Цифровой этикет

Мир вам, братья и сёстры!

В связи с тем, что уже немалое время мы находимся в частичной изоляции и у нас появилось больше времени и возможности общаться в цифровом пространстве, хочу обратить внимание на некоторые этические правила общения в этой сфере.

Главный принцип

Общаясь в мессенджерах, мы порой не задумываемся об этом: бросаем одинокое "привет" и ждем ответа, разбиваем одно предложение на дробные сообщения, отправляем голосовые файлы. Или странная привычка — начать разговор и исчезнуть: вас что-то отвлекло, а адресат размышляет, будет ли продолжение.

Если надоело "здравствуйте"

Чаще всего "привет", конечно, используют для хороших знакомых. Его официальный аналог — "здравствуйте" или «приветствую» — порой кажется слишком казенным, но это намного лучше, чем раздражающий всех монстр "доброго времени суток".

Эксперты считают, что здесь лучше обойтись без креатива. Анастасия Ландер, владелица агентства коммуникационного консалтинга, советует в качестве приветствия именно "здравствуйте": "Я не всегда знаю, в каких часовых поясах находятся мои адресаты и когда прочтут письмо. Не вижу в этом слове излишней формальности, особенно если мы говорим о деловой переписке".

"Добрый день" или "доброго дня"

Есть еще одна тонкость при упоминании времени суток. В русском языке при приветствии обычно используется именительный падеж ("добрый день", "добрый вечер"), а при прощании — родительный ("счастливого пути", "удачи").

Если мы при встрече произносим "доброго дня", получается, будто мы прощаемся.

Языковед и радиожурналист Ольга Северская отмечает, что стандарты приветствия в письме меняются. И если недавно принято было начинать обращением "Дорогой Иван Иванович!", то с распространением электронной почты фактической нормой стало приветствие: "Здравствуйте, Марина!" или "Марина Ивановна, добрый день". Пытаться уместить в одно письмо обе формы считается неподобающим тоном.

Основная идея современного цифрового этикета — не посягать на

"священные часы" - время, когда адресат планировал побыть наедине с

Богом, собой или своими близкими, для которых обычно недостает

времени.

"Не звони мне, не звони"

Звонок требует немедленного ответа, надо бросить все дела и срочно ответить. Человек может быть отвлечен от важного дела, отвечая на не срочные вопросы, которые можно было бы решить самостоятельно или сообщением вместо звонка. Неожиданный вызов сравнивают с приходом в гости без приглашения.

Кстати, для ответа в мессенджере существует определенный дедлайн. Считается, что, после того как сообщение пометилось синими галочками, нужно отреагировать как можно быстрее. Либо дать ответ, либо написать, когда он последует, — иначе собеседник подумает, что его игнорируют.

"Для того чтобы ответить на письмо по электронной почте, по правилам этикета у получателя есть время до конца дня", — уточняет Карепина.

Когда лучше написать

Некоторые считают альтернативой звонку голосовые сообщения. Другие, напротив, "войсы" ненавидят.

Обосновать эту неприязнь можно с научной точки зрения. "Человек читает в 2,7 раза быстрее, чем слушает. Если в чате 100 участников, то минутное голосовое сообщение прослушают за 100 минут, а прочтут за 37. Соответственно, набрав сообщение текстом, вы сэкономите один час три минуты общего времени. Целый час!" — объясняет Карепина.

Если руки заняты, лучше использовать программу, которая преобразует звук в текст. Когда без голосового не обойтись, ни в коем случае не подтверждайте им деловую, коммерческую информацию, условия контракта, зарплаты и пароли от рабочих программ.

Конфиденциальность

В условиях современности также необходимо учитывать, какая информация может быть в общем доступе, а о чём лучше говорить при личной встрече. Например, финансовую, церковную или другую подобную тематику правильно помещать в цифровое пространство после вполне осознанного анализа.

"Пжл" и "спс"

Многие любят сокращать "неинформативные" слова — те, что нужны "для вежливости". Но она-то как раз при этом и пропадает. Адресат, напротив, может воспринять это как грубость. Не зря по интернету гуляет шутка: "Люди, пишущие "спс" вместо "спасибо", что вы делаете с кучей освободившегося времени?"

"Если еще лет десять назад звонки были

привычным способом общения, то сегодня они считаются вторжением в

личное пространство", — говорит Кристина Туббритт, эксперт по этикету.

"Нерабочее" время

После 22:00 и до 09:00 никаких писем (кроме очень срочных) отправлять не стоит. Воспользуйтесь функцией отложенной доставки — она есть и в электронной почте, и в некоторых мессенджерах. Не следует активно писать и в выходные, т. к. большинство людей запланировали эти дни для служения, отдыха или реального общения с семьёй, друзьями или хотя бы просто потому, что информация может затеряться.