Специалист технической поддержки
Мы - Right Line, российская ИТ-компания, работающая с 2017 года. Мы разрабатываем решения для банков и финансовых компаний.
Наша команда стала первым сертифицированным вендором решения для Системы Быстрых Платежей в России, начавшей подключать российские банки к этой системе, опередив крупных ИТ-гигантов. Первым подключенным клиентом стал Т-Банк, участвовавший в пилотном проекте.
Также, мы запустили сервис трансграничных переводов по номеру телефона прямо из банковского приложения.
А еще мы активно участвуем в проекте “Цифровой рубль” и на базе нашего решения уже проходят первые операции с новой формой национальной валюты!
Мы продолжаем расти, развивать новые направления и формировать команду профессиональными коллегами, которые, как и мы, хотят добиваться крутых результатов.
В данный момент ищем Специалиста технической поддержи на одно из наших направлений. Мы разрабатываем востребованные финтех-продукты и поддерживаем их на всём жизненном цикле. Присоединяйся к команде профессионалов!
- Обработка поступающих запросов через каналы взаимодействия с банками-партнерами (почта, мессенджеры).
- Обработка обращений в тикет-системе, первичная диагностика, локализация и решение типовых кейсов в объёме линии L1.5 поддержки, при необходимости - эскалация на вышестоящие линии (в рамках SLA).
- Консультирование участников платёжной платформы по вопросам функционирования информационных систем.
- Оповещения команд IT и Бизнеса, а также банков-партнёров о сбоях в работе информационных систем и процессе их устранения.
- Анализ аномалий в работе сервисов с использованием инструментов мониторинга (Kibana, Grafana, Zabbix).
- Пополнение базы знаний.
- Понимание request-response модели, REST API, JSON, модели OSI.
- Базовые знания SQL, навыки самостоятельного написания несложных SQL-запросов.
- Навыки работы с тикет-системами (Jira, Naumen, Юздеск или любой аналог)
- Грамотная устная и письменная речь.
- Клиенториентированность.
- Опыт работы инженером технической поддержки от 1 года.
Преимущества работы в нашей команде:
- Оформление по ТК РФ с первого дня работы;
- Работа в развивающейся ИТ-компании;
- Электронный документооборот, удаленное оформление, отсутствие бюрократии;
- Полная удаленка, либо работа в гибридном формате из офиса в Москве (Большая Тульская, 11) - в офисе в бизнес-центре класса “А” рядом
с м.Тульская, в котором обязательно есть кофе, чай, фрукты, бутерброды, печеньки, а главное - классные коллеги, с которыми всегда есть, что обсудить:); - График работы 5/2 или 2/2, возможны оплачиваемые дежурства;
- Амбициозные проекты (нашими разработками уже пользуются миллионы людей), реальные перспективы роста;
- ДМС, подарок на день рождения, корпоративный английский, различные активности и другие бонусы.