Чат-боты и их применение для бизнеса.

Чат-боты - это программы в мессенджерах в виде чата с кнопками. Чат-боты обеспечивают привлечение, возврат и удержание клиентов, а так же повышение качества их обслуживания за счет: push-уведомлений, диалогов, цепочек взаимодействия, поздравлений с днем рождения, системы карт лояльности, рекомендательной системой внутри чат-бота, персонализации предложений, сбора и анализа данных о пользователях, прогнозирования того, что хотят клиенты и многое другое.

В привычном исполнении бизнес для взаимодействия с пользователями использует: sms, email, instagram страницы, телефон. Однако, все они имеют ряд недостатков, начиная от неоправданных денежных затрат, плохих конверсий, надоедливых звонков и до отсутствия полезности для самого клиента.

Почему отсутствие полезности? Потому, что бизнес в большей степени касается до клиента только тогда, когда ему нужно: «Продать, впарить, продать!». Поэтому и результат от такого подхода желает лучшего...

10-15 % - это средняя конверсия просмотров тех предложений, которые бизнес отправляет своим клиентам с помощью обычных инструментов, упомянутых выше. При этом отсутствует возможность увидеть - чем именно интересуется клиент, чтобы целенаправленно вести его по туннелю продаж.

Результат этого - недополученные заказы и потеря денег, затраченных на рекламу и на инструменты, которые работают уже не так эффективно, как это на самом деле можно делать с помощью чат-ботов.

Основные задачи и цели, которые решают чат-боты для бизнеса:

Цель чат-бота - наладить взаимодействие с клиентом, или другими словами, привлекать в бизнес новых клиентов, возвращать и удерживать старых. Всё это должно происходить в легкой форме с прямой полезностью для клиента и максимальным удобством.

Задача чат-бота - предоставлять быстрый доступ к информации о бизнесе и сопутствующих услугах, автоматизация ответов на часто повторяющиеся вопросы, обеспечивать сбор данных и их сортировку, облегчать заказы и брони тех или иных услуг, быстро и бесплатно доставлять сообщения любому количеству пользователей, обеспечивать персонализированный подход и многое другое.

Общая цель чат-бота - увеличение прибыли предприятия и снижения расходов в бизнесе. Высокие результаты достигаются за счёт полноценной и грамотной реализации с помощью чат-бота следующих основных стратегий:

• стратегия эффективной лидогенерации;
• стратегия увеличения продаж с использованием автоворонок;
• стратегия удержания и привлечения клиентов с помощью встроенной в чат-бот программы лояльности;
• увеличение конверсий на всех этапах взаимодействия с клиентом в чат-боте;
• и, конечно, общее повышение качества обслуживания клиентов

Достоинства чат-бота:

• аналитика касаний, интересов и сбор данных о клиенте;
• конверсия открытия push-уведомлений доходит до 90%;
• может взаимодействовать с человеком в режиме диалога;
• сегментирует аудиторию, что позволяет понимать клиентов и что они хотят;
• даёт быстрый доступ к информации и возможность взаимодействия даже при плохом интернете;
• пользователю не нужно ничего лишнего устанавливать на телефон (если сравнивать с приложениями) - мессенджеры уже есть у большинства ваших клиентов;
• стоимость разработки чат-бота меньше, чем приложения.

Нужно не только предлагать клиенту свои услуги, но давать ему Ценность. Помните, что привлечение клиента в 5-7 раз дороже чем его удержание! Человек должен возвращаться снова и снова, а чат-бот призван наладить это взаимодействие.

Это всего лишь маленькая часть того, что чат-боты могут дать бизнесу. Основная задача - это возврат аудитории и получение большей прибыли для бизнеса и повышение LTV (жизненного цикла клиента) за счет таких механик, как:

• карта лояльности, встроенная в чат-бот;
• рекомендательная система «пригласи друга»;
• взаимодействия с Instagram;
• автоматические поздравления с Днем рождения;
• рассылки с призывом к действию;
• полная аналитика, броней и заказов клиента;

... и многое другое.

Вопросы, над которыми следует задуматься бизнесу:

- Насколько эффективно работают ваши методы привлечения клиентов, и можете ли вы провести точную аналитику этих процессов?

Рекомендательная система, встроенная в чат-бот отлично подходит для этих целей. Люди с удовольствием, удобно и просто приглашают своих друзей через мессенджер, не выходя с него. И у вас есть полная статистика по этим действиям.

- Какие методы вы используете для удержания клиентов?

Чат-бот может в автоматическом режиме поздравлять каждого пользователя с его днём рождения или с общепринятыми праздниками. Отправлять пользователям рассылки с предложениями и акциями с высочайшей конверсией открытия.

- Сколько вы тратите на те, или иные инструменты продвижения?

- Можете ли вы замерить результативность ваших инструментов, такие как сайт, страницы в социальных сетях и т.п.?

Чат-бот отлично дополнит используемые вами традиционные инструменты, такие как Instagram, VK, FB, Email, за счёт встраивания на эти ресурсы ссылок, ведущих на ваш чат-бот, и тем самым усилит взаимодействие с клиентами и возврат их. Так же как и в самом чат-боте можно встроить модуль "Instagram", или ссылки на ваши соц.сети, и это значительно повысит популярность вашего бизнеса в этих соц. сетях

Посмотрите видео, в котором наглядно представлен функционал чат-бота на примере демонстрационного бота для ресторана "Чайхана", и вы сразу поймёте для себя всю суть и преимущества этого инструмента для бизнеса. Это поможет вам увидеть и сравнить возможности чат-бота с теми привычными инструментами, которые вы использовали до сих пор, но не получали желаемого результата. А заодно, сможете сами подсчитать - сколько именно ваш бизнес недополучает из-за отсутствия такого инструмента?!

По ссылкам, указанным ниже Вы можете прямо сейчас протестировать демо-бот для ресторанного и отельного бизнеса, чтобы принять решение о полноценном внедрении подобного чат-бота и используемого в нём функционала для успешного продвижения своего бизнеса.

Выберите удобный для вас способ просмотра демонстрационного чат-бота:

Нажмите на это сообщение для перехода в чат-бот через Telegram для Телефона (если у вас Telegram уже установлен в телефоне)

Нажмите здесь для перехода в чат-бот с использованием Telegram для Компьютера (если у вас Telegram уже установлен на компьютере)

Скачать Telegram для iPhone можно здесь (для установки Telegram на телефон)

Скачать Telegram для Android можно здесь (для установки Telegram на телефон)

Скачать и установить Telegram для компьютера Windows

ВАЖНО - Для пользования ботом необходимо, чтобы в установленном на вашем устройстве Telegram -мессенджере вы имели собственное уникальное имя (на англ. языке).

Если Вы ещё не установили имя пользователя/username, то зайдите на своём устройстве в настройки вашего Telegram и сделайте это в следующей последовательности:

Настройки -> Изменить профиль -> Имя пользователя (придумайте себе уникальное имя и нажмите "сохранить"). После этого Вы сможете легко зайти в бота @restoranhotelbot и начать им пользоваться, нажав на кнопку: /startВИДЕО

Если ссылки в уже установленном на вашем устройстве мессенджере Telegram не открываются и не переводят вас в чат-бот, то просто скопируйте имя этого демонстрационного чат-бота: @restoranhotelbot - и впишите его в разделе "Найти..." в вашем Telegram-мессенджере, как показано на рисунке:

Вы можете стать первыми и единственными в своём регионе, у кого сейчас будет такой эффективный инструмент продвижения, предназначенный:

Для ресторанов, кафе, кальянных баров и т.п. - это вызов персонала, бронь столика, быстрый доступ к меню, поздравления с днем рождения и другими праздниками, реферальная система, аналитика заказов и того, что чаще заказывают, формы рассылки с анкетированием и многое другое

Для отелей - это бронирование номеров, заказ ужина в номер, уборка номера, консультация по достопримечательностям. Вы получаете себе онлайн консьержа, который будет работать для вас круглосуточно 24/7 и сможет перенаправлять запросы клиентов нужному адресату. Например: в SPA-комплекс, ресторан, номерной фонд и т.д.

Если Вы уполномочены решать вопросы увеличения прибыли в вашей компании, то для заказа чат-бота под Ваш бизнес - свяжитесь со мной лично - любым удобным для Вас способом: по тел.+79003302888, напрямую через мой аккаунт в Telegram или, используя популярные мессенджеры, по ссылке: https://msto.me/businessbot/ , и я отправлю Вам лично подробную и пошаговую программу запуска вашего чат-бота под ключ, а также - персональное предложение о сроках и стоимости такой разработки.

С уважением, Игорь Паламарчук.

Маркетинговый консультант. Разработчик умных чат-ботов для бизнеса и архитектор туннелей продаж через все самые популярные мессенджеры: Telegram, Viber, VK и FB, Instagram и Whatsapp.