"Поставь продажи на колЁса"
26 января 2021г. ко мне обратились клиенты @mas.lyana с запросом на ведение Инстаграм.
Знакомимся:
МаслЯна - маленькое семейное дело по производству сыродавленных масел. Яна и Андрей молодая семья вегетарианцев, изначально планировали производить качественное "живое" масло только для себя. Постепенно это вышло за рамки хобби и ребята решили выйти со своим продуктом на потребительский рынок Крыма. Бывают единичные заказы по России. Работа пошла, но нет стабильного потока заказов.
На начальном этапе было дано:
- Аккаунт не нулевой вели его с августа 2020 г., но не системно.
- Количество заказов не фиксировалось, сумма среднего чека тоже. Приблизительно определили, что количество заказов в месяц приблизительно 15-20 это прям очень хорошо. Бывают периоды, когда неделя нулевая и в месяц выходит не более 10-12 заказов.
Цель:
Увеличить продажи в 2 раза при условии, что это должен быть постоянный поток без "провисов". Оживить имеющихся подписчиков для более регулярных заказов. Бюджета на рекламу нет. Привлечение новых подписчиков приветствуется.
Что сделала:
- Провела полный анализ профиля.
- Изменила шапку профиля: новое уникальное торговое предложение, новый тезис, подкорректировали имя.
- Провела анализ конкурентов. Наши преимущества широкий ассортимент.
- Провела анализ активных подписчиков.
- Составила аватар клиента. Образ получился следующий это женщина от 25-до 55, которая ведет здоровый образ жизни и заботится о здоровье своей семьи. Главные интересы женщины: здоровое питание, зож, вегетарианство,травы,йога, диета,оздоровление организма.
- Разработала контнет- план для ленты, для сторис.
- Добавила новые хэштеги.
Наполнение профиля:
- Выкладываем постоянно посты (польза, личный бренд, закрытие возражений).
- Добавили развлекательный контент в сторис.
- Каждый день активно от 10 до 15 сторис,контент делаем ярким, с красивыми качественными фотографиями.
- Основное общение с аудиторией преимущественно происходит в сторис, но также поддерживаем активность в постах.
- Делаем репост тех, кто отметил нас в своих постах. Это отзывы наших клиентов.
- В сторис выкладываем победителей в тех или иных играх, конкурсах и т.д.
Активности:
- С первых дней вовлекаем подписчиков в интерактив, все сторис всегда полны свежим контентом. Отличные результаты дают игры 1 раз в 3 дня -найди буквы и собери слово, найди какой эмоции не хватает, из какого фильма кадр и т.д. Проводим тематические опросы по закрытию возражений, которые подталкивают клиента к покупке в самое ближайшее время. В ленту выкладываем посты тоже с интересным контентом, который всегда предполагает общение дальше. Без комментария нет ни одного поста.
- Проведен взаимопиар с @gulyaeva_victoriya, @sofiastarsevast,@ppdesertsimf на бесплатной основе.
- Периодически в аккаунте разыгрываются скидки и подарки, аукционы(участвуя в нем возможно приобрести масло по низкой цене).
- Рассылка сообщений активным подписчикам в директ после прохождения опроса со специальными предложениями и скидками(ограничиваем временным промежутком).
Способы, которые использовали для увеличения продаж:
- Массфоловинг с соблюдением лимитов.
- Гостевой пост.
- Взаимопиар.
- Совместный живой эфир (был проведен впервые).
- Рассылки в директ по активным подписчикам с выгодным предложением(работает).
- Акция самый активный подписчик.
Выводы:
Начну с минусов- мне не удалось научить ребят системно работать в Инстаграм. Мой контент-план менялся на ходу. Клиенты ведут свой аккаунт по ощущениям на сегодняшний день. Несмотря на то, что охваты просели на 3%. В результате все наши активные действия такие как игры, аукционы, опросы, которые были в ленте и сторис, расшевелили постоянных подписчиков. Аудитория откликнулась с интересом и на сегодняшний день заказы делают охотнее и регулярнее. Привлекли новых качественных подписчиков и удерживаем их внимание. Клиенты не захотели мне говорить цифры. Поток заказов теперь ежедневный и радует их. На заключительном этапе нашей работы попросили почистить подписки,чего категорически не разрешили в самом начале работы. Доверие пришло в самом конце, когда была достигнута цель.
Контакты
Рева Светлана
8-903-244-82-68
Telegram: Reva_Svetlana
Instagram: @reva.smm