Про человеческие отношения

С 2008 по 2014 мне посчастливилось работать в крупной в IT компании. Основатель её очень болеет за качество работы и отношений с клиентом.

• С сотрудниками постоянно проводились тренинги, было обязательным прочтение книг по теме сервиса и продаж.
• Часто нас прозванивали руководители, чтобы оценить качество выявления потребности, презентации и предложения решения.
• Регулярно проводились аттестации на предмет знаний софта, который мы продавали, внедряли и сопровождали.

Словом, велась ёмкая работа с сотрудниками, которые работают на первой линии - которые общаются с клиентом. Почему?

Потому что нашему директору важен клиент, важны отношения с ним. Важна долгосрочная работа.

С тех пор я болею сервисом и везде подмечаю как работают с клиентом и какое к нему отношение, будь я в салоне красоты или в продуктовом магазине. С тех пор формируется моя насмотренность и я применяю этот навык в своём бизнесе. Благодаря этому большинство моих клиентов приходят по рекомендации, 95℅ работают со мной регулярно. Мой самый первый клиент в том числе.

Долгосрочное сотрудничество может быть только благодаря заботливому сервису. Ни один клиент не вернется туда, где ему не понравился сервис (если только там не монополисты 😃). Поэтому в наше турбулентное время предпринимателям стоит задуматься о сервисе и индивидуальном подходе, а не о рекламе. Тем более, сейчас, когда возможностей рекламировать стало меньше, а соцсети стали менее активны в России. Сервис позволяет отстроиться от конкурентов, уменьшить затраты на рекламу, поднять продажи от 25 - 80℅, обеспечить себя регулярными платежами.

Мне нравится строить заботливый сервис, я делаю это уже два года и теперь хочу делиться опытом в этой теме с другими предпринимателями, которые любят свой продукт и своего клиента, которые хотят зарабатывать в своём бизнесе больше через лояльность клиента, через долгосрочные отношения. Поэтому буду рассказывать здесь об этом. До встречи 😚