Ответы на вопросы курьеров

МОЖНО ЛИ КОПИЮ/ ФОТО СВИДЕТЕЛЬСТВА О РОЖДЕНИИ ПРЕДОСТАВИТЬ В ОФИСЕ?

Фото свидетельства о рождении придётся приложить при прохождении активации в чат-боте. А затем копию уже взять в курьерский центр.

___________________________________________________________________________________

СКОЛЬКО ВРЕМЕНИ ДАЁТСЯ НА ДОСТАВКИ БЕЗ МЕД.КНИЖКИ?

Информацию по оформлению мед.книжки вы сможете уточнить на этапе оформления в курьерском центре. Как правило, срок — неделя.

___________________________________________________________________________________

КАКОЙ ГРАФИК РАБОТЫ ОФИСОВ?

ссылка на памятки всех городов

___________________________________________________________________________________

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ АКТИВНЫЙ КУРЬЕР ЗАДАЁТ ВОПРОСЫ?

По всем интересующим вопросам вы можете обратиться в поддержку Яндекс Про.

___________________________________________________________________________________

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ НЕ ПРИКРЕПЛЯЮТСЯ ДОКУМЕНТЫ ПРИ ЗАПОЛНЕНИИ АНКЕТЫ?

В таком случае не подходит объем фотографий и их нужно сжать. Можно это сделать через любой онлайн - сервис.

___________________________________________________________________________________

КАК СДЕЛАТЬ КОРРЕКТНЫЕ ФОТО ДЛЯ ФОТОКОНТРОЛЯ?

фотографироваться можно только с оригиналом документа (с документа нужно снять обложку)

НЕ фотографируйте документ слишком близко или, наоборот, издалека

если носите очки или головной убор — снимите их во время съёмки

фотографируйтесь при ровном освещении, чтобы в кадре не было бликов

убедитесь, что лицо находится в границах овала, а в кадре нет посторонних лиц

НЕ включайте вспышку

___________________________________________________________________________________

КАК ПРОИСХОДИТ ПРОВЕРКА ФОТОГРАФИЙ?

Фотографии паспорта обрабатываются в течение 15 минут, но максимум проверка может занять до 24 часов.

99% селфи проверяются в течение минуты, оставшиеся в течение 15 минут.

Чем четче фотография — тем быстрее пройдет проверка.
___________________________________________________________________________________

ЧТО БУДЕТ, ЕСЛИ ВОВРЕМЯ НЕ ПРОХОДИТ ПРОВЕРКУ ФОТОКОНТРОЛЯ?

Если проверка пришла вне слота, необходимо пройти ее заранее, иначе выход на слот будет запрещен. Если не пройти проверку и не выйти на слот — засчитается невыход.

Если проверка пришла во время слота, пройдите ее пока у вас нет заказа или пока вы ожидаете заказ в ресторане. Если не сделать это вовремя, заказы перестанут поступать, и вам может засчитаться ранний уход со слота.

Если вы не прошли фотоконтроль и заказы стали недоступны, обратитесь в службу поддержки или курьерский центр в вашем городе.

___________________________________________________________________________________

ЗАЧЕМ ДЕЛАТЬ ФОТОКОНТРОЛЬ МЕД.КНИЖКИ?

Курьеры контактируют с продуктами питания, поэтому в начале сотрудничества они должны обязательно пройти обследование и получить медицинскую книжку. С ней нужно пройти специальный фотоконтроль в приложении.

___________________________________________________________________________________

КАК ПРОХОДИТЬ ПРОВЕРКУ МЕД.КНИЖКИ?

1) Перейдите в раздел:
Профиль → Фотоконтроль → Фотоконтроль медицинской книжки.

2) Сделайте три чётких фото: главный разворот с фотографией, разворот с печатью и датой повторной аттестации (28 и 29 стр. для жителей РФ), а также ваше селфи с главным разворотом — как на фотоконтроле паспорта.

⚠️ Важно!

должен быть хорошо виден номер медкнижки и обе страницы разворота.

3) Проверка займет около 12 часов — потом вы в том же разделе увидите, пройдена ли она или нет. Доставки в период проверки можно продолжать.

Если фотоконтроль не пройден, устраните причины, которые указаны на странице проверки.
Если все равно не получилось, напишите в поддержку.

⚠️ Без пройденного фотоконтроля медкнижки доступ к новым заказам может быть ограничен.

___________________________________________________________________________________

КАК ПРОХОДИТЬ ПРОВЕРКУ СЕЛФИ?

Все курьеры на сервисе Яндекс Еда должны принимать заказы только на своих аккаунтах.

Для этого в приложении есть специальный фотоконтроль (ФК) селфи: Яндекс Про → Профиль → Фотоконтроль.

Проверка селфи — ваше селфи без маски и с хорошо различимым лицом (и в одежде с логотипом Яндекс Еды, если она у вас есть). Отправляйте только реальное фото, скриншоты и фотографии с экрана телефона не подойдут.

⚠️ Как только придёт уведомление о фотоконтроле, не затягивайте и пройдите его сразу. Если это случится во время доставки, выполните активный заказ, а потом перейдите к фото. Результат придет в течение 20 минут, после этого можно приступать к заказам.

Ничего сложного в проверке нет. Если что-то не получилось, пишите в службу поддержки: Вопросы по слотам → Фотоконтроль → Связаться с оператором.

___________________________________________________________________________________

КАК ПРОХОДИТЬ ФОТОКОНТРОЛЬ ТЕРМОСУМКИ?

⚠️ Важно!

фотоконтроль сумки проходят только для Еды

в Яндекс.Лавке вместо сумки можно приложить любое фото

Все курьеры на сервисе Яндекс Еда должны выглядеть опрятно на доставках.

Для этого в приложении есть специальный фотоконтроль (ФК) термосумки: Яндекс Про → Профиль → Фотоконтроль. Система запрашивает его реже, чем селфи.

На фото должна быть именно ваша термосумка.

Не нужно надевать сумку — просто поставьте её на пол.

Сумка должна войти в рамку так, чтобы были видны её лицевая часть и верх, номер и логотип сервиса.

В термосумке вы возите готовую еду, напитки и продукты, поэтому её нужно очищать от брызг и грязи салфетками. Она обязательно должна быть аккуратной, без посторонних наклеек, надписей и значков. Если сумка не отмывается или потеряла форму, обязательно замените её в курьерском центре.

⚠️ Нарушения ФК термосумки будут фиксироваться в отчёте по качеству и могут уменьшить количество сердечек.