.

Поколение смотрящих телевизор вымирает. История делает свой очередной ход в бесконечной партии под названием "жизнь", колесо Судьбы совершает свой оборот. И вот на свет появляется то, о чём многие ещё пару десятков лет назад даже мечтать не могли. Вся жизнь на ладони. Ладони, держащей потными пальчиками смартфончик. И вот уже дрожащий пальчик ставит очередной "лайк" и "репост". И обязательно надо зайти на страничку - не важно чего. Телеграм, Инстаграм, Вкшечка, Твиттер. И просмотреть странички. И может даже поделиться чем-нибудь своим. А то и вовсе купить на просторах Интернета что-нибудь несомненно нужное.

А тут, на этих страничках тебя и поджидает тёмный демон медиа-искуситель - менеджер SMM. Он ненавязчиво смотрит на тебя с экрана твоего планшета. Через рекламу, через статьи, рассказывающие про тот или иной товар, через обзоры фильмов и игр. Ты сам не заметишь, что за тобой наблюдают. Оно в принципе, так и должно быть. Ведь добыча никогда даже не подозревает о хищнике, уже смотрящем на неё голодными глазами из засады...

И вот, ты, не подозревающий, совершаешь онлайн покупку чего-то там. Несомненно полезного. И адская PR-гончая из глубин Интернет, глухо ворча, отступает. Отступает, чтобы завтра вернуться снова. И впиться клыками рекламы в горло обывателя, капая ядовитой жгучей слюной "лайков" и "репостов" на разодранную, окровавленную грудь "пластмассового человека" 21-го века.

PR-гончие SMM уже встали на твой след... Да, да, именно на твой. Ты можешь не оглядываться через плечо, просто внимательнее всмотрись в свой смартфон...