Премиум сегмент. Как убить свой стартап
Пост давно напрашивался, но я настырно старалась от него отказаться, ведь он обломает надежды стольких хороших людей, ожидающих свое письмо из Хогвартса:)
Но как бы выбора больше нет, нужно об этом не просто сказать, но заявить.
Ежедневно ко мне поступает 10-15 обращений на тему разработки сайта или рекламных кампаний.
В основном, это ниши услуг и по большей части именно строительных услуг.
И вот примерно 95% обратившихся говорят, что они хотят работать с премиум сегментом и, образно, им не интересны жалкие клиенты, желающие сделать штукатурку в своей нищебродской квартирке на 50 квадратов:)
Нужен премиальный клиент, премиальный сегмент, премиальные цены, да и вообще, чтобы клиент просто денег сразу прислал, а не разговаривал.
Я не вижу проблемы в том, чтобы организовать работу в русле премиума.
Начинаем собирать контент под премиум.
Отзывы от премиум клиентов есть?
Ответ клиента: отзывов нет, но будут когда приведете нам премиум клиентов.
Окей, отзывы не всегда оставляют.
Фото выполненных премиум объектов есть? Ответ клиента: нет, мы сделали много объектов, но не заморачивались с фото, если нужны - сделаем, когда приведете нам премиум клиентов.
Ладно, и такое случается. Хотя у фирм, оказывающих премиум услуги, есть либо в штате фотограф, либо на подряде.
Что у вас с клиентским сервисом?
Ответ клиента: делаем нормальные качественные фундаменты.
Но ведь это не о клиентском сервисе, а о качестве самого фундамента.
Ладно, тогда расскажите в чем заключается премиальность вашей услуги, как будем завлекать премиум клиента?
Стандартный ответ: у нас индивидуальный подход, мы выполняем свою услугу качественно, даем настоящую гарантию в 3 года, у нас работают русские мастера, они всегда трезвые и имеют опыт от 5 лет.
А дальше разговаривать смысла нет. Почему? Потому, что это не премиум. Это обычный уровень оказания услуг, каким он и должен быть, чуть ниже среднего.
И что в итоге такой уровень дает, когда действительно приходит премиум клиент?
Вот такие отзывы о вашей работе:
Один такой отзыв и ваша мечта о премиуме навсегда закончена.
Премиум услуга - это не про "приехать на замер на лендровере 2009 года выпуска" и ни в коем случае не про "сделать нормально".
Премиум - это именно про уровень и формат оказания услуги. Причем далеко не каждая услуга подходит под премиум.
Например в нишах фундаментов при всем желании встретить премиум клиента сложно.
Те, кому нужен премиум - заказывают под ключ сразу весь дом с участком, а не по частям. Заказывая фундамент, основная масса это делает из соображений экономии.