Интерью с экс сапортом JOOM

by Азбука "честных" покупателей
Интерью с экс сапортом JOOM

Лучший telegram канал про Refund ждёт тебя!

Азбука "честных" покупателей


Здравия РефаУНдерам, не много подзадержался выход данного интерью, на это были свои причины.

Не буду, как обычно, лить воду, сразу к интервью.


Здравия новобранец. Для начала, представься нашему “батальону”, расскажи немного о себе.

Я бывший сотрудник службы поддержки магазина Joom, но есть "информатор" в тылу, готовый помочь вашему “батальону”. А также и сам знаю все лазейки и собственно способы чёрного рефанда


Как тебе удалось устроиться в службу поддержки магазина и на сколько сложно это сделать? Я думаю многие подписчики не отказались бы “работать в тылу врага”. Какую зарплату платят саппорту магазина и какой график работы? 

Попасть довольно трудно, и я не хочу рассказывать о городе где находится офис службы поддержки. В целом зарплата может быть вполне достойной. Зарплатная “вилка” довольно большая, есть куда расти, было бы желание учиться. Об остальном предпочитаю умолчать)))


Откуда и когда ты узнал о злоупотребление политики Refund? Как попал на мой канал? 

Некоторые сотрудники решили поискать каналы по чёрному рефанду, собственно наткнулись на твой, показали мне. Я ссылочку сохранил и подписался)


С какой целью они занимаются этим? Как ты считаешь могут ли сотрудники СП магазина покупать у нас обучение/схемы и для каких целей? 

Думаю, идея покупать схемы так себе, потому что с этими знаниями при должном вкладе денег можно только на джуме нормально получить. Дополню, я не знаю сколько сотрудников сливают информацию, но как я узнал, после моего увольнения несколько человек уволили за рефанды себе или друзьям.


Выскажи свое мнение о "честных" покупателях. 

Большинство "честных покупателей" - профаны, но есть и воистину мастера своего дела. Есть один кример, некий "Вася" смог рефнуть у магазина свыше 500 заказов. Вот его можно считать мастером. По всем есть видео и притом такие, что комар носа не подточит))

Из-за кривой отслежки на недорогие товары многие просто отмечают товар как не доставлен на 75 день и им автоматом проводят рефанд.

Имеются честные покупатели, которые не грешат подделкой документов и т.д


Как изнутри компании выглядит процесс Refund

Рефанд изнутри выглядит по-разному. Это зависит от стоимости заказов. До определённой суммы вопрос решается на уровне службы поддержки, более дорогие передаются руководству в Москву.


Что уже не "канает" из способов "честных" покупателей на Joom? 

Всё ещё канает, главное, как преподнести)


Когда не верят пользователю просящего Refund? Имеются ли ключевые факторы при рассмотрение спора которые влияют на решение?

По поводу недоверия клиенту:

А) Не все покупатели правильно составляют обращение и из-за этого могут быть подозрения;

Б) У клиента несколько заказанных смартфонов или другой электроники и все отменены. Это подозрительно и таких почти сразу банят. Как этого избежать распишу чуть позже;

В) Клиенты, которые путаются в "показаниях". Это тоже настораживает;


Что влияет на решение: 

А) Как построено обращение;

Б) Какие доказательства приложены;

В) История покупок клиента и его другие профили.


Заинтересованы ли они в том, что бы покупатель решил свою проблему, или в том, что бы он поскорее забил/смирился с этим?

По поводу сроков: Служба поддержки заинтересована в быстром решении проблемы клиента, затягивать не имеет смысла. Но если чат с проблемой по качеству, и он передан выше - это может занять около недели. 


Насколько жёсткие внутренние инструкции на счёт возврата средств, насколько сильно СП может отклониться от них?

Есть шаблон, о том, как нужно действовать в том или ином случае. Т.е. какие доказательства просить и какой процент суммы возвращать. Вполне подходит фраза: «У нас был какой-то план, и мы его придерживались)» А если без шуток все очень строго, ограничено рамками и не разглашаемо.


Будучи сотрудником компании, пользовался ли ты служебным положением в личных целях? 

Как то не довелось.


Делал ли ты рефаунд на заказ ранее?

Рефал знакомым, но только по белому.


Есть ли какие-то наказания для агента службы поддержки, если он слишком часто, при спорных ситуациях, принимает сторону покупателя и организовывает возврат средств?

Инструкции довольно жёсткие, за самовольный рефанд может нехило так влететь начиная от штрафа заканчивая увольнением. Обратная сторона медали - если реф был проведен по правилам, за это ничего не будет.


Какими международными нормативно правовыми документами (законами, конвенциями) руководствуется магазин при работе на международном рынке? 

Мы работаем по правилам международной торговли и по внутренним правилам прописанными в условиях пользования.


Что тебе известно о антифрод системе магазина? Что она из себя представляет? 

Антифрод работает на кардеров. Но также могут забанить вручную за подозрительную деятельность.


Статус "возмещено" ставиться в какой срок? После отправки посылки в магазин?

Не всегда. Большинство рефандов проводятся без отправки посылки обратно в Китай.


После требования уничтожить товар, что делать? Возьмём к примеру телефон. Что с ним сделать? Разбить экран или пополам нужно ломать?

Неважно. Телефон с разбитым экраном=уничтоженный=100% возврат.


Смогут ли спалить” честного” покупателя по одинаковым ФИО и адресу? Имеется ли база доказательст, то есть, можно ли использовать одно и тоже видео на разных аккаунтах?

Да, могут спалить по номеру телефона, мылу, маске карты, устройству. Базы как таковой нет, видео хранятся на гуглдиске агентов.

Лайфхаки твоих подписчиков:

А) В случае бана - сбрасываем телефон до заводских настроек, регаемся заново, указываем другое мыло и телефон, и оплачиваем с другой карты.

Б) И учтите следуещее, мы не имеем права отказывать в возврате только на основании того, что клиент заблочен.


Почему в магазине Joom имеются контрафактные товары? Ведь продажа/использование подделок на известные бренды запрещена во всем мире.

Продавцы тоже любят наебать))) это пресекается, но как понятно за всеми не уследишь.


Юрисдикции какой страны подчиняется магазин Joom? 

Латвии, юр. адрес там зарегистрирован.


У магазина имеются свои склады в СНГ? Или все товары идут прямиком из Китая? 

Почти всё идёт с Китая, есть несколько продавцов с США, Европы, насколько я знаю в СНГ складов нет.


Можешь прокомментировать данные ситуации? 

Там сложная история.

Чувак заказал 15 или 18 товаров и ему нечего не пришло. Собственно, при обращении его шустро забанили, после поста на Пикабу проверили всю инфу и оказалось, что он реально не получил ничего, потому что неправильно указал адрес.


Спасибо тебе за это интерью, что думаешь по поводу нашего сотрудничества?

Я надеюсь что именно ты ANDR4E сможешь помочь мне улучшить мое финансовое положение, поэтому и написал тебе впервую очередь. Как я понял ты самый честный покупатель в СНГ и имеешь отличную репутацию.

Я могут рефать твоим подписчикам за % от суммы, как вы это и делаете. Могу проводить консультации касательно работы сапорта, но не могу влиять на ход событий Refund.


"Батальон", надеюсь это интервью вам было интерсным и полезным. Теперь подробно о нашем сотрудничестве.


ОБСУДИМ УСЛОВИЯ ЗАКАЗА ТОВАРОВ ПОД REFUND.

1. Какую максимальную сумму заказа будешь брать?

Ну максимальной суммы заказа нет. Теоретически - любой смарт можно рефнуть. Практичечски - чем дороже смартфон, тем больше мозговой ебли и вероятности успеха. Возьмусь за любую сумму, но к сожалению гарантии на большие суммы дать вам не могу. Здесь успех мероприятия зависит напрямую от доказательств и истории покупок покупателя.


2. Какие категории товаров лучше и выгодней, по твоему мнению, для Refund 

Я бы взял направление на смартфоны или другую электронику.


3. Твои рекомендации "прогрева" аккаунта перед заказом.

Что стоит запомнить, лучше снять с себя подозрение, заказав всякой мелочи, около 5-10 таких заказов.


4. Обязательно дожидаться получения товара при "прогреве" аккаунта?

Нет, просто для создания видимости "честного" покупателя. А сам товар под рефанд лучше заказывать после пары недель, отметить получение и оставить хорошие отзывы.


Так как, гарантии на успех получения Refund больших сумм, данный человек не дает, мы "сошлись" на следующих условиях:

💰Заказ до 100$ - оплата за работу 2000 рублей

💡Вероятность успеха 95%

🕛 Срок одобрения на возврат средств 1-2 дня

💰Заказ на сумму 100$-500$ - оплата за работу 20% от суммы.

💡Вероятность успеха 70%

🕛 Срок одобрения на возврат средств не более 12 дней.

💰Свыше 500$ - оплата за работу 30% от суммы.

💡Вероятность успеха 50%

🕛 Срок одобрения на возврат средств может занять более двух недель.

✅ Максимальное количество товаров в заказе 1 ед.

✅ От вас потребуется фото или видео распаковки товара, в зависимости от категории товара.

✅ "Прогретый" аккаунт является обязательным условием!

✅ В случаи неудачи, отправка товара обратно в магазин за наш счёт.

✅ Принимаются старые заказы, не позднее 6 месяцев, после получения товара. За работу 40%, вероятность успеха 50/50.

✅ Работа с новыми клиентами только по предоплате % за работу. Гарант @ANDR4E или один из гарантов форума DARKMONEY

Данная услуга предоставляется в тестовом режиме!

Отправляйте свои заявки на Refund этому боту @RefundJOOMbot

📖 Азбука "честных" покупателей - именно здесь, ты узнаешь все секреты получения Refund.

👨‍🏫База знаний канала - не имеет аналогов во всем сегменте DarkNet! Лучшее руководство в сфере Refund, для "рядовых" нашего "батальона" РефаУНдеров.

November 8, 2018