ОШИБКА, ИЗ-ЗА КОТОРОЙ ТЫ СЛИВАЕШЬ КЛИЕНТОВ 😰💸
Когда я прошла свое первое обучение по дизайну сайтов и перешла в сферу онлайн, то думала, что самое трудное – это создать и настроить сайт так, чтобы клиент остался доволен. А потом оказалось, что здесь была проблема куда серьезнее…
Я столкнулась с осознанием того, что мне даже заговорить с клиентом страшно. Я начала всячески отрицать то, что я делаю крутые сайты, во мне проснулся такой самозванец, что я готова была все бросить и вернуться в найм… И как же я сейчас себе благодарна, что не сделала это и решила бороться. Правда получилось не сразу
Первый клиент пришел ко мне по “сарафанному радио”, моя знакомая порекомендовала меня. Ох, я даже помню, как тряслись мои руки, когда я печатала ответ на заветное сообщение “...мне вас порекомендовали, какие условия?”
И к сожалению, из-за неопытности своего первого клиента я слила (как и много последующих..)
Сейчас у многих начинающих экспертов и фрилансеров есть одна общая проблема: они не знают где найти клиентов
Я и сама не раз с этим сталкивалась, особенно когда изучаешь новое направление и все говорили о том, что это ТАК ВОСТРЕБОВАНО и от клиентов ОТБОЯ НЕ БУДЕТ. Но вот ты остаешься один на один со своими знаниями, а клиентов — нет.
Хочу немного огорчить... найти клиентов — это всего лишь малая часть проблемы "у меня нет клиентов"
В 2024 году есть множество разных платных и бесплатных способов для поиска клиентов (специально для тебя сделала памятку) ↓
Но уверена ли ты, что это твоя единственная проблема?
Уверена ли ты, что сможешь грамотно предложить услугу и не слить найденного клиента, как это делала я?
Сейчас серьезно: ты можешь с легкостью найти хоть 20 потенциальных клиентов на свои услуги, но они будут вечно сливаться потому что у тебя в алгоритме не хватает одной маленькой детальки (- та самая ошибка)
Из-за ее отсутствия, а точнее даже из-за неумения ей пользоваться, я в свое время слила просто огромное количество клиентов на дизайн, и даже тех, кто приходили и писали мне сами (помнишь начало истории?)
И был почти всегда один и тот же сценарий:
в конце мне просто отвечали "я подумаю"
У меня в голове было полное непонимание, ведь я была уверена, что если уж клиент пришел и написал мне сам, то он 100% мой, но, увы..., это не всегда так работает 😥
Неопытность и недостаток знаний загнали меня в ловушку и я написала эту статью, чтобы избавить тебя от повторения своих ошибок и рассказать про эту важную деталь
Так что же это за деталь и как её внедрить? Сейчас расскажу, присаживайся поудобнее
ㅤ
Итак, ОДНА ИЗ ГЛАВНЫХ ОШИБОК всех, кто продает свои услуги/продукты, из-за которой сливаются клиенты — это не умение закрывать возражения ❌
Очень часто такое бывает, что ты вроде бы всё рассказала клиенту, ему всё понятно и твоя услуга ему актуальна, но в конце он все равно говорит банальное "я подумаю", а в итоге уходит к другому исполнителю и покупает у него
🚨🚨 Как это исправить? Давай разбираться!
Здесь речь не о том, чтобы «впихнуть» человеку любой ценой то, что ему не нужно, нет.
Если человек прямо говорит тебе о том, что ему сейчас это не актуально, что он не хочет, ему не подходит, то «добивать» его и навязывать что-то не нужно — я всегда только за экологичные продажи 🌱
Здесь про то, что ты помогаешь человеку вытащить его истинную причину того, в чем он сомневается и далее помогаешь ему принять решение о покупке
❗️ Если человеку нужна услуга, которую ты оказываешь, то он все равно пойдет и купит ее, НО УЖЕ У КОГО-ТО ДРУГОГО. У того, кто сможет закрыть все его страхи и возражения (= донесет ценность)
Когда человек говорит «я подумаю», то здесь в большинстве случаев скрывается какой-то страх. Даже по своему опыту я знаю, что я говорю "я подумаю" в моменты, когда мне страшно, непонятно, неловко, но спросить что-то я просто стесняюсь
И в этот момент очень важно выяснить, что на самом деле стоит за возражением клиента: возможно ему действительно нужно подумать и обсудить покупку с человеком, который дает ему деньги (а не просто собрать мнение всех друзей). А может он что-то недопонял и его уровень стресса вырос настолько, что ему даже спросить уже неловко
[ Мы не узнаем что стоит за этим "я подумаю" пока не спросим ]
Хочешь узнать 5 ШАГОВ как закрывать возражения?
Это универсальные шаги по работе с возражениями, так как не важно какое возражение у человека возникает — оно у него уже возникло
1 ЭТАП "ВЫСЛУШАТЬ":
Первое, что нужно сделать это, конечно же, выслушать возражение твоего клиента. Мягко, аккуратно, заинтересовано просто слушаем. Не нужно делать удивленные глаза и крутить пальцем у виска
ㅤㅤ
Здесь главная ошибка многих людей: они выслушали возражение и такие: «да ладно тебе, зачем бояться? все хорошо будет, не переживай!» — это неправильно, так говорить нельзя ❌ (пример утрирован)
Здесь мы должны дать человеку понять, что мы его слышим, понимаем и готовы ему помочь, а не обесцениваем его чувства
Спокойно говорим: "Да, я понимаю твои переживания / страхи, действительно люди (или мои клиенты) такое испытывают"
или "Да, я тебя понимаю, Я ТОЖЕ испытываю такое чувство, когда покупаю какую-то услугу / продукт / обучение" и далее сразу переходим на 3 этап:
ㅤㅤ
"Но давай уточним с тобой: я правильно понимаю, что..." и далее уточняешь касаемо возражения, страха, которые возникают.
• Если человек говорит "я подумаю", то нужно уточнить:
"Мне очень важно понимать над чем ты будешь думать, потому что вдруг ты будешь обдумывать то, что я, например, не внесла в свой продукт или презентацию и я бы хотела этой информацией мой продукт дополнить — поделись пожалуйста со мной"
или "Поделись, пожалуйста, о чём ты хочешь подумать, для меня это важно знать. Возможно, я что-то в презентации не сказала, либо не поделилась какой-то информацией и тебя это гложет сейчас"
или «Хорошо, я понимаю, что подумать в любом случае нужно и важно, а есть ли что-то ещё? — поделись пожалуйста»
Это очень мягкие вопросы благодаря которым, человек тебе открывается и можно переходить дальше.
Так как я говорила выше, что за этим “подумаю” почти всегда стоит какой-то страх
ㅤㅤ
Здесь ты аргументируешь то, что человек тебе сказал: "у меня есть вот такой страх / такая проблема"
Например, я наставник и мне человек говорит "у меня нет пока свободного времени на это". Здесь я объясняю, что программа построена так, что тебе не нужно тратить все свое свободное время или придумывать что-то самостоятельно, мы действуем по шагам. Индивидуальные созвоны проводим когда тебе удобно и я на связи 24/7, всегда приду тебе на помощь
Если человек говорит, что сейчас пока не понимает с финансами😓, то здесь можно ответить так (на моем примере):
"То, что я тебе предлагаю как раз и поможет увеличить твой доход. Плюс я гарантирую тебе 100% возврат, если ты не закроешь ни одного клиента. Ты правда хочешь отказаться от таких "плюшек" и от выхода на новый уровень дохода? Или причина в другом?"
Максимально спокойно общаемся, ты ни в коем случае не давишь, не заставляешь, ты просто с человеком разговариваешь. И если у тебя есть гарантии, то про них хорошо будет упомянуть. Человек мог до этого с кем-то работать и не сойтись, не получить результат и теперь предвзято относиться
❗️ Здесь очень важно: говорите только тот результат, который вы действительно можете дать! Если вы не можете помочь увеличить доход, то и говорить про это не нужно. Мы здесь учимся мягко продавать, а не обманывать.
И на людей мы не давим, а действуем через заботу – объясняем то, что человек недопонял
ㅤㅤ
5 ЭТАП "УБЕДИТЬСЯ, что возражение снято":
Убедиться в том, что возражение отсутствует ты сможешь когда человек купил то, что ты ему продавал
Готово!🔥 Теперь ты знаешь как можно мягко и аккуратно отрабатывать возражения твоих будущих клиентов
Эта схема универсальна и подходит под разные возражения. Самое главное помнить, что ты не заставляешь человека купить, а просто доносишь ценности своего предложения
Я сама много раз сталкивалась с тем, что не могла донести ценность клиенту из-за того, что не понимала как правильно объяснить чем я помогаю
Я не умела грамотно вести диалог с клиентом, был жуткий синдром самозванца, думала, что я “недоэксперт”. Постоянные мысли:
И на одном из обучений мне открыли самый "секретный секрет", который оказался настолько прост, что я очень удивилась от того, что о нем мало кто говорит
Ответ на главный тогда для меня вопрос: как же избавится от самозванца и от страха общаться с клиентами?
Теперь я знаю инструменты, с помощью которых я стала максимально уверена в своей экспертности, научилась доносить ценности и легко закрываю клиентов даже на высокие чеки
Как же было приятно избавиться от синдрома самозванца и больше не бояться общаться с клиентами! Я прямо выдохнула, потому что это была моя главная проблема (– я тупо сливала людей)
- избегаешь главную ошибку совершают 90% людей в продажах;
- делаешь четкие шаги, благодаря которым продаешь услуги легко, а не уговариваешь клиентов;
Именно для того, чтобы ты пришла к результату я открыла консультации, на которой мы закрываем все твои вопросы и выстраиваем четкую стратегию по шагам
Что тебе ТОЧНО даст консультация:
- поймешь причину того, что тебя тормозит и избавишься от нее;
- научишься ЛЕГКО ДОНОСИТЬ ЦЕННОСТИ своих услуг;
- поймешь как и зачем нужно анализировать целевую аудиторию и сразу сделаешь это грамотно
🎁 В подарок ты получаешь таблицу для выявления своего сегмента и большой бонус в виде таблицы анализа ЦА
Стоимость консультации: 5000 рублей
Для записи пиши мне в ЛС слово "консультация" — https://t.me/rine_vu