Откровения с операторами КЦ: Мексика

Мексика – это гораздо больше, чем родина перца, шоколада и кукурузы. Это страна, которая находится в сейсмическом кольце, вот почему она такая горячая во всех смыслах.

Однако мало кто знает, что за жарким нравом мексиканцев стоят недюжинный интеллект, преданность и честность. И это, конечно, еще не все положительные стороны народа Мексики. А вот как мексиканцы борются с болезнями, каких врачей жалуют больше всего, и как справляются с жизненными трудностями, нам рассказали операторы колл-центра Мексики.

Интервьюер: На каком языке говорят жители? На каком лучше делать креативы?

Оператор колл-центра: "Начиная с поколений 90-х годов по настоящее время, английский язык всё чаще используется в качестве системы общения через Интернет, однако преобладающим языком во всех поколениях является испанский. Правительство Мексики признает до 69 отдельных коренных языков, которые выступают в качестве дополнения к испанскому, поэтому здесь имеют место быть креативы на испанском языке."

Правда ли, что мексиканцы любят устраивать фестивали? Какие главные праздники можно выделить?

"Да, мексиканцы большие любители музыки, танцев и вкусной еды. В течение года в Мехико проходит множество разнообразных праздников и фестивалей, а также ярмарок и парадов. В одном только районе Мильпа Альта их насчитывается около 750!

Но если говорить о традиционных праздничных мероприятиях, то можно выделить: День революции, День независимости, День мертвых, День Канделария, Рождество и День Трех королей."

Подействуют ли на ЦА акции, скидки, ограниченное время?

"Да, безусловно. Жители Мексики любят акционные и выгодные предложения, поэтому избегать таких приемов не нужно. Наоборот – использовать, как можно чаще, но в разумных пределах. Дело в том, что мексиканцы не очень любят работать. Они предпочитают отдыхать и веселиться. Даже если перед ними будет поставлена важная задача, они будут тянуть время и избегать ее выполнения. Отсюда такое отношение к выгодным ценам – по итогам работы зарплаты бывают недостаточно высоки."

Правда ли, что мексиканцы очень дружелюбны и талантливы? Какие самые яркие особенности менталитета?

"Да, народ действительно очень добрый и отзывчивый. Каждый мексиканец уважает старших и уважительно относится к незнакомым людям. Это особенно заметно в интернет-сетях, если обратить внимание на общение в комментариях, например.

Если речь идет о покупке какого-то продукта, то они обязательно посоветуют, что приобрести, основываясь на личном опыте. Кроме того, мексиканцы честны в своих высказываниях, поэтому могут дать чёткий ответ на вопрос, что стоит покупать, а что нет.

Во многих сферах жизни мексиканцы проявляют себя как импульсивный народ, но на самом деле они очень внимательны и чутки."

Как в Мексике относятся к образованию? Доступно ли оно для женщин?

"Сегодня образование в Мексике доступно всем. Тренд на женское обучение возник в начале 1940-го года, когда потребность в получении профессии сильно возросла среди женской половины населения. Тогда и зародилась привычная для нас тенденция обучения, а затем выхода на работу.

Легко ли обидеть мексиканца? И если да, то чем?

"В целом, да. Особенно, если речь идет о проявлении неуважения к семейным ценностям. Это очень патриотичный народ, который ценит свою страну и своих близких. Кроме того, каждому мексиканцу с детства прививаются культурные ценности – все это играет свою роль и накладывает особый отпечаток. Именно поэтому к мексиканцам нужен особый подход. Если говорить о конкретных взаимоотношениях, то лучше вести себя вежливо, не затрагивая личные темы."

Какие личности являются авторитетами местных жителей?

"Как и у любого другого народа, у мексиканцев есть отечественные кумиры. Например, каждый второй житель знает Алехандру Мальдонадо, известную мексиканскую актрису и телеведущую. Мексиканцам нравятся яркие и эксцентричные личности, которые привлекают внимание своим артистизмом и притягательностью.

К Алехандре можно добавить Гильермо дель Торо, который является талантливым кинорежиссером. На его счету множество кинокартин, которые получили премию «Оскар».

Ну и, конечно же, не будем забывать про врачей. Хорхе Карлос Алькосер Варела – мексиканский исследователь и политик, который также был министром здравоохранения некоторое время. Мексиканцы тщательно следят за здоровьем, поэтому в их списке "авторитетных личностей по мнению народа" всегда присутствуют доктора."

Мексиканцев можно назвать верующей нацией? Если да, то используют ли они какие-нибудь амулеты?

"Если говорить обширно, то да. Основной религией Мексики является христианство, но около 76 % населения придерживаются католицизма. Кроме того, среди мексиканских жителей есть представители протестантизма, в число которых входят пятидесятники и свидетели Иеговы, а около 0,3 % населения исповедует другие религии.

Амулеты в понимании мексиканцев – это защита от злых духов, и почти все обряды посвящены этой же теме. На большинстве амулетов изображены черепа или древние символы коренных народов Мексики. Считается, что купить по-настоящему «рабочий» амулет можно на колдовских рынках - такие рынки здесь есть в огромных количествах. У местных жителей это считается нормой."

Есть ли какое-то «лучшее» время для покупок?

"В Мексике есть сиеста - обычно магазины в этой стране бывают открыты с 09-00 до 12-00 и с 15-00 до 18-00. В субботу и воскресенье некоторые магазины закрыты, некоторые работают, как и все трудяги.

Поэтому лучшее время для онлайн-покупок - это время отдыха от работы - с 12-00 до 15-00 и с 18-00 до 22-00, когда мексиканцы делают перерыв и листают ленту."

Какие мексиканцы в Интернете? Какие площадки для онлайн-торговли можно выделить?

"Несмотря на миллионы пользователей, рынок Интернета и электронной коммерции в Мексике относительно молод. 88 миллионов пользователей Интернета в Мексике составляют всего 67% от 131-миллионного населения страны. Мексика – страна со средним уровнем дохода, где люди привыкли к онлайн-покупкам и бизнесу.

Хотя классические универмаги из США заняли большое место в бизнесе электронной коммерции, неамериканские универмаги, такие как Mercado Libre de Mexico (родом из Аргентины), сумели стать солидными конкурентами благодаря зрелости рынка, опередив Amazon.

Но Amazon всё же остается главным конкурентом, хотя в мексиканском секторе электронной коммерции, также доминируют и традиционные универмаги: Walmart Mexico и мексиканские сети Liverpool и Coppel."

Насколько охотно мексиканцы идут к врачу? Как относятся к самолечению?

"Это довольно спорная тема. Дело в том, что мексиканцы не против врачей. Здравоохранение в Мексике предоставляется государственными учреждениями в ведении государственных ведомств, частных больниц и клиник, а также частных врачей. Мексиканцы готовы обратиться за медицинской помощью в случае болезни, однако если нет медицинской страховки, то эта процедура становится по-настоящему проблемной. Поэтому лечиться самостоятельно, в домашних условиях, для них гораздо удобнее, проще и дешевле."

Есть ли какие-нибудь главные болезни нации?

"Да. По данным ОЭСР, Мексика является латиноамериканской страной с самым высоким уровнем избыточного веса и ожирения среди населения. От этих проблем страдают 75,2% взрослых и 33% детей. Это, в свою очередь, провоцирует появление других заболеваний, таких как диабет, гипертония и даже цистит.

Еще стоит обратить внимание на дискомфорт в суставах, который встречается у большинства населения 35+. Появление такой боли может быть симптомом различных заболеваний, но чаще всего она также связана с избыточной массой тела и неправильным питанием. Из-за постоянных фестивалей большинство мексиканцев употребляют чрезмерное количество алкоголя и жирной пищи. Такие пагубные привычки «вымывают» необходимые микроэлементы, приводя к артрозу суставов."