Цифровая трансформация или цифровизация? С чего начать на практике?
Цифровые технологии проникли во все сферы жизни. Внедрение таковых уже не просто возможность – необходимость! Всё больше предпринимателей это осознают.
И у многих из них возникает понимание, что от автоматизации отдельных функций или процессов даёт только «догоняющий» эффект. С помощью таких ситуативных шагов всё сложнее добиться какого-то значимого преимущества на рынке, а можно только сберечь какие-то деньги в перспективе месяца-двух или максимум нескольких. Потому что такие шаги всё проще копируются конкурентами и тем быстрее исчезает экономический эффект от них. Но автоматизация, вместе с тем, имеет мощный потенциал для возникновения устойчивых конкурентных преимуществ, для «дизрапторов» рынка. Особенно автоматизация, которая проводится по единому большому замыслу, которая достигает стратегических целей развития компании, которая позволяет «путать следы» перед рыночными преследователями. Поэтому всё чаще бизнесмен задумывается над тем, что автоматизация – это не отдельный заказ. И даже не проект. Автоматизация – это путь постоянной опережающей трансформации бизнеса для всё более эффективного ответа на вопрос «Как сделать клиенту в разы приятнее, чем могут и собираются мои конкуренты, с уменьшением зависимости этого результата от всего негатива внешней ситуации?» И на старте у них возникает вопрос: «С чего начать этот путь — с цифровой трансформации или цифровизации?»
Давайте разберемся в этих терминах и рассмотрим, какие шаги можно предпринять на практике.
Цифровизация — это процесс внедрения цифровых технологий в существующие бизнес-процессы с целью автоматизации и оптимизации. Обычно проводится «оптом» – на несколько процессов или групп процессов сразу. Она фокусируется на использовании современных инструментов и решений, чтобы улучшить эффективность и производительность. Цифровизация часто является первым шагом в цифровой трансформации, так как тоже позволяет организации стать более гибкой и адаптироваться к новым требованиям рынка.
Цифровая трансформация — это более глубокий и стратегический процесс изменения бизнес-модели и подходов к работе с использованием цифровых технологий. Она связана с изменениями в культуре организации, менеджменте, работе с данными и её бизнес-процессах. Меняется взаимодействие с клиентами, создаются новые цифровые продукты или услуги. Цифровая трансформация требует не только внедрения технологий, но и изменения организации, мышления сотрудников и подходов к работе.
С понятиями разобрались. А с чего начинать-то на практике? Пройдёмся по конкретным шагам.
Прежде чем начать цифровую трансформацию или цифровизацию, важно понять, где вы находитесь сейчас. Проведите анализ текущих бизнес-процессов, выявите узкие места и определите потенциальные области для улучшения. Аналитика и ИТ-консалтинг от Robis Merger станут вашими хорошими инструментами для этого.
2. Установите цели и приоритеты
Определите, чего вы хотите достичь с помощью цифровых технологий. Цели могут быть разными – улучшение клиентского опыта, оптимизация производственных процессов или создание новых цифровых продуктов. Поставьте приоритеты и определите ключевые области для внедрения изменений. Для внедрения цифровой трансформации нужны отдельные сотрудники, объединённые в команду, на весь период реализации стратегии. Мы в Robis Merger знаем, какие именно компетенции понадобятся в ядерной группе этой команды и как построить эту работу. Главой команды преобразователей при цифровой трансформации нужен авторитетный и знающий, но современный человек - CDTO. Он может работать только в прямом подчинении и при постоянной и непосредственной поддержке CEO.
Создайте детальный план действий, который будет указывать, каким образом вы достигнете своих целей. Разработайте стратегию внедрения цифровых технологий, определите бюджет и ресурсы, необходимые для реализации плана. Учтите, что Стратегия будет переживать несколько инкарнаций. Это нормально. Первую версию обычно разрабатывают СЕО вместе с CDTO на основе стратегических сессий с топ-менеджментом компании. По мере набора ядерной группы и проверки первого этапа стратегии условиями и результатами реальных изменений в компании в стратегию вносятся дополнения и изменения с кардинальным пересмотром по результатам первого года реализации.
4. Внедряйте изменения поэтапно
Реализуйте вашу стратегию постепенно, начиная с наиболее важных и приоритетных проектов. Обратите внимание на обучение сотрудников, чтобы они могли эффективно использовать новые технологии. И всегда в фокусе внимания команде преобразователей надо держать уровень сопротивления остальных сотрудников. Это один из критических приоритетов. Нужно постоянно вести разъяснительную работу, постоянно «канализовать» негатив, постоянно собирать обратную связь и работать с ней, постоянно «вербовать» сторонников и увеличивать число инициаторов изменений «снизу». Это предельно важная точка приложения сил!
5. Обеспечьте поддержку и лидерство
Цифровая трансформация требует поддержки и лидерства со стороны руководства. Важно, чтобы оно во главе с CEO осознавало важность цифровой трансформации и активно поддерживало процесс внедрения изменений. Высшее руководство не может тут занять позицию «мудрого бога» и не вмешиваться ни во что или «влезать по ситуации». Трансформация может быть успешной только если она – это стратегический неизбежный для участия всех сотрудников проект СЕО (и большинства собственников бизнеса) под оперативным управлением со стороны CDTO. Только такая позиция может привести к положительным результатам кардинальные изменения в компании и может «удержать в узде разума» противоборства внутренних группировок силы в управлении компанией. «Чемпионить» трансформацию может только СЕО. Если это будет проект CDTO, а СЕО будет в него только «вмешиваться» в ручном режиме, балансируя внутренние силы «по ситуации» – ничего не выйдет. Цифровая трансформация провалится!
Для успеха допустим только стратегический уровень проекта, эффективный менеджмент проекта и всемерная поддержка со стороны СЕО своего детища – цифровой трансформации своей компании. При этом подходе, вероятность успешной трансформации взлетает на 50%.
6. Наблюдайте за результатами и корректируйте
Оценивайте результаты внедрения цифровых решений и корректируйте свою стратегию при необходимости. Анализируйте данные, собирайте обратную связь от клиентов и сотрудников, и используйте эту информацию для улучшения процессов.
Цифровая трансформация и цифровизация — это непрерывный процесс адаптации к меняющимся технологиям и требованиям рынка. Важно помнить, что эти понятия не взаимозаменяемы, и каждое из них имеет свои особенности. Аналитика может помочь принять правильное решение о том, каким путём идти.
И не забывайте: успех в цифровой эпохе зависит не только от технологий, но и от гибкости, инноваций и вовлеченности сотрудников. Постепенно внедряйте изменения, обучайте команду и создавайте культуру, способствующую цифровому развитию. Только тогда вы сможете полностью реализовать потенциал цифровой трансформации и достичь успеха.