Кто такой "премиум"? Реальность премиум сегмента
Начну с самого главного и печального для большинства.
Премиум - это НЕ про красивую сказку, где вы делаете ту же услугу, что и раньше, руками обычных неквалифицированных рабочих, а клиент, покуривая кубинскую сигару, просто спрашивает куда платить и сколько платить, не разговаривая с вами и не подсчитывая каждую копейку.
И не будет такого, чтобы вы взяли 2-3 премиум объекта и после этого запросто купили себе жилплощадь или дорогущую машину.
В кино - это возможно. В жизни все выглядит иначе.
Премиум сегмент - это про КАЧЕСТВО.
1.Дорогие материалы, от проверенных поставщиков. С документами, подлинности и гарантии. Сделать на них наценку у вас получится с трудом.
2.Квалифицированные сотрудники с большим опытом. Обученные не только своему делу, но и деловому этикету вашей ниши. Чистая, опрятная рабочая форма, уборка рабочего места - постоянно.
3.Качественный и дорогой инструмент, который не подведет, иначе за одну испорченную стену клиента придется дорого заплатить.
1.Идеально обученные, вежливые менеджеры, со скриптами продаж, и постоянные тренинги, основанные на анализе конкурентов.
2.Приличный транспорт, доставляющий материал и рабочих. Никаких горячих восточных парней, приезжающих на объект на заниженной ладе с сабвуфером.
3.Идеально выстроенная услуга.
Вы должны быть готовы взять на себя под ключ любые задачи, какие могут появиться у вашего клиента.
1.Вам придется отвечать за качество материала и включать возможные риски в стоимость. Вы выбирали этот материал, а значит - это ваша проблема.
2.Вам придется самостоятельно отвечать за косяки сотрудников. Кто-то умудрился разломать дорогущую мраморную плитку? Не получится списать ее как обычно.
3.Вам придется давать нормальную гарантию. Например на строительство дома из кирпича 30-50 лет, либо вы не интересны. И да, если что-то начнет разваливаться через 10 лет - вы попали.
Премиум сегмент - это про ВАШУ головную боль.
1.Вопреки мечтам - премиум клиент задает много вопросов и считает деньги. Сделать ему дом за 2 ляма и продать за 10 не прокатит.
2.Вы решаете любые заботы сами. Например, если делаете только ремонты, и клиент захотел установить "умный дом" - вы лично думаете как его установить, где взять ответственных исполнителей и т.д.
3.Отношение к клиенту как к королю. Даже если вы зарабатываете кучу денег и считаете себя равным клиенту - вы ведете себя всегда так, будто вы его правая рука, а не партнер.
Выгоден ли такой формат работы конкретно для вас - решайте сами.
Однако, одно могу сказать с уверенностью.
Да, вы будете брать в работу меньше клиентов и возможно думаете, что зарабатываться будет больше "за счет премиума".
Вот только лишние заработанные деньги уйдут на сервис, гарантию и поддержание качества.
По итогу, сделав 2 премиум ремонта, денег вы заработаете и времени потратите столько же, сколько заработает мелкая фирма, сделавшая за это время 10 ремонтов.
Стоит ли оно того, учитывая весь прилагающийся головняк?
Особенно на этапе, когда вы прямо сегодня зарабатываете в месяц не более 1 млн чистыми себе в карман, за минусом всех расходов. Подумайте над этим.
И конечно же, 50 на 50 есть шанс встретить клиента, который хочет "премиум", но по факту таковым не является.
Он легко вас обманет, если опыта у вас в таком сегменте мало, и ничего почти не заработаете.