Заказы - схема работы.
- Локация партнера - территория Московской области (на текущий момент не ближе 13 км от МКАД), на которой Партнер готов делать Ремонт;
- Рабочее время - интервал 9-21ч, внутри которого учитываются все сроки. При этом обе стороны вправе писать в любое время.
Пример: лимит времени ответа на новый заказ 3ч. В 20:15 предлагается новый заказ для Партнера. Если ответа нет, в 11:15 следующего дня заказ автоматически снимается и передается другому партнеру.
Формат заказа.
Все заказы единого формата с данными со слов клиента, как минимум:
- адрес Объекта в Московской области, вплоть до улицы (или ее аналога);
- тип Объекта - новостройка/первичка;
- площадь Объекта, м2;
- вид ремонта (косметика, капиталка, "под ключ", частичный);
- дата замера. Назначается обычно не ранее чем на "послезавтра". Содержит также временной интервал или конкретное желаемое время встречи;
- примечание - любая другая важная для замерщика информация.
Выдача заказов.
Заказы распределяются между Партнерами в зависимости от Локации, загрузки Партнера и его Рейтинга. Если все критерии соблюдены, заказ предлагается Партнеру в Боте, где тот берет заказ на себя или аргументированно отказывается от него.
В случае принятия заказа, вся имеющаяся по нему у Агента информация передается Партнеру через БОТ. До Партнера с клиентом общался только наш Колл-центр при оформлении заявки на замер, вся информация со слов клиента. Каждый заказ выдается только одному из Партнеров! После замера, по согласованию (!), этот же заказ может быть передан другому партнеру.
Первый звонок.
Замерщик перед приездом обязан позвонить клиенту и уточнить время и возможность встречи. Если не указано иного, то для замеров:
- утренних (до 14ч) - звонить следует вечером предыдущего дня;
- дневных/вечерних (после 14ч) - звонить следует утром того же дня.
Представляться клиенту следует своим именем, так как Вы наш Партнер.
Важно: не стоит обсуждать цены заочно, во время первого звонка. Согласование времени/места замера – единственная тема для общения с клиентом до замера. Любые переговоры и обмен информацией следует вести уже на объекте.
Главное для нас - довольный клиент.