Как ПРОДАВАТЬ в диалогах сообщества?
Привести тёплого клиента в ваш бизнес за счёт рекламы — несложно! Гораздо тяжелее подвести переписку к продаже. С каждым новым проектом мы сталкиваемся, казалось бы, с банальной проблемой: не хватает знаний, не умеем продавать и работать с горячими заявками (с теми, кто уже готов купить продукт и оставить предоплату прямо сейчас). Давайте разбираться, что вы делаете не так и почему от вас уходят клиенты.
Меня зовут Артём. За годы работы в своих проектах я перепробовал более 50 моделей общения с клиентами. Исходя из опыта, подобрал универсальный скрипт продаж, который годится для большинства компаний. Все знания я вложил в маркетинговое агентство BBS, которое мы с Александром основали в 2019 году.
На примере группы СитиРолл, Fiore (доставка свежих цветов), АртКафе дым и других компаний, давайте рассмотрим самые банальные ошибки при общении в сообщениях с клиентом.
Введение
Ошибки и их решения
Одна из самый постоянных ошибок, которую мы встречаем в переписке, не отвечать клиентам. Главный секрет продаж кроется в правильных вопросах. Если нас спрашивают о продукте, они уже подсознательно готовы купить, сегодня или через некоторое время.
Просто представьте, что клиент написал уже готов купить — Это важно! Выстраивать разговор нужно таким образом, будто оформляете заказ, а не продаёте. Пишем грамотно, структурировано и по делу.
В случае СитиРолл нужно поблагодарить и обязательно отправить ответное сообщение: Андрей, спасибо за заказ, курьер будет у вас в течение одного часа. Мы скоро вам позвоним, чтобы подтвердить данные доставки! Хорошего дня.
Лайфхак: Как только подтвердили заказ по телефону, вновь пишем сообщение: Андрей, пожалуйста, оцените качество нашего обслуживание от 0 до 10, чтобы мы становились лучше.
Высокое обслуживание повышает репутацию и доверие к компании. Наглядный пример можно заметить у сети ресторанов быстрого питания, Макдональдс.
Тишина — довольно частая ошибка, здесь мы попросту игнорируем клиента, нет ответа, нет продажи , а значит и прибыли. Важно быстро реагировать на сообщение и как можно скорее совершить сделку! Рассмотрим на примере с Кальянной.
Для быстрого реагирования можно установить уведомления о сообщениях в настройках группы Вконтакте.
Общайтесь с клиентом правильно, после каждого ответа обязательно задавайте вопрос, например: Здравствуйте, Александра, караоке есть, оно у нас бесплатное. Вы компанией собираетесь прийти?
После этого вопроса мы знаем, что придут несколько человек, нам остаётся только уточнить удобное время для бронирования стола. Не ждём, сразу пишем следующее сообщение: вам, на какой день столик забронировать?
Вот и Всё! Теперь мы знаем дату и время бронирования. Можно попросить предоплату, чтобы они точно пришли, например: Александра, для бронирования столика нужно внести предоплату в размере 100р, вам на карту удобно перевести? во-первых, 100 рублей это незначительная сумма, во-вторых, у клиента появляется ответственность и вероятность не прийти снизится.
Понимаете что происходит? Не надо задавать лишних вопросов, сразу продавайте.
Не благодарите =))
Почему они не покупают
На скриншоте очень важный момент, обратите внимание. Клиент попросил порекомендовать что-нибудь. Во-первых, мы сможем предложить продукт с чеком выше, во-вторых, рекомендованные продукты всегда вкуснее и качественнее, это факт!
Ни в коем случае нельзя заканчивать беседу, и говорить, что мы не сможем ничего посоветовать. Вы сами подумайте, какое впечатление складывается у клиента ,если мы даже не удосужимся дать ему рекомендацию. На картинке, видно, что покупатель уходит, это одна из банальных ошибок, в которой мы теряем прибыль.
Как можно поступить в этом случае?
Пример: Вадим, я бы порекомендовала вам заказать Сет Комбо, там 4 пиццы с разной начинкой и две бутылочки кока-колы. Уверены, каждому ребёнку придётся по вкусу) Вам заказ на какое время нужен? И дальше мы начинаем закрывать клиента на заказ, всё очень просто. Задаём правильные вопросы.
Принцип очень простой. Не оставляйте клиентов без внимания и наводящих вопросов. Продавайте, продавайте, продавайте!
Как взять предоплату с клиента?
Посмотрите пример продаж на одной из наших компании по доставке цветов.
Нам пишут клиенты, интересуются. Что делаем мы? Верно, приступаем к оформлению заказа =)
В продажах главное не оставлять клиента без внимания. Важно удерживать его с помощью наводящих вопросов и вытаскивать нужную информацию.
На скриншотах мы раскрыли ценные секреты наших продаж. Если вы дочитали статью до конца, значит вам интересно. Далее, в других темах мы поговорим о типичных ошибках продаж в соцсетях.
Внедряйте скрипты в свой бизнес, повышайте качество работы сотрудников, обучайтесь. Желаем вам успехов и больших продаж.
Наш сайт: BBS