Откровения с операторами КЦ: Румыния
Румыния – страна Восточной Европы, которая раньше входила в социалистический блок государств. Прекрасная природа и очень религиозные люди, динамичная экономика и масса специфики по отношению к интернет-рекламе. Тут не всегда срабатывают традиционные подходы, поэтому нужно знать свои тонкости, чтобы создать качественную стратегию маркетинга.
Всеми нюансами с нами поделились операторы колл-центра Румынии, которые превосходно знают менталитет этой аудитории. Благодаря представленной ниже информации вы точно сможете успешно работать с данным гео. Так что читайте внимательно!
Интервьюер: Что можете сказать о благосостоянии жителей Румынии? В каком состоянии находится экономическая ситуация в стране?
Оператор колл-центра: "Румыния состоит в Евросоюзе, и одно это условие уже говорит о том, что экономика там имеет хорошие перспективы, поскольку интегрирована в общую европейскую систему. В 2016-17 годах Румыния даже вырвалась в лидеры роста по ЕС, там собирают много известных брендов автомобилей и электроники. Однако, пандемия сделала свое дело и негативно сказалась на экономике страны.
По сравнению со своими соседями – например, Польшей, Румыния не очень богата, но и бедной её тоже назвать нельзя. Средняя зарплата в Румынии – примерно 1 300 долларов США. Кстати, там до сих пор в ходу национальная валюта – леи.
Что же касается финансового расслоения, то оно не очень сильное – нельзя сказать, что страна четко поделена на богатых и бедных. Много людей среднего достатка, на них и нужно ориентироваться."
Есть ли у румын какие-то особые периоды для совершения покупок – в рамках суток, месяцев?
— Что касается «любимого» времени суток, то нет – румыны покупают тогда, когда им вздумается или по необходимости. Тут нет какой-то строгой закономерности. Зато она прослеживается на месячных отрезках – меньше покупают в конце месяца, а больше - в первой половине, так как хотят получить заказы на почте после 14 числа. Вероятно, это связано со сроками получения зарплаты.
Цепляют ли румын предложения бесплатной доставки или акции, скидки?
— Безусловно. Кстати, насчет доставки – стоит сделать акцент, что в Румынии всем нравится система оплаты товара при его получении на почте, а не по предоплате. Румыны любят отдавать деньги за что-то, только когда держат это в руках. Поэтому в своей стратегии сделайте на это упор.
Какой оптимальный язык для креативов?
— Больше 90% населения страны говорят на румынском, но есть и нюанс – в стране живет 7% венгров, которые любят свой собственный язык. Поэтому основной упор нужно делать на румынский, но если вы хотите таргетировать свои оферы на регион Северная Трансильвания, где живет много венгров, то можно также подключать венгерский.
Вообще, язык для румын – это не только средство коммуникации, это еще и повод для национальной гордости.
Какие главные триггеры у румынской аудитории? Как строить рекламу?
— Румыны – большие патриоты, они гордятся и своим языком, и своей страной, и товарами собственного производства. Поэтому важным вкладом в продвижение оффера будет упор в креативах на его румынскую разработку и производство.
Также, они достаточно трезво и осознанно смотрят на информацию в рекламе. Обещать им «золотые горы» не нужно, они не дураки, это их только отпугнет. Лучше всего строить свои креативы на сдержанном стиле, без преувеличений и экзальтации в духе «всё и сразу». Сдержанность, аргументированность, реалистичность, чувство меры — залог успеха.
Доверяют ли жители Румынии отзывам и комментариям и мнениям экспертов?
— Да, румыны доверяют чужому опыту и экспертному мнению, они уважают врачей, поэтому есть смысл использовать в креативах известных личностей и медицинских экспертов. Но и тут есть любопытный момент: вполне возможно, что во время беседы по телефону вас на полном серьезе будут спрашивать, а давала ли та или иная персона разрешение на использование своего имени, и можно ли это проверить. В этом смысле, румыны не легковерный народ, и с этой стороны к ним нужно заходить осторожно.
Какая в Румынии самая яркая черта национального менталитета? Что может их обидеть?
— Румыны контактны, открыты и общительны. Но обратная сторона этого же качества – прямолинейность. Сдержанность и стремление скрыть свои чувства – это не про них. Если им что-то не нравится, то вам скажут об этом прямо резу купюр. Не стоит пугаться такой резкости.
Румыны, как уже было сказано, очень патриотичны. Крайне ошибочно будет критиковать их страну, их обычаи или даже их проблемы. Это – точно не путь к румынскому сердцу.
Еще одна важная особенность – религиозность. Румыны – православный народ, они очень трепетно относятся к своей религии и церковным традициям, отмечают православные праздники и т.д. Использование этой стороны их мировозрения тоже может найти свое место в маркетинговой стратегии.
Румыны не слишком ответственны и любят все решать в последний момент. Пунктуальность – это не про них.
Ценят ли в Румынии коллективное мнение семьи, прислушиваются ли при покупках к мнению мам и жен?
— Да, мнение мамы или супруги при покупке чего-то очень весомо. Вполне может быть, что их голос станет решающим при отказе от покупки – что-то им не понравится, то глава семьи будет переубежден. Поэтому особенности креативов должны апеллировать и к специфике женской аудитории, чтобы привлечь ее на свою сторону даже в сфере товаров для мужчин.
Любят ли румыны спорт? Можно ли назвать их спортивной нацией?
— Спорт они любят. Но смотреть по телевизору, а не заниматься им. Румыны предпочитают вкусную еду спортзалу, но, с другой стороны, уважают чужие спортивные достижения. Можно использовать известных спортсменов как экспертов и инфлюэнсеров.
Как насчет отношения к амулетам и талисманам? В них они верят?
— Скорее нет, чем да – сказывается негативное отношение православия к этой теме. С другой стороны, религиозность тут может быть и на руку: ничего не мешает в качестве аналога талисмана продвигать какую-то святыню, пророчества какого-то святого старца, обереги с молитвами.
Как румыны используют интернет? Где проводят больше всего времени?
— В принципе, на топовых позициях румынских любимых сайтов прочно стоит Google и Youtube. Facebook – популярен, но не слишком, он примерно на девятом месте. После сервисов Google в Румынии с большим интересом относятся к интернет-магазинам и барахолкам – olx.ro и emag.ro. А также, в Румынии любят Yahoo – после Google это самая популярная поисковая система.
Какие медицинские эксперты могут произвести впечатление на румынскую аудиторию?
— Перечислим некоторых, наиболее узнаваемых:
◆ Ioan Puşcaş – известнейший гастроэнтеролог. Разработал множество прорывных методик и препаратов для лечения болезней желудка. Огромный авторитет в этой сфере. Недавно умер.
◆ George Emil Palade - клеточный микробиолог. Нобелевский лауреат. Звезда мирового масштаба, которой легко можно приписать любые невероятные открытия в сфере медицины. Тоже покинул этот мир не так давно.
◆ Alexandru Ioan Morțun – и врач, и политик. С одной стороны, высокое узнавание, поскольку он даже член Европарламента. С другой – так как он принадлежит к Национал-либеральной партии, то может вызывать негативное отношение у чужого политического электората.
◆ Simona Halep и Sorana Cîrstea – две самые известные румынские теннисистки, многократные победительницы различных международных соревнований. Национальные героини, которые могут быть спикерами в сфере препаратов для здоровья суставов и т.п.
◆ Mihaela Rădulescu – бизнесвумен, телеведущая и модель. Родилась в 1969 году, то есть хорошо известна уже старшему поколению, входящих в ЦА по нутре. Ведет активный образ жизни в медиа, постоянно в чем-то участвует, может быть экспертом или участником каких-то медицинских исследований и инициатив.
Перейдем к нашей специфике нутры – какие у румын главные проблемы со здоровьем? Чем болеют, от чего лечатся?
— Основные заболевания – ожирение, гипертония, диабет, простатит и снижение потенции. В целом, мы снова сталкиваемся с необычным румынским менталитетом: если человек страдает от ожирения, то получает повышенное давление, следовательно, будет покупать средство от гипертонии, а не от ожирения. То есть, лечить будут стремиться последствия, а не причину.
Вообще, тема похудения у румын обделена вниманием из-за их трепетного отношения к кулинарии. Они очень любят вкусно поесть, и если начать рассказывать им про необходимость диет и ограничений в пище, то это вызовет раздражение. Поэтому румыны хотели бы и вкусно кушать, и не болеть при этом.
Советы по креативам:
◆ Румыны – патриоты. Не критикуйте их страну и недостатки ее медицины, наоборот – сделайте упор на румынское происхождение продукта.
◆ В описаниях товара сделайте упор на аргументированность и факты. Румыны достаточно критично относятся к чересчур восторженным описаниям и не доверяют им.
◆ Румыны серьезно относятся к православию, поэтому креативы могут использовать религиозную тематику: продукт благословил священник N, это старинный рецепт монастыря N и т.п.
◆ Тема похудения в Румынии непопулярна. Поэтому проще продвигать те офферы, которые борются уже с последствиями лишнего веса – гипертонией, болезнями суставов, диабетом.
◆ Заполучите лояльность женской половины румынской семьи - даже если речь идет о товарах для мужчин. Мнение мамы или жены может стать решающим и при покупке, и при отказе от него.
Символично, команда RocketProfit объявила ноябрь - месяцем Румынии!
Мы подготовили для вас профитный конкурс. Лей весь ноябрь на Румынию, сделай 700 апрувленных лидов (в сумме на все офферы, участвующие в конкурсе) и получи гарантированные 50 000 QUID!
INSPILAR - комплекс для контроля уровня сахара в крови
TENSITAL - средство для нормализации артериального давления
NEOCARD - средство для нормализации артериального давления
DELURON - средство для здоровья мочеполовой системы
STEPLEX - средство для здоровья суставов
Уверены, что наш гайд поможет пополнить твой баланс на заветную сумму!
👍🏻 Инфа была полезной? Ставь лайк!
Всем конверта и ROI высоченного ✌️🏻
Официальный сайт 👉🏻 rocketprofit.com
Наш Telegram-чат 👉🏻 t.me/rocketprofitchat