Откровения с операторами КЦ: Бельгия

Бельгия — это страна, где на крошечной территории уживаются три языка и два мировоззрения, а также место, где придумали саксофон и картофель фри.

А вот о том, как бельгийцы борются с болезнями, какие у них вредные привычки и в каких социальных сетях они проводят больше всего времени, нам рассказали операторы колл-центра Бельгии, которые считают данное ГЕО хранилищем высокого профита.

Интервьюер: На каком языке говорят жители? На каком лучше делать креативы?

Оператор колл-центра: Начнем с того, что бельгийского языка не существует. В стране официально признаны три языка: французский, нидерландский, немецкий. Большая часть населения знает все три языка или, по крайней мере, говорит на французском и нидерландском. Также многие хорошо владеют английским, на котором, кстати, и стоит общаться с местными жителями.

Креативы лучше делать на французском, так как Бельгия долгое время находилась под властью франкоговорящего населения. Поэтому этот язык обеспечивает большую релевантность для аудитории.

Какие в Бельгии средние зарплаты?

Средняя зарплата не регулируется законодательством, поэтому она может изменяться в зависимости от должности и места работы. В среднем она составляет примерно 3000 евро. Этот факт привлекает массу веб-мастеров на данное ГЕО. Однако здесь есть свои подводные камни в виде налогов, которые «съедают» почти треть зарплаты.

Какой менталитет у ЦА? Чего избегать при создании креативов?

Бельгийцы известны своей склонностью жаловаться: на погоду, пробки или опаздывающий транспорт. Однако это не мешает им быть жизнерадостными людьми, которые умеют веселиться, ценить хороший отдых, деликатное чувство юмора и изысканное пиво. В то же время чрезмерное употребление алкоголя приводит к серьезным проблемам со здоровьем, что часто становится предметом общественного обсуждения.

Что касается креативов, то в них следует избегать слишком неформального тона, жаргона или чрезмерной эмоциональности. Лучше сосредоточиться на преимуществах рекламируемого товара.

Как местные жители относятся к акциям, скидкам, временным рамкам?

Если говорить о бельгийцах как о клиентах, то для них важны две вещи: простота и ценник. Ведь высокие налоги вынуждают многих жителей экономить на одежде, продуктах питания и других товарах. Поэтому аудиторию можно легко привлечь выгодными предложениями, особенно в межсезонье, до начала периодов массовых распродаж.

Распространен ли онлайн шопинг в данной стране? Можно ли выделить «лучшее время» для оформления заказа?

Большинство бельгийцев совершают покупки онлайн в период с 18:00 до 23:30. Они отдают предпочтение платформам, которые экономят их время, позволяя купить все в одном месте, а также сравнить цены и характеристики товаров.

У бельгийского онлайн-рынка есть одна отличительная особенность: около 90% пользователей совершают покупки со стационарных компьютеров, несмотря на глобальный рост мобильного трафика. Поэтому в данном ГЕО важно уделять особое внимание интерфейсу десктопных версий сайтов.

Как бельгийцы используют Интернет? В каких социальных сетях проводят больше всего времени?

В стране очень хороший Интернет, а бесплатные точки раздачи Wi-Fi есть почти на каждой улице. Поэтому более 70% населения активно используют социальные сети, покупают товары в онлайн-магазинах и в целом свободно взаимодействуют с Интернетом. Самыми посещаемыми платформами в Бельгии считаются Facebook*, Instagram* и X*. Замыкают топ-5 Reddit и Linkedin.

Какие главные праздники можно выделить в Бельгии?

В стране насчитывается 12 официальных государственных праздников, включая Рождество, Новый год, Пасху, День труда и другие. Однако самым важным считается День Бельгии, который отмечают 21 июля. Все значимые даты и фестивали бельгийцы празднуют шумно и ярко — с шампанским, фейерверками, вечеринками и, конечно, пивом.

Есть ли лидеры общественного мнения?

Бельгийцы прекрасно относятся к публичным личностям, так как те часто поднимают вопросы, близкие населению, а также затрагивают темы здоровья, равноправия, культуры и других сфер. Среди таких людей – ведущий вирусолог страны Марк Ван Ранст, популярная певица Angèle и бывший футболист Эден Азар. Поэтому советы лидеров общественного мнения в креативах однозначно привлекут внимание местных.

Насколько охотно местные жители идут к врачу? Как относятся к самолечению?

Примерно 75% бельгийцев предпочитают самолечение. Если вы спросите местного жителя о его здоровье, то можете рассчитывать на долгий и подробный рассказ обо всех симптомах и проблемах. Ведь эта тема вызывает у них большой интерес. Но когда домашние средства перестают помогать, они не спешат к врачу. Вместо этого бельгийцы идут в аптеку, где фармацевты пользуются доверием благодаря своим знаниям.

Какие вредные привычки у большинства населения?

Распитие алкогольных напитков и курение – главные вредные привычки населения. Из-за них около 60% жителей выглядят и чувствуют себя как минимум на два года старше, а их средний биологический возраст превышает «паспортный» на шесть лет. Это побуждает многих бельгийцев покупать средства, которые обещают восстановить утраченную молодость и красоту.

Есть ли какие-нибудь главные болезни нации?

Бельгийцы часто жалуются на проблемы со здоровьем. Одними из основных заболеваний в стране являются лишний вес и раннее старение. На втором месте — простатит, который затрагивает значительную часть мужского населения. Это, в свою очередь, приводит к проблемам с потенцией и, как следствие, к отсутствию полноценной сексуальной жизни.