НЕГАТИВНЫЕ ОТЗЫВЫ НЕ ПРИГОВОР❌ ДЛЯ СЕЛЛЕРА
Но негативные отзывы обязательно надо отрабатывать!
1) Обязательно ответить на отзыв, при этом попытаться парировать недовольство клиента своими доводами
- Например, не подошло по размеру - что это крой такой или фасон, что у нас указано как правильно подобрать в размерной сетке.
- Или с браком - пишем что у нас на каждом этапе контроль , но возможно предыдущий покупатель что-то сделал с товаром, и что мы обязательно учтем это и в своем контроле и передадим на производство)
❗️Вообщем смысл в том, что, если клиент и прочитает такой отзыв, то он поймет, что это не у вас товар такой плохой, а что из-за каких то обстоятельств так получилось.
2) Обязательно перекрыть плохой отзыв минимум 2 положительными ( или как вариант подключить опцию джем(10т.р. в месяц) и закрепить на постоянку хорошие отзывы
3) держать рейтинг 4,5 минимум- это социальное доверие
4) разобраться в причине негативных отзывов и учесть это при продаже
Переходите по ссылке и регистрируйтесь на БЕСПЛАТНЫЙ ВЕБИНАР, на котором мы расскажем пошаговый алгоритм создания магазина с выручкой от 100.000₽ и еще Польше полезных фишек для успешной работы на Wildberries👇