Через тернии к паспорту
Пока я взял некоторый тайм-аут от путешествий и нахожусь в родном Саратове. Однако, даже дома продолжают происходить любопытные истории.
Недавно моему сыну исполнилось 14 лет и возникла потребность оформить ему внутренний российский паспорт. Ознакомившись на сайте госуслуг о том, какие документы необходимы а также с тем, что теперь их можно подать в местный МФЦ ("много-функциональный центр"), мы пошли именно туда. Мне было интересно затестить, как это теперь работает.
С виду всё очень хорошо - современный офис, ресепшн и электронная очередь, которая довольно быстро движется (особенно, если вспомнить, как процесс оформления паспортов происходил в 90-е и 2000-е в подразделениях МВД, где приходилось буквально ждать часами). Спросив у девушки на входе талончик в очередь, нас сначала направили платить госпошлину (300 рублей) в соседнюю дверь, где находится БТИ (бюро технической инвентаризации) и там же можно её заплатить. С мыслями, что всё удобно и никуда отдельно идти не надо, мы заходим туда и, на всякий случай, я спрашиваю:
- А какая комиссия за оплату пошлины у вас?
- С 300 рублей? ... 71 рубль.
- Сколько-сколько? это же почти 25 процентов!
- ...
Моему удивлению не было предела - сумма-то небольшая, но комиссия просто конская. Думаю, ладно, пойдём в Сбербанк, который находится метрах в 200. Там стояло несколько терминалов, где можно было это сделать. Опять же, с виду всё хорошо, если бы не абсолютно чудовищно глючный софт. В первом терминале, после некоторых попыток, меня ждал облом - там был такой глюк, что не показывалась клавиатура и ввести текст было нельзя. Я спросил сотрудницу, как мне быть, на что она махнула рукой и сказала:
- А, этот терминал не работает, попробуйте в соседнем.
Заметим, что повесить объявление об этом, в Сбербанке, как-то, не догадываются. Ну, ок. Пробую в соседнем и получаю отлуп, что по ИНН не находятся реквизиты. Пробую ещё раз, опять не находятся, хотя в соседнем-то, где клавиатура не работала, находились. Ок. Вспоминаю, что я делаю в таких случаях и после некоторой серии клавиш, выхожу в главное меню. После чего, в системе что-то срабатывает, и ИНН находится. Ок, оплатил. Комиссия была составила ровно 0. Хорошо ещё, что сумма была ровная, а то сдачу терминал не выдаёт (в теории, может перевести на мобильный телефон).
Ок, возвращаемся в МФЦ, берём талончик. Ждём. Доходит очередь. Девушка в окошке сразу нас спрашивает:
- А заявление уже печатали? (Это ещё одна "дополнительная услуга" в одной из соседней дверей, стоит 300-500 рублей за бумажку или около того).
- Нет, на госуслугах сказано, что надо от руки заполнять. Давайте бланк.
Девушка, немного задумавшись, даёт нам копию бланка (сам бланк на плотной бумаге) и говорит:
- Только сначала потренируйтесь, а то не у всех сразу получается. Надо заполнять строго печатными буквами, желательно с разделениями на большие и маленькие, за поля не выходить, ошибки не допускаются, всё, как в образце.
- Хорошо.
Смотрю на бланк, там строчки настолько мелкие, что писать там печатными буквами, не выходя за поля - это просто каллиграфия, какая-то. А про большие и маленькие буквы - это, вообще, издевательство. Сначала попробовал потенциальный получатель паспорта и обломался на втором слове - его буквы просто не влезали. Тогда стал пробовать я. Заполнил первый раз, даю девушке:
- Вы забыли указать район и семейное положение ребёнка, тут у вас "в" похожа на прописную, а "м" на "н".
Смотрю на 14-летнего ребёнка и думаю, женат он или ещё нет. Или, может, уже успел развестись?:))
- Ок, давайте ещё бланк.
Делает вторую копию. Тут у меня получается уже лучше - где-то слегка подправил одну букву, что не осталось девушкой незамеченным. Она даёт уже картонку и говорит: вот тут уже ошибаться нельзя - эти бланки у нас подотчётные. Заполняю. Нервничаю. И в этот момент, эта милая девушка начинает шлёпать по столу печатью. Так, что стол трясётся и запороть бланк становится очень легко. Один раз, два, ... десять.. не помню сколько. Но я не сдаюсь, меня уже охватывает азарт пройти этот квест. Даю бланк:
- Вот, справился. Со школы столько печатными буквами не писал.
- Ой.. а вы тут в пункте, "кем выдан" написали "отделом ЗАГС", а не "отдел ЗАГС", как в документе.
- Но, позвольте - вопрос сформулирован в творительном падеже и я ответил так, как сформулировано. И в образце у вас так.
- Ничего не знаю, делайте, как в документе.
Я смотрю на неё.. Ладно, думаю. Спокойно, Женя, спокойно. Сын начинает ныть, что "да пойдём уже напечатаем"... Щаз.
- Давайте ещё бланк.
Вздыхает, выдаёт и говорит:
- Это последний.
Заполняю в 4-й раз. Девушка опять достаёт печать и дубасит по столу со всей силы. Но это ей не помогает и к последнему бланку уже придраться нельзя. Документы приняли, паспорт обещали через 16 дней.
Самое интересное, девушка всё равно вводила все данные с документов в базу данных. И на тех бумагах, что она нам дала взамен, всё уже в электронном виде. Что мешает просто распечатать ещё один нужный бланк, я не понимаю - работы программистам это на два часа. Неужели это только ради того, чтобы навязать ещё одну платную услугу?
Выходя из МФЦ обращаю внимание, что там тоже стоит терминал для оплаты пошлин. От входа его не видно. Он не сбербанковский, тоже берёт комиссию - чуть меньше, в районе 20%, но на ресепшене о нём даже не упоминают - всех посылают туда, где комиссия больше и наличкой. Делаем выводы.
В общем, прежние привычки по отъёму денег у населения никуда не делись, хотя теперь они тщательно маскируются и при небольшом упорстве обходятся. Но, в целом, всё стало лучше, конечно.