Рефни свой холодильник

Ave Miles! Scammers salutant vos. Сегодня поднимем тему недостатков технически сложного товара и о возможных путях для рефаунда. Возможно звучит сложновато, но на деле легче, чем рефнуть банку протеина. Приступим к основной части.

Что вообще такое технически сложный товар

Технически сложным товаром обзывают вещь потребителя, которая может выполнять сложно–технические действия на высоком уровне, напичкана она сложнопостроенными внутренностями и задействует различные энергоресурсы.

Их общие свойства.

• использование источников энергии для функционирования;
• необходимость соблюдения мер безопасности при эксплуатации;
• производство с использованием высоких технологий;
• сочетание в них нескольких функций.

И да, правительством РФ утвержден список технически сложных товаров от 10.11.2011 № 924.

(См. Пример)

Хоть эти устройства являются сложными и умными (почти как майор), ничто в нашем мире несовершенно (да, майор тоже).

Именно поэтому поговорим о существенных недостатках этих хитро созданных штук.

Дефект, из-за которого невозможно использовать по назначению товар –камень преткновения этих устройств.

Существует закон, который поможет рефнуть сложный товар, даже после 15–ти дней с момента покупки. В статье далее рассмотрим неисправности сложных устройств, которые можно и даже нужно "обменивать" на воздух.

И тут мы подходим к главному.

Что считается существенным недостатком технически сложного товара

В отношении обычных товаров, в которых выявлен недостаток, можно потребовать возврат или обмен в течение гарантийного срока (по общему правилу). В отношении же технически сложных — только в течение 15 дней с момента покупки. И как везде – есть волшебное слово «но».

Если Вы приобретали технически сложный товар не в интернете, а в магазине своего родного села, то за такой товар Ваши кровные никто вернуть не сможет. Будут ссылаться на то, что товар сложен. И на него распространяется гарантийный срок обслуживания. Именно на этом основании в рефе откажут. Запомните, никогда не покупайте в офлайн-магазинах.

Продолжим. При обнаружении существенного недостатка такого товара, у Вас появляется право обратиться с указанными требованиями (Возврат/Замена) к продавцу и после истечения указанного срока (15-ти дней) — вплоть до окончания гарантии, согласно абз. 3 п. 1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

Когда будете отстаивать свою правоту, можно ссылаться на преамбулу ЗоЗПП и п. 13 постановления Пленума Верховного суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» от 28.06.2012 № 17 (постановление № 17).

Исходя из позиций законодателя и высшей судебной инстанции – дефект стоит воспринимать как неисправность, устранить которую невозможно или бессмысленно. Рассмотрим далее подробно несколько возможных ситуаций.

Неустранимый недостаток

Это традиционный вид дефектов. Вы сделали буквально все, что от Вас зависит, чтобы эта штука заработала, но ни диагностика, ни танцы с бубном, ни жертвенное приношение девственницы не помогло. В таком случае продавец должен предоставить возврат.

Характерные признаки недостатка такого рода следующие:

· мероприятия по устранению неисправности не могут быть проведены;

· устранение неполадки не приведет к безопасному использованию товара;

· устранение неполадки приведет к безопасному использованию товара, но не по первоначальному назначению.

Помните тот случай, когда аккумуляторы Samsung Galaxy Note 7 взрывались? Вот, ярчайший случай того, когда производитель был обязан вернуть деньги за свой товар и снять последний с производства. (Нет, если взрывается граната, то вернуть её на склад уже нельзя.)

Недостаток, не устранимый без денежных расходов

Здесь все просто. Если в товаре присутствует существенный недостаток и Вы понимаете, что его можно устранить, но за «кругленькую» сумму, то закон на Вашей стороне. В данном случае речь идет именно о стоимости работ, комплектующих и иных расходов на ремонт, размеры которых превышают стоимость вещи, равны ей или сопоставимы. А считается этот дефект существенным, потому что нет смысла в том, чтобы ремонтировать, допустим телефон за ту же стоимость, за которую ты его покупал. Легче просто купить новый.

И тут тоже есть небольшой нюанс. Если затраты на ремонт ниже стоимости самого товара, но сам процесс ремонта сложен, как математика для гуманитариев, то на таком основании – поломка является существенной для осуществления возврата денег.

Вот пример того, как можно использовать «длинный язык» продавца для своей выгоды.

Допустим, купили Вы в казарму новый холодильник«Убер Ван Трахер» известной немецкой компании. И теперь сосиськи, привезенные с гражданки гордо лежат в немецком чуде. На этот холодос распространена гарантия – 2 года. Проходит год, два, три. Все идёт хорошо. И того, проходит долгих 7 лет.

Уже думая о том, кто на этот раз будет чистить Ваши сапоги, Вы заходите в казарму с немецким холодильником и вспоминаете, что забыли там когда-то давно свои сосиси. Открывая ручку двери, с ужасом понимаете, что им настал женский половой орган. Судя по всему, ещё в прошлом году холодильник перестал источать холод, а вместо этого стоит, жрёт казённую электроэнергию, да ещё и дребезжит как самка собаки.

Казалось бы, «Убер Ван Трахер» вышел из срока гарантийного обслуживания. На этом основании его уже можно выкинуть и просто купить новый, но не тут-то было! У техники есть, как срок гарантийного обслуживания, так и срок службы. И зачастую они могут очень сильно отличаться друг от друга. Чем отличается Гарантийный срок от Срока службы? Если сильно упростить, то:

- В гарантийный срок – это проблема продавца (или изготовителя) разбираться, по какой причине что-то плохое произошло с товаром. Можно просто отнести товар в магазин и ждать. - В период срока службы разбираться должен делать потребитель, то есть он должен обеспечить проведение экспертизы, а потом уже с этим заключением что-то требовать от продавца или изготовителя.

Ключевой момент, что в период срока службы потребитель имеет законное право рассчитывать на то, что товар будет работать как надо, а если это не так – получить замену или возмещение стоимости!

Ну а далее идет небольшая рутина. Необходимо будет написать производителю официальное письме, с тем, что холодильник сломался, а срок службы ещё не прошел и тебе нужен возврат твоих кровных.

Скорее всего, по почте Вам вышлют инструкцию с тем, что нужно будет делать дальше. Возможно придется ехать в ближайший торговый центр или на дом приедет мастер. В любом случае, заниматься этим или нет – Ваш выбор.

ред. от 13.11: Передаем привет самому лучшему преподавателю по журналистике на свете от коллектива азбуки!

❤️❤️❤️

Помните, любезный, в большей части случаев закон на Вашей стороне. А опыт и Наш Канал помогут этот закон применить. Protinus te videre, miles.

💻 Азбука "честных" покупателей — только здесь ты узнаешь все секреты получения Refund.

📖 База знаний канала — не имеет аналогов во всем сегменте DarkNet! Самое обширное руководство в сфере Refund для "рядовых" нашей дивизии рефаундеров.

🎁 World Wide Refund — лучший в СНГ рефаунд сервис. Макбук за 30% от стоимости? Легко!