Правильный алгоритм обработки заявок

Статья касается зеленых новичков, которые совсем ничего не понимают в предпринимательской деятельности и, конечно же древних, заржавевших, неповоротливых предпринимателей, которые уверены, что все знают сами:)

В идеальном мире все делается по воронке продаж, через СРМ и по регламентам:) Если этого нет, то действуем следующим образом:

1. Поступила заявка, звоним сразу. Бросайте все и звоните.
На примере сайта с электрикой, о которой я так часто говорю, статистика такая: конверсия из заявки в замер:
- кому перезвонили в первые 2 минуты - 50%
- кому перезвонили через 10 минут - 25-30%
- кому перезвонили через час - 5-7%

2. Если мы говорим о строительной нише, то при любых обстоятельствах единственная цель звонка клиенту - закрыть на замер/встречу. В худшем случае на предварительный просчет. Вариант, где вы скажете "да я итак цену скажу", закончится как в истории, описанной в моей прошлой статье. Из 80 заявок 4 сделки. Это провал.

3.Если клиент согласен на замер или встречу, то выбирайте удобное для него время и разговаривайте с ним как с королем, который сам решает как будет лучше. Просто ставьте рамки, чтобы король не решил, что в 2 часа ночи будет удобно:)
Если предварительный просчет, то делайте по шаблонам, а не точно. За 20-30 минут, не больше. Обязательно уточняйте, что эти цифры - вилами по воде, нужен замер, без него никак.

4.Обязательно присылаем клиенту СМС или сообщением в мессенджеры с датой, временем и адресом замера сразу после записи. За сутки до замера уточняем, не изменилось ли что-либо. За час до замера, снова уточняем.

Чем больше внимание к клиенту до первой встречи, тем выше вероятность, что вы правильно обработали заявку и получите в итоге сделку.

Однако все описанное выше касается только клиентов, которые по первичной квалификации попали в первую категорию.
А какие категории вообще бывают и как с ними работать вы знаете?:) Могу написать об этом статью:) От вас + в комментариях, если нужно:)