Как правильно отвечать на негативные отзывы?

Интересный факт - плохой отзыв способен генерировать больше заявок и более высокий уровень доверия к организации, чем положительный. При условии, что таких отзывов у вас 1-2%, а не все 100 отзывов из 100 :) Нужно просто правильно написать ответ на этот отзыв и "дело в шляпе":)

Итак, предположим вам оставили плохой отзыв. Что делать?:)
В первую очередь нужно провести "классификацию отзыва".
Их в 99% случаев всего 3 вида:
💔клиент на нервах понаписал всякого, но вы не виноваты
💔клиент написал правду и вы виноваты
💔конкурент написал какую-то ересь и вы вообще не понимаете о чем речь

Ответы для первого типа (вы не виноваты).
По примеру моей последней статьи расписываем весь процесс сотрудничества с нуля фактами. Озвучиваем как было на самом деле. При этом обязательно не в формате "эй ты чо", а вежливо и с попыткой соучастия. Даже если вас этот кретин жутко раздражает. Ответ пишется не для него:) Ответ пишется для того, чтобы его прочитал человек, который будет вас выбирать.

Ответы для второго типа (вы виноваты)
Включаем максимально виноватый и ответственный вид. Озвучиваем желание исправить ситуацию, предлагаем варианты решения проблемы. Предлагаем адекватные скидки и бонусы. Не в формате как это делает Яндекс Еда: "если курьер опоздал на 3 часа мы отменим ваш заказ и дадим 10% скидку на следующий". Нормальные, адекватные, которые ударят по вашему карману.

Ответы для третьего типа (конкурент решил с вами поиграть)
Озвучиваем, что за последние 3 месяца у вас было столько то договоров на работы и вы работаете только в белую, официально. Такого заказа, как озвучил "клиент" у вас не было и просите прислать номер договора + его скан на вашу почту. Гарантируете, что решите проблему данного клиента и уволите сотрудника, который позволил себе накосячить:)

Иногда отзыв может быть комбинированным, сразу и по первому и по второму типу. Если хотите, покажу и такой отзыв и пример шикарного ответа на него:) Набираем 20 лайков данного поста и я публикую пример:)