Готовим первый скрипт продаж
На случай, если кто-то еще не знает: скрипт продаж (простыми словами) это схема, в которой расписаны все варианты возможных диалогов с потенциальным или действующим клиентом.
У данного скрипта всегда 2 задачи: помочь делегировать процесс закрытия клиента на сделку + повысить эффективность этого же процесса.
Самый первый и простой скрипт создается без специального софта, на обычном листе бумаги.
Как правило, до перехода из разряда малого бизнеса к среднему этого достаточно и тратить время на иные варианты смысла нет.
Главное, что вам нужно понимать при создании первого скрипта - на каждый этап сделки (воронки) у вас должен быть готов отдельный скрипт и его размер (объем текста) не должен превышать 1 альбомный лист, иначе будет не удобно пользоваться.
Например: для первичного контакта и закрытия на замер - свой скрипт, для этапа перехода от замера к договору - свой скрипт.
Выпишите себе все вопросы (по памяти), которые клиенты задавали вам на конкретном этапе сделки, к которому готовите скрипт.
Например: сколько стоит, какие будут сроки, и т.д. Потом составьте короткие и адекватные ответы на эти вопросы с целью выполнить задачу этапа, а не просто дать консультацию.
Например на вопрос "сколько будет стоить фундамент", можно ответить:
"Такой фундамент, как вы хотите, скорее всего обойдется в 450 (это с материалом), однако выезд на участок может сильно изменить цену. Например на прошлой неделе по телефону я клиенту сказал 330, а выехав на участок оказалось, что можно сделать за 210..."
И дальше история о том, что на разных грунтах по разному.
Далее пронумеруйте каждую фразу и сделайте таблицу, в которой отмечайте + или - во время использования (+ если фраза сработала, - если не сработала).
Примерно через 6 месяцев работы по такому формату вы получите 100% работающий скрипт, у которого будет проведен замер конверсии каждой фразы + из разговора с клиентами будут исключены все слова паразиты (а это тоже неплохо повышает конверсию).