Кейс: опытные переводчики за 90 центов для брачного агентства в Киеве
В июле 2021 года к нам обратился менеджер из брачного агентства, который описал проблему так: трудностей с потоком клиентов нет, а рядовых работников не хватает критически.
После проведения достаточно долгой онлайн-конференции было решено приводить трафик с Facebook и Instagram. Естественно не VK, так как он просто напросто заблокирован на территории Украины, и не контекст - слишком дорогие заявки для заказчика.
С чего всё началось
Первым делом была проанализирована работа предыдущей команды таргетологов, однако это не принесло никакой пользы, так как последние попытки ведения рекламы были аж в середине 2019 года. Отталкиваться от их кампаний не стали - многое с того момента изменилось на рынке и на площадке FB в целом.
Тогда было принято решение с полного нуля подойти к проблеме заказчика: анализ ЦА, воронки, гипотезы и многое другое.
Гео: Украина с исключением западной части и ДНР, ЛНР. Был выбран не только Киев, потому что работа переводчиков удалённая.
Ищем: переводчиков без знания английского, менеджеров чата. Делали ставку на первый вариант, так как переводчиком без знания английского (с использованием сторонних сервисов в работе) может быть почти любой человек.
• Статические креативы в ленту и истории, направленные на 2 вышеупомянутые категории
• Видео TikTok формата. Как предполагалось, они должны привлечь много студентов в летнее время года.
Посадочная страница: сайт агентства. На него приземлялись как потенциальные работники, так и пользователи услуг агентства.
Результатом не был доволен никто... конверсия сайта составляла примерно 5% при уверенном CTR. Недолго думая, было принято решение менять посадочную страницу на всем известный квиз.
Настройки аудитории остались такими же, так как информативного фидбэка от call центра мы не получили из-за небольшого числа заявок.
По прошествии примерно 12 часов после настройки на квиз получили ожидаемый
результат - цена заявки стала составлять 25 центов.
Все, включая заказчика, уже были уверены в успехе...
Уже на следующий день оператор call-центра сообщила, что из всех заявок (а за
сутки их набежало более 30) на её звонок ответило от силы 4 человека.
Естественно один день не являлся показательным и подобный результат
систематически повторялся в течение 3 дней.
Именно в тот момент началось всё самое интересное:
• Изменялись креативы (суммарно 3 разные пачки)
• Редактировались тексты (с уклоном на разные пол, возраст и даже города)
• Менялся оффер на посадочной странице
Результат оставался тем же - нецелевой трафик, который даже не реагирует на
Как выяснилось позже, заявки приходили с одинаковыми интервалами каждые
30-45 минут. Оставленные номера иногда принадлежали аптекам, строительным
магазинам и другим сторонним организациям.
Сразу же была выдвинута гипотеза - это фрод. Конкурентов ли - неизвестно, но
• Изменить домен квиза на абсолютно неприглядное клеше по типу udalenka.xyz
• Сузить аудиторию на 4 года по возрасту (в заявках были несовершеннолетние)
• В исключение добавить интересы: администраторы страниц Facebook,
администраторы рекламных кабинетов Facebook. Возьмите на заметку, работает
• Сделать более "жёсткие" требования к приёму на работу в креативах, текстах и квиз
Уже через примерно 8 часов цена заявки выросла в 4 раза и в дальнейшем колебалась около 0,9$. Оставалось ожидать обратной связи от call-центра.
По итогу гипотеза с фродом оказалась действительностью - 80% заявок не просто отвечали на звонки, а имели опыт в работе переводчиком или в брачном агентстве. Номера стали соответствовать физическому лицу, а частота заявок перестала быть систематичной.
Обратная связь от менеджера/call-центра имеет ключевое значение в любой лидогенерации
Дешёвая заявка - не всегда = успех кампании
Хотите стать нашим еще одним успешным кейсом?