Метрика обманывает? Правдива ли информация о том, с какого канала пришел клиент?
Тема касается только тех сайтов, которые имеют один рекламный канал.
Ходит страшная легенда о том, что после открутки рекламной кампании всего на 1-2 недели, вы сможете с легкостью проанализировать с каких запросов и рекламных площадок у вас были заявки.
А потом, с такой же легкостью, перераспределить рекламный бюджет так, чтобы у вас 100% денег тратилось на то, что давало результат.
А сегодня я вам расскажу вам почему это полный бред. На примере живого сайта, с идеально настроенной метрикой и целями. Того самого кейс которого публиковала совсем недавно: montaz-elektriki.ru
Реклама на нем отработала 1 месяц и всего было получено 71 заявка. Тех, что через заявку на сайте - 56 и еще 15 звонков.
Теперь переходим в Яндекс Метрику и смотрим, что она показывает в отчете директа
И что видим? Всего 21 заявка. Но где остальные? Ведь на руках у нас есть 56 заявок.
Теперь заходим в отчет "источники сводка" и видим 56 заявок. И из них мол только 20 через директ. Но минуточку. На сайт поступает трафик исключительно из Яндекс Директ.
Учитывая, что сайт работает всего 1 месяц - у него нет брендовых переходов откуда-то из поиска и нет никаких переходов по рекомендациям клиентов, которые уже заказывали.
Проблема в том, что оставшиеся 36 заявок были оставлены не в момент перехода посетителя на сайт из рекламы. Это заявки, оставленные через 3-10 дней, после первого посещения сайта. Из закладок, из сохранений в браузере.
И метрика считает, что это другие источники трафика.
Если вы знакомы с интерфейсом метрики, то прямо сейчас у вас могла возникнуть идея, что нужно сменить "атрибуцию". Что ж. Смотрите
Смена атрибуции - не меняет картину...
Если я начну делать корректировку бюджета по тем заявкам, что попали в статистику директа, то с легкостью могу отсечь оставшиеся 30+ лидов. Просто потому, что они могли прийти с совершенно других запросов или площадок.
Это происходит повсеместно, на всех проектах - годами.
Не пугайтесь, решение есть. Однако его эффективность плавает в районе 70-80% и не даст вам 100% уверенность в результате.
1.Нужно присылать своему директологу еженедельные отчеты по заявкам из своей СРМ или лично вести статистику, если нет СРМ.
2.Директолог сравнит отчеты, руками найдет соответствия заявок из вашей статистики заявкам в метрике, отследит по каким запросам действительно пришли ваши клиенты и сделает корректировки.
До идеального варианта распределения бюджета пройдет 4-5 месяцев.
Это долго. Муторно. И все чаще похоже на СЕО, где нормальный результат доступен только через огромный промежуток времени, после начала действий.
Однако если у вас сразу на старте сделан нормальный сайт и нормальная рекламная кампания - вы не ощутите проблем.
Если пришла 71 заявка за какие-то 20+ т.р. бюджета и вы с них получили 4 клиентов, которые принесли около 550 000 выручки, то какая разница есть проблемы с аналитикой или нет?