Кейс: 92 заявки для пластического хирурга по 377 р.
История о том, как мы с каждым месяцем снижали стоимость заявки.
Пластический хирург работал одновременно в трех клиниках: в Москве, в Геленджике и Краснодаре. Задача на рекламную кампанию - привести заявки на пластические операции.
Ниша конкурентная, бюджет ограниченный.
Что сделано
Аудит сообщества
В первую очередь я провела аудит сообщества, чтобы понять, насколько оно готово к приему заявок с рекламы. Эта услуга абсолютно бесплатная для всех, вы можете оставить заявку здесь.
Затем я дооформила сообщество так, чтобы увеличить конверсию и повысить доверие пользователей.
Работу начала в октябре 2023 г. и изначально мы получили 26 лидов по 749 р. (+ндс).
Работал прямой текст с предложением в лоб:
И хотя результат в целом радовал, в ноябре мы продолжили тестировать.
Взяли более агрессивный оффер - рассрочка на операцию и более яркие креативы, например:
И в ноябре получили уже 67 лидов с сохранением стоимости заявки.
При этом как можно заметить, нашли интересную связку, которая давала лиды по 387р!
Этого удалось добиться в том числе за счет того, что пересобрала базу ключевых запросов и сузила целевую аудиторию.
Сложность в работе
На этом этапе мы столкнулись с тем, что заявки очень плохо превращаются в записи на консультацию.
Я проанализировала диалоги общений с клиентами в лс и нашла ряд нюансов, которые снижали конверсию. Например, помощница доктора отправляла сразу длинное и сложное предложение, на которое в большинстве случаев клиенты не отвечали. И затем никто не напоминал клиентам о себе.
Я составила ряд рекомендаций для клиента, как закрывать заявки в консультации с большей конверсией:
1) Задавать вопрос клиентам как можно раньше, сразу после начала диалога. Вопрос нужен, вовлекающий в диалог: «Вы ранее уже делали подобную операцию?» «У вас есть примеры фото, чего вы хотели бы достичь?», «У вас имеются проблемы с дыханием?», «Вы хотели бы скорректировать зону живота?»
2) После вопроса о цене важно не просто написать цену, но также рассказать, как много всего в эту сумму входит (цена-то не маленькая) и какие есть преимущества у врача и клиники, а также снова задать вопрос в конце.
3) Убрать упоминание помощницы в начале диалога. Писать о ней только для того, чтобы клиент оставил номер телефона «моя помощница вам перезвонит, чтобы подобрать время консультации».
Сразу после этого в диалогах стали появляться записи на консультацию:
В декабре мы продолжили работу и решили сменить оффер с рассрочки на подтяжку лица. Никаких скидок и акций у нас не было, поэтому упор решили сделать на профессионализм доктора и крео с результатами.
Модерация пропустила креатив с До/После, что обычно крайне сложно бывает сделать в новом кабинете:
Аудитории
Из аудиторий мы протестировали:
- различные ключевые запросы, сгруппированные по смыслам
- подписчики конкурентов
- широкая аудитория - все женщины по нужному гео в возрасте от 35 до 70 лет
- категории интересов: клиники, красота и здоровье.
Результаты за 26 дней декабря:
Найдена новая связка с лидами по 215 р., которая точно порадует нас в ближайший месяц.
Всего за время работы с 1 октября по 26 декабря на данный момент получено 185 лидов по 586 р., при этом стоимость заявки снизилась с 750р. до 377 р. в декабре, и есть потенциал еще существенно снизить ее в январе. При этом записи на консультацию на идут.
Если вам нужны заявки для пластического хирурга, пишите мне в лс: