Провоцируем сарафан. 5 рычагов сарафанного радио
Сразу сохраняйте в закладки чтобы не потерять:)
Сарафанное радио - это такой же маркетинговый инструмент, как и сайт.
Если вы ожидаете, что просто сделаете работу хорошо и вас просто будут рекомендовать, то у меня для вас есть плохая новость.
Придется сделать очень много работы, прежде чем заказы с сарафана действительно повалят.
Полагаться на случайное сарафанное радио по формату "а вдруг клиент про меня вспомнит, если друг у него спросит" - не лучший план.
Настройте сарафан сами. В этом нет ничего сложного.
1.Поздравляйте своих клиентов с важными или большими праздниками.
Это может быть новый год, день рожденья или даже какой-то религиозный праздник (если клиент верующий). Добавьте себе в календарь задачу на поздравление, сформируйте 5-10 разных заскриптованных сообщений и в нужный день просто отправьте одно из них.
Для вас - это 5 минут работы, для клиента - это напоминание о вас + хорошее настроение, которым он, с вероятностью в 50 на 50, с кем-то поделится. Например, когда я поздравляю своих постоянных клиентов с новым годом, то получаю минимум 3 заявки по рекомендации от каждого второго в течение 4-5 дней:)
Обычно именно эти клиенты закрывают первые 3-4 месяца моего рабочего графика в году.
2.Дайте своим клиентам нематериальное вознаграждение за рекомендацию другу или соседу.
Не предлагайте процент от заплаченного его другом.
Клиент будет уверен, что вы предложите его другу тоже самое и друг узнает, что с него заработали. Т.е. вас порекомендует либо очень жадный человек, которому не важны его друзья, либо вообще не порекомендуют. Например, если устанавливаете септики, то предложите бесплатную очистку септика за каждого приведенного друга.
Кто занимается септиками, тот знает, что стоимость привлечения нового клиента сильно выше разовой очистки даже не самого малого септика.
3.Сделайте красивый обзор выполненного вами объекта, прикрепите к нему отзыв клиента и обязательно, при публикации в соц сетях, упомяните клиента.
Результат - около 30% клиентов сделают репост. Просто для того, чтобы похвастаться тем, какую красоту ему оформили:)
Думаю, не нужно вам рассказывать какие это принесет выгоды?
В пример могу привести одного из своих клиентов, который занимается строительством домов. Каждый репост клиентов дает ему до 10-ти заявок от друзей в последующие 2-3 дня.
4.Отвечайте на отзывы, оставленные вашим клиентами на Яндекс и Google картах, индивидуально.
Не по тому формату, что предлагает сама система глупым сообщением, вроде вот такого: "Спасибо за ваш отзыв".
Напишите несколько предложений и расскажите какие у вас сложились ощущения от работы, расскажите что вам понравилось. Покажите, что клиент для вас важен:)
Результат в этой ситуации двойной.
-клиенты покажут как вы ответили на их отзыв друзьям и знакомым в соц сетях.
-новые потенциальные клиенты, пришедшие по рекламе, будут относиться к вам лояльнее примерно в 2 раза, о чем я уже писала в предыдущих статьях.
Далее пример отзыва и ответа на него:)
5.Прекратите перебирать объекты.
Если работаете не в формате частника, а как организация, для вас важен каждый клиент и каждый объект.
Клиент, которому нужно построить фундамент бани, запросто пригласит вас на строительство фундамента дома, а потом и на строительство самого дома + может порекомендовать вас соседям.
Прочитали ответ на отзыв на картинке?
Сделав электрику в бане, организация получила в работу дом клиента, который, как оказалось, находится вообще на другом земельном участке и в другом поселке.
Выполнение этих 5-ти простых шагов обязательно повысит количество заявок с сарафана.
Это именно та тайна, которая позволяет конкретно мне иметь очередь на разработку сайтов и рекламы от 1-го месяца:)