Привлечение соискателей в крупнейший контакт-центр Черноземья
В этом кейсе опишу процесс привлечения соискателей на различные вакансии в крупнейший аутсорсинговый контакт-центр Черноземья «Телесейлз Сервис». Компания сотрудничает с известными партнерами (Яндекс, Самокат, СберМаркет, Ламода, Скилбокс и другие) и нуждается в постоянном наборе новых сотрудников на различные проекты как в офис в Воронеже, так и на удаленный формат работы.
- В среднем 8 заявок/мес. по средней цене 2500 руб. В лучший месяц было 20 заявок при переходе в новый рекламный кабинет VK.ADS
- Ведение таргетированной рекламы в течение 9 месяцев
- Использование преимущественно старого рекламного кабинета
- Хорошо оформленное сообщество в ВК, органически приносящее подписчиков и заявки с помощью приложения «Лид-форма» внутри сообщества
Задача: наладить поток заявок в количестве 10 шт/день, снизить стоимость заявки.
Этап 1 – Подготовка к рекламе
1. Сначала совместно с дизайнером я создала более 20 креативов с живыми фотографиями сотрудников и прописала около 5-7 различных текстов. Так как вакансии меняются несколько раз в месяц, то было принято решение менять название вакансии и её краткое описание на креативе:
2. Также мы создали несколько креативов в нейросети для запуска в рекламу:
Этап 2 – Запуск рекламы
1. Первоначальной задачей было найти самую рабочую связку и выявить посадочную страницу, которая бы генерила заявки. Работа велась первые 1,5 месяца (июль-август) параллельно в старом и новом кабинетах. Были протестированы сообщения в сообщество, реклама на сайт компании и лид-форма. Лучший результат показала лид-форма в новом рекламном кабинете, поэтому остановились на ней. Реклама была запущена преимущественно на удаленные вакансии с гео по всей России. В первые месяцы работы лучшие результаты показали эти связки:
2. После 2 месяцев работы количество заявок ощутимо росло от 6 до 10 и затем до 30 штук в августе по средней цене 1014 руб. Поэтому бюджет плавно наращивали от 20000 руб. до 100000 руб. Самой рабочей аудиторией оказалась ключевые слова. Также я использовала аудитории подписчиков групп по поиску работы, аудиторию студентов (группы университетов, колледжей, студактивов), аудиторию мам в декрете (для удаленных вакансий с неполным рабочим днем). Однако эти аудитории дали более слабый результат. В сентябре количество заявок в день составило в среднем 8 штук/день и 228 штук/месяц, а
их стоимость снизилась в среднем до 342 руб:
3. С каждым месяцем создавалось все больше новых креативов, также в работе использовались новые изображения, созданные в нейросети. Лучшие креативы:
4. В октябре мы стабильно имели в день 15 заявок и нарастили ежемесячный поток заявок до 486 штук по цене 165 рублей. А к ноябрю был достигнут пиковый показатель – 508 заявок по 140 руб.! Это самая выгодная цена за заявку, которой я добилась. В день получалось генерить в среднем 17 заявок, в связи с чем KPI был достигнут и перевыполнен
В качестве дополнительного источника лидов я создала чат-бот, который срабатывал в сообщениях сообщества после перехода соискателя по нашей рекламе. Чат-бот содержал в себе кнопки с названием актуальных вакансий, при нажатии на которые человеку представлялось полное описание вакансии и выгоды при работе в нашей компании. После предлагалось выбрать вакансию и оставить свой телефон, чтобы эйчар-менеджер связался с человеком. За время работы удалось привлечь 260 лидов по цене 73 руб. с помощью чат-бота:
Для рекламы чат-бота были созданы дополнительные креативы и тексты. Вот лучшие объявления:
5. Так как сообщество компании в ВК активно ведется SMM-специалистом, я дополнительно запустила кампанию на привлечение подписчиков в группу. Это поможет приносить дополнительный источник целевых лидов, так как в группе еженедельно публикуются посты со свежими вакансиями. Это позволяет подписчикам прогреваться контентом и оставлять заявку уже внутри сообщества с помощью формы сбора. В совокупности период запуска этой кампании было привлечено 792 подписчика по цене 45 рублей. Ниже самые рабочие связки:
Этап 3 – Итоги
Средняя стоимость клика: 14 руб.
Количество заявок (без учета новых подписчиков): 1689
Вывод: за 7 месяцев работы мною был полностью достигнут и даже перевыполнен KPI компании. Удалось привлекать более 10 заявок в день с разных источников. Цена заявки была снижена на 92% по сравнению с первоначальными результатами (2500 руб). Мы получили стабильно работающие связки, которые приносят регулярный результат.