Постановка Цели
SMART — это техника постановки эффективных целей.
Название содержит аббревиатуру по названиям критериев, которыми обладает правильно поставленная цель: specific (конкретная), measurable (измеримая), attainable (достижимая), relevant (актуальная) и time-bound (ограниченная во времени).
Из расшифровки ясно, что нужно учитывать в формулировке. Такая структура обеспечивает лучшее видение и понимание результата, а значит, с ней проще управлять процессом реализации и достигать цель.
Итак, цель понятна и эффективна, если она обладает следующими характеристиками:
И сразу спойлер: SMART — не волшебная таблетка!
Этот подход не гарантирует, что любой желаемый результат получить просто, нужно лишь всё расписать по всем обязательных критериям. Он гарантирует то, что у вас появится четкое видение того, что нужно достичь, а также когда и как это нужно сделать.
Вернемся к характеристикам. Каждая из характеристик — критерий эффективности поставленной цели. Далее рассмотрим подробнее, что они означают и как им соответствовать.
Критерии SMART-целей
S (specific) – конкретная и прозрачная
Нужно, чтобы вы точно знали, какого результата от вас ждут и стремились к нему.
Чтобы сформулировать конкретную цель, ответьте на вопросы:
Разбираем всё на простые элементы, задаем при необходимости вопросы и формулируем на них ответы — и из этого вырастает пошаговая стратегия. Так мы определяем, что нужно: повысить узнаваемость бренда или улучшить репутацию, скорректировать позиционирование у целевых аудиторий, разбираемся, кто адресат этой информации, что мы хотим сказать аудитории, будет это запуск нового продукта или улучшение существующих сервисов и т.д.
Сформулируйте цель максимально четко, чтобы она была понятна всем, кто над ней работает. Для этого:
- Используйте глаголы-действия, чтобы цель была практически применимой;
- Укажите, каких показателей вы хотите достичь и в каком количественном выражении;
- Укажите, к какому числу или за какой период нужно достичь цели.
M (measurable) – измеримая
Второй смарт-критерий — возможность измерить её в абсолютном или процентном представлении. Измерять стоит как по конечному продукту, так и промежуточным итогам деятельности, так как эффективное управление — это гибкое управление с контролем на всех этапах и уровнях.
Чтобы сформулировать измеримую цель, ответьте на вопросы:
- По какому показателю вы определите, что достигли цели?
- Какое значение данного показателя будет признаком того, что вы достигли желаемого итога?
Например, если вы хотите увеличить лояльность к компании — тогда формулировка по СМАРТ будет выглядеть примерно так: «Увеличить лояльность клиентов к компании на 20%». Она включает в себя несколько шагов — провести опрос и подсчитать баллы до мероприятий, провести какое-то действие, которое нацелено на повышение лояльности, провести опрос уже после мероприятия и только потом измерить, получилось достичь цели или нет.
Есть и более простые цели, которые проще измерить. Например, повысить конверсию сайта на 2%, увеличить объем продаж на 15%.
A (attainable или achievable) – достижимая, реалистичная
Цель является достижимой, если её реально достичь с учетом внешних и внутренних ресурсов. На уровне организации для определения достижимости зачастую применяют SWOT-анализ.
Чтобы оценить реалистичность, ответьте на вопросы:
- Что поможет в достижении?
- Что помешает?
- Есть ли дополнительные условия, от которых зависит достижение?
На формулировке достижимость никак не сказывается. Если цель не реалистична и неадекватна для организации в принципе, то смысла её ставить нет — не будет мотивации пытаться сделать то, что изначально невозможно сделать.
Проверьте достижимость цели
Определите все ресурсные ограничения. К ним относятся:
Если всего достаточно — можно сформулировать цель и приступать к внедрению, если недостаточно — решить вопрос, откуда брать дополнительные ресурсы.
R (relevant) – актуальная
Синонимы названия для этого критерия — обоснованная, полезная. Цель будет такой при условии, что желаемый итог не нарушает баланса с другими направлениями и приоритетами бизнеса, не противоречит миссии и стратегии компании.
Чтобы оценить актуальность цели, ответьте на вопрос:
- Зачем её достигать?
- Какие выгоды она принесет?
- Соответствует ли эта цель стратегии и миссии?
- Не противоречит ли она другим вашим задачам?
- Не противоречит ли она еще каким то принципам?
Если при прочтении формулировки возникает вопрос «Зачем», и вы не можете ответить на него — цель не обоснованная. Например, «Обеспечить конкурентное преимущество на рынке» — это не цель, а способ её достижения. Для чего нужно это конкурентное преимущество — это и есть цель, а не просто ради того, чтобы было.
T (time-bound) – ограниченная во времени, отслеживаемая
Чтобы цель была не просто красивыми словами на бумаге, а реальным руководством к действию и инструментом мотивации, определите и пропишите, к какому числу её нужно достичь.
Это означает, что вам нужно составить график с окончательным сроком, либо прописать, как долго может длиться реализация СМАРТ-цели. Благодаря этому проще контролировать, укладываетесь ли вы в сроки, хватает ли вам временного ресурса на протяжении всего процесса, чтобы не пропустить установленные дедлайны. Когда нет сроков — работа превращается в «работу ради работы».
По дедлайну - здесь требования те же: реалистичный желаемый срок завершения. Закладывайте достаточный ресурс времени, чтобы успеть выполнить все действия по достижению цели.Чтобы ограничить цель — ответьте на вопрос:
Пример - Если применить этот критерий к примеру с повышением конверсии, формулировка будет звучать так: «Повысить конверсию сайта на 2% за полгода».
В заключении
Цель по SMART — это своего рода инструкция, как прийти к желаемому результату. Она сработает, если цель, которую вы сформулируете, будет:
Я желаю вам дорогие правильно поставленных целей и скорейших их реализаций!