Мой РК на facebook заблокировали, что делать?
Для начала не паниковать, а постараться выяснить причину блокировки, обычно ее пишут сразу после блокировки, чаще всего блокируют по этим причинам:
- Вы нарушили правила рекламной деятельности, подробно с ними можно ознакомиться тут - https://www.facebook.com/policies/ads
Эти правила нарушают часто:
- За одно нарушение кабинет обычно не блокируют: либо вы уже не раз нарушали правила, либо на ваши объявления жаловались пользователи. Не забывайте, что проверяется не только сам макет, но и ресурс, на который ведете пользователей, он тоже может нарушать правила.
-Товары или услуги, материалы для взрослых могут настраиваться на ЦА старше 18
-Используете личные характеристики пользователя (прямо указываете на возраст, пол, расу, вероисповедание)
-Реклама со ссылкой на страницы в формате pdf и jpeg и страницы, где автоматически заупскается скачивание каких-либо файлов.
-Все, что входит в пункт правил «Ограниченный контент». Алкоголь, азартные игры, лотереи, кредиты, лекарственные средства, знакомства. Все рекламодатели, которые хотят запускать рекламу такого вида, проходят официальную проверку Facebook, предоставляют администрации документы о том, что бизнес легален и не причинит вреда пользователю.
2. Подозрительное использование аккаунта или платежных средств (вы заходите в аккаунт из других стран или с другим ip-адресом, вы используете чужую карту, резко увеличиваете лимиты средств на рекламу и т.д.)
3. По ошибке
Окей, с причиной разобрались далее
Если заблокировали рекламу, заполняем эту форму- https://www.facebook.com/help/contact/1582364792025146
если заблокировали аккаунт, заполняем эту форму - https://www.facebook.com/help/contact/391647094929792
Если стандартные формы не помогли - about:blank
Что писать?
Для начала сразу говорю, что стоит писать сразу после блокировки по сслыке, которую даёт Facebook, когда банит. Если ее найти не можете, тогда пишите в формах, которые указала выше. Писать можно 1 раз в 3 недели.
Русская тех поддержка передает все сообщения англоязычной тех поддержке и это занимает очень много времени, поэтому обязательно здоровайтесь, уважительно стройте диалог на английском языке (гугл переводчик в помощь если что), расскажите, что вы новичок и случайно допустили ошибку или персонал организации по ошибке запустил это объявление на рекламу из-за незнания и по глупости. Уточните, что весь персонал ознакомлен с правилами рекламной деятельности. Укажите, какие последствия будут из-за блокировки (я писала о том, что у салона красоты это единственный способ продвижения и в ином случае им придется закрыться, то есть давите на жалость, но не перебарщите).
Немаловажным будет и упомянуть в сообщении, что это организация готова вкладывать в рекламу большие бюджеты и это принесет доход не только вашему клиенту, но и Facebook.
Правила лучше не нарушать, но если уж нарушили, то пишите и вам ответят, в тех поддержке все же люди сидят.
Вам могут отказать в разблокировке, но и это не беда:
1. Создайте новый аккаунт в фейсбуке и привяжите инсту к нему (после его создания вас сразу начнут проверять и высока вероятность, что его заблочат, но попытаться стоит)
2. Если ваш недавно созданный аккаунт заблокировали - попробуйте создать его с другого устройства (компьютера, телефона), в другой геоточке (кафе, например), указывайте почту и телефоны, которые ранее нигде не использовали для создания страниц на фейсбуке
ВАЖНО! Как только создадите новую страницу не запускайте сразу рекламу, около 14 дней создавайте активность и видимость реального человека: загрузите аватарку свою, посты публикуйте, подпишитесь на страницы и группы, интересующие вас, добавьте минимум 10 друзей. В рекламном кабинете добавьте карту с тем именем и фамилией, на которую завели страницу.
3. Привяжите свою инсту не к новой странице, а давно существующей странице ваших друзей/знакомых/родных, создайте там business manager, РК и крутите рекламу от него
Резюмирую:
1. Общайтесь с поддержкой на английском и будьте вежливы
2. По возможности давите на жалость, но не перебарщивайте
3. Укажите выгоду для Facebook от разблокировки вашего кабинета/рекламы
4. Не повышайте резко бюджет и лимиты
5. Используйте свою карту для оплаты рекламных кампаний
6.Не нарушайте рекламные правила фейсбука
7.Связать с тех поддержкой на русском языке можно по этой ссылке через кнопку "Начать чат" - https://www.facebook.com/business/help/support, однако во время пандемии это окошко у большинства исчезло и так и не вернулось, если его у вас нет, то придется ждать официального ответа от фейсбука без возможности поговорить с русскоязычной тех поддержкой.
Креативных макетов, четких попаданий в ЦА и доброй тех поддержки вам! Ваша Марго