Неэффективная эффективность

⬇️Капец какая важная цитата⬇️

Маленькая предыстория

Признаюсь честно и в самой первой строчке, раньше я до конца не понимал смысл цитаты описанной выше. Первый раз я услышал ее вольное прочтение из уст одного моего препода в университете, то ли на первом, то ли на втором курсе. И без прикрас тогда у меня проскользнула всего 1 мысль:

"че он несет, если все сотрудники в компании работают на 100%, то все должно быть круто"

Но естественно показать свое непонимание в аудитории было нельзя и сделав морду кирпичом я не стал задавать уточняющих вопросов и просто стал крутить это утверждение в своей голове, доказывая самому себе что я умнее всех. Короче из этой коротенькой тру стори я могу однозначно сделать выводы, что тогда я был еще зеленым и что понять смысл сего утверждения давольно таки трудно, но в этой мини статье я постараюсь максимально просто и на пальцах объяснить что такое теория ограничения системы и почему безграничное увеличение эффективности в один момент убьет любую компанию.

Ну а теперь давайте придумаем пример для того чтобы на нем все и объяснить

Представим себе Валеру. У Валеры есть жена, квартира в ипотеку, сын, дерево которое он сам посадил и маленький мерзкий геморрой. Возник он у Валеры из за еще одной вещи которую мы не упомянули в списке его достижений. А именно его

И не абы какой бизнес, а компания по производству столов и стульев из метала, стекла и конечно же различных пород дерева. За качество Валера отвечает, все заказы выполняются на высшем уровне и в срок. Но что-то все-таки не устраивает его, ведь на бумаге все вроде работает хорошо, а денег на покупку столь желанной новой лады гранды и поезду с семьей в Гелинжик так и не хватает. И вот Валера сидит в своем офисе и осознает: "что-то нужно менять", но что менять, он пока не понимает.

И вот, не спя всю ночь и закидываясь ред-булом Валера выкатывает план изменений, суть которого в том, чтобы заставить всех своих сотрудников выкладываться на соточку, так сказать работать по заветам Томи Робинса.

И вот гордо и с планом на перевес он приходит к своим подчиненным и говорит:

"каждый кто в этом месяце будет выполнять план более чем в 2 раза получит премию и повышение"

После чего ему все хлопают и идут дальше работать в надежде на обещанную премию.

Также Валера не дурак, понимает что нужно больше рекламы и нанимает хорошего таргетолога, который гонит качественных лидов по максимально низким ценам. И о чудо, специалист не врал о себе в историях и рилсах и действительно заявки так и падают к нам в CRM систему. Все выглядит очень оптимистично!

Но интуиция у Валеры не утихает, он уже неделю смотрит на возросшие показатели, но чувствует что Титаник уже плывет к своему айсбергу.

ГЛАВА 3, ПЕЧАЛЬНАЯ

И вот настает день X, к Валере приходят сразу 3 его любимых сотрудника.

Обычно на практике это присходит на 3-4 неделю, но иногда может оттягиваться и на более долгий срок. Все зависит от того как быстро все начнут работать "эффективно", иногда этого добиваются годами.

Но вот мы возвращаем себя в день X, Валера сидит в своем кресле, а перед ним в ряд стоят руководитель отдела маркетинга, руководитель отдела продаж и директор производства. И все начинают тыкать друг на друга пальцами и кричать пытаясь не использовать в речи благие маты.

И что самое интересное все говорят по сути одно и то-же: "мы работаем как следует можно сказать на износ, а остальные опустив руки, прохлаждаются и только все портят" или "мы вот 10 столов за день сделали а "эти" продали 20 штук, что же нам теперь ночью работать?" ну и мое любимое "скажите им что их эффективность какая-то неэффективная" Крики, оскорбления и никакой конкретики.

И тут Валера конечно не выдержал и выставил всех за дверь своего кабинета со словами "я все улажу". Но будем честны, он не знает как с этим справиться...

Поиск решения

Засев в своем кабинете он начинает крутить в голове варианты, и тут его осеняет новая гениальная идея, слава богу на этот раз она не нацелена на безграничные улучшения. Валера решет найти себе директора по развитию.

Если бы Валера не обжегся до этого, то скорее всего пошел бы искать инвестиции, но он понимал, что выход в оптимизации и перераспределении того что уже есть, а не добавление чего-то из вне. Вот тут "рэспэкт" и уважение ему, молодец.

И вот, он общается с парочкой инфоциган, которые обещают ему поездку в Гелинжик и новенькую ладу гранду уже через неделю после покупки их супермегагиперпродукта и результаты Уоррена Баффетта

Но мы писали выше, что интуиция у Валеры хорошая и он явно почуял в этих ребятах что-то неладное. Как минимум на вопросы из серии "вы сможете прийти ко мне в компанию и сделать" или "как бы вы решили описанную проблему за столь короткий срок" ответы были из серии "я буду созваниваться с вами 2 раза в неделю и уже в первый день вы заработаете на Гелинжик" В общем никакой конкретики и действий, а только пустые слова. Также на одном таком созвоне Валере посоветовали повышать эффективность и привлекать инвестиции, но как вы уже знаем оно так не работает, хотя звучит красиво.

Но вернемся к поискам Валеры и совершенно случайно ему попадается он...

Кажется мы его нашли

18-ти летний, с опытом работы 20 лет, кейсами в 30 нишах и опытом работы в топовейших компаниях мира человек, к сожалению не нашелся, но нам такой и не нужен. Нам нужен человек способный системно взглянуть на бизнес и найти как одна часть организации связана с другой, где же та самая оптимальная эффективность в каждой точке и что-же делать прямо сейчас, чтобы окончательно не развалиться.

И Валера нашел такого человека- это автор этой статьи, именно я сейчас рассказываю вам эту историю и хочу уже наконец выложить карты на стол.

Что же мы сделали

Проанализировав компанию сразу стало понятно, что чрезмерная эффективность везде и была ключевой проблемой и возникала она по ряду причин, одной из которых была банальная пропускная способность производства. Он просто не справился с тем на что способны маркетологи и продажники.

Работая на пике своей эффективности они могли максимум делать в день 5 единиц товара. Если они делали больше, то мебель просто было негде хранить, либо это стоило огромных денег. А если меньше, то клиенты могли ждать своей очереди месяцами, а клиенты они такие, ждать не любят.

В общем у всего бизнеса было узкое горлышко 5 товаров в день и это означало, что максимальная эффективность всей бизнес-машины была ограничена 150 товарами в месяц (5 столов в день * 30 дней). И означало это что все остальные процессы, в том числе и элементы производства нужно было подстроить под это ограничение. В итоге у всех с учетом статистического расхождения были прописаны целевые KPI, благодаря которым бизнес достиг точки своей максимальной эффективности. В результате траты снизились почти на 40%, а общая прибыль возросла 2 раза. Также уже в этой точке Валерой было принято решение убрать из каталога несколько низкомаржинальных продуктов, что и было сделано.

Что по итогу

А по итогу бизнес стабилизировался в точке своей максимальной эффективности и создал мощный фундамент для масштабирования и роста. В последствии после этого была внедрена проектная система для бесшовной интеграции изменений и инноваций, которые бы не расшатывали и ломали систему, а позволяли ей расти. Но это уже совершенно другая история)))

Вернемся к началу

Второе прочтение цитаты Деминга- "если все элементы системы работают со 100% эффективностью, то только один элемент работает оптимально"

Именно такой пример я и описал выше, именно он олицетворяет данное утверждение. Надеюсь теперь это стало чуточку понятнее и очевиднее.

Если мы будем заливать в бочку воду, то максимум сколько мы сможем налить, будет определяться самой низкой из дощечек этой самой бочки.

Обязательно следите за ограничениями в своем бизнесе, а лучше привлекайте для этого специалистов которые делают это все за вас, а вам останется только чилить в Гилинжике попивая эпл джус

Поэтому для вас мои дорогие есть небольшое предложение: