Откровения с операторами КЦ: Болгария

Болгария – государство Юго-Восточной Европы, расположенное на Балканском полуострове. Это одна из самых меленьких европейских стран по территории и численности населения (8 млн.), кроме того, тут самые низкие цены и зарплаты. Однако работа с ней обладает своими преимуществами.

Болгария может заинтересовать веб-мастера по следующим причинам:

◆ Низкая конкуренция на рынке

◆ Население ещё не устало от СРА-товарок

◆ Несмотря на невысокие выплаты, рынок окупаем – трафик стоит намного ниже, чем в остальных странах Европы

Не стоит пропускать Болгарию, опираясь на низкий уровень жизни и, следовательно, на низкую платёжеспособность. На самом деле уровень конверсий будет в топе – ведь аукцион не переполнен, и условия позволяют получить высокую стоимость лида.

Что из себя представляет Болгария — как лить на нее трафик, какие особенности у местной аудитории, что за офферы лучше всего подойдут для нее и какой должна быть реклама? На все эти вопросы дадут исчерпывающие ответы наши операторы колл-центра Болгарии.

Коллеги из колл-центра поделились с нами информацией, которая поможет поднять ваш профит!

Интервьюер: какие в Болгарии средние зарплаты?

Оператор колл-центра: "Средняя зарплата по меркам Европы невысокая – 1505 болгарских левов (основная денежная единица страны), что равняется примерно 770 евро. Несмотря на то, что страна входит в состав Евросоюза, здесь всё ещё не используется евро, и цены здесь одни из самых низких в Европе".

Что из себя представляет экономика Болгарии?

"В стране хорошо развито сельское хозяйство, туризм и сфера услуг. А также горнолыжный и пляжный туризм, учитывая выход страны к Чёрному морю, что серьёзно пополняет экономику страны.

После вступления в ЕС, в стране появились иностранные инвесторы, но благосостояние граждан ещё не достигло того уровня, чтобы конкурировать с другими европейскими странами. Поэтому аукционы здесь относительно пустые, и арбитражников не банят через несколько часов после запуска рекламы".

Когда болгары обычно делают покупки в интернете? Есть оптимальное время для оформления заказов?

"Наиболее удобное время для интернет-заказов — с 10.00 до 13.00 и затем с 15.30 до 20.00 или иногда до 21.00. Позже точно не стоит звонить с подтверждением заказа. Также не нужно беспокоить болгар в выходные и праздничные дни до 12.00 и после 18.00 — они любят отдыхать".

Хорошо ли болгары воспринимают акции и скидки, придают ли значение бесплатной доставке?

"Да, в Болгарии скидки, акции и подарки очень любят — особенно пенсионеры. Если задать им ограниченный временной период действия предложения, это может стать отличным стимулом для принятия решения о покупке. Часто бывает так, что получив подарок, болгары сделают вам хорошую рекламу. Они очень общительны и любят делиться своими новостями с окружающими — особенно теми, которые касаются выгоды и денег".

Каким должен быть язык креативов и общения?

"Национальный язык – болгарский. 9% населения говорят на турецком, 4% на цыганском и только 0,2% на русском. Поэтому болгары предпочитают говорить и принимают креативы на болгарском, особенно сельские".

Чем чаще всего болеют болгары, и какие у них вредные привычки?

"Болгары любят алкоголь и сигареты, поэтому часты сердечно-сосудистые заболевания. Также нередки проблемы с гельминтами.

При общении основная вредная привычка — упрямство, желание обмануть или получить даром. Пенсионеры очень одиноки и общение с оператором превращается в душевный разговор, излияние души и желание довериться. Но чаще всего такие беседы дают хорошие продажи".

Болгария — морская страна, есть ли там обычная для таких мест проблема с заражением морскими паразитами?

"Да в Болгарии, очень часто звучит, что каждый второй житель заражается паразитарными инфекциями от рыбы - любимой пищи в Болгарии. И очень часто есть проблема - грибок на ногах, на ногтях, даже в молодом возрасте".

Кому доверяют болгары из публичных персон?

"Можно перечислить следующих известных медиаперсон, которые пользуются популярностью и авторитетом:

◆Биляна Йотовска – одна из самых известных моделей, 38 лет, участвовала в кулинарных шоу, написала книгу о вкусной еде для детей.

◆ Наталия Кобилкина – семейный терапевт и сексолог, 38 лет, появлялась во многих болгарских телешоу, публиковала книги с советами по сексу и отношениям.

◆ Миглена Ангелов, журналистка и телеведущая, 57 лет.

◆ Азис (Васил Троянов), 44 года – болгарский поп-фолк певец со скандальной репутацией, его называют королём поп-музыки в Болгарии.

◆ Кристина Баксанова, 46 лет – журналистка, телеведущая, получала премии в области здравоохранения.

Для людей старшего поколения авторитетными будут ссылки на эстрадных знаменитостей Бисера Кирова (покойного), Васила Найденова, Эмила Димитрова и Любки Рондовы".

Что любят болгары: менталитет и особенности?

"Одна из самых горячих стран Балканского полуострова – болгары известны своим темпераментом не хуже итальянцев или испанцев.

Болгары довольно капризны, любят пожаловаться на жизнь. Из-за платных медицинских услуг к врачам они не торопятся и предпочитают не лечиться вообще, пока проблема не станет острой.

Еще болгары любят, когда их поздравляют с их национальными праздниками их государственных героев и тогда больше открываются в беседе. Яркими чертами характера считаются вежливость и бережливость, которая проявляется буквально во всем".

Что может обидеть болгарина?

"Это вспыльчивый народ и часто его реакция непредсказуема. Болгарина может обидеть следующее: если ему не дают выговориться, резкий тон разговора, оффер с большой суммы продаж, а он не расположен к тратам. Иногда лучше начать с выявления его интересов и платёжеспособности, а потом перейти к более большим выгодам, подчеркнув экономию в деньгах. Некоторые болгары стесняются говорить об интимных вопросах по здоровью даже по телефону, это их настораживает".

Болгары — спортивная или ленивая нация?

"Любимый спорт у жителей Болгарии — футбол, но если говорить в целом, то все болгары разделились на две категории по возрасту в плане лени и спорта. Сейчас в современной Болгарии все делается для развития спорта и популяризации различных спортивных секций и в училищах, и на уровне города, в частности, Бургаса. Каждый год открываются и модернизируются новые спортивные площадки и комплексы. Очень много танцевальных клубов, детских культурных центров, клубы по интересам - туризм по Болгарии. Люди в возрасте от 30 до 45 немного более ленивы в этом плане. В частности, поэтому у них нередки проблемы с венами и, как следствие, с варикозом".

Чье мнение болгары ценят больше — мужчин или женщин?

"В Болгарии ярко выражено матриархальное общество, мужчины зависят от мнения женщин и зачастую доверяют им семейный бюджет. Женщины очень прижимистые, после 50 лет начинают остро нуждаться в средствах по уходу за своей внешностью и здоровьем, так как пренебрегают здоровым образом жизни. Отсутствует культура заботы о себе".

Как болгары используют интернет?

"Согласно данным 2020 года, около 70% болгар регулярно пользуются интернетом. Количество пользователей более 4,5 млн человек, в том числе, ежегодно наблюдается прирост пользователей соц. сетей."

В основном, болгары используют Интернет таким образом:

◆ Отправка и получение электронной почты – 75%

◆ Использование поиска – 68%

◆ Использование мессенджеров и соцсетей – 67%

◆ Просмотр новостей – 63%

◆ Пользуются банковскими услугами – 58%.

Какие в Болгарии самые популярные сайты, реклама, которая принесет много лидов?

"Топ самых посещаемых сайтов в Болгарии выглядит так: на 1 месте — Facebook, он вне конкуренции. Далее идут сервисы Google – YouTube, на котором много фильмов в переводе на болгарский язык и Blogspot.com. Из поисковых систем популярны Yahoo, Bing и китайский Baidu. Кроме того, в ходу сервисы от Microsoft – Live.com и MSN. Из местных сайтов популярен ABV.bg".

Как болгары делают онлайн-покупки?

"Более 50% населения совершает покупки через Интернет, при этом чаще всего используя мобильные устройства, чем ПК. Болгары обожают распродажи и скидки, предпочитают перед покупкой изучить информацию о продукте и посмотреть отзывы.

Также Болгария опережает такие страны, как Италия, Румыния и Великобритания по количеству покупок в интернете".

Какие особенности рекламы конкретно для Болгарии?

"Болгар можно привлечь информацией о том, что товар гарантированно избавит от проблем. Они совсем не любят тратить деньги на врачей и предпочтут купить чудо-средство за малый прайс.

Целевая аудитория довольно широкая: в основном, конечно, это женщины от 25 до 65. И женщины, и мужчины страдают от проблем с опорно-двигательным аппаратом, лишним весом. Здесь принято покупать товары для красоты и здоровья не в аптеке, а в интернете и супермаркете, так что остаётся только сделать грамотный лендинг и убедить болгар в том, что продукт помогает от конкретной проблемы".

Есть ли какой-то любимое изображение амулета на удачу?

"Самый распространенный в Болгарии символ удачи – клевер! Также популярны звезда, ключ, лошадь, подкова. Часто встречаются общеславянские символы - Коляда или Коловорот. Используют этот символ для того, чтобы привлечь в свою жизнь перемены к лучшему".

На что лить в Болгарии?

"Платная и непопулярная медицина приводит к закономерному следствию: офферы по здоровью на пике популярности. Полнота и раннее старение (в стране много курильщиков), а также демографический кризис (более 20% жителей пенсионеры) ведут к характерным проблемам со здоровьем: лишний вес и, как следствие - диабет, нагрузка на опорно-двигательный аппарат, проблемы со зрением, грибок.

Проблем масса и всё это можно решить: болгары с интересом относятся к новым продуктам для здоровья. Главное – сделать преленд достаточно убедительным, чтобы гарантировать 100% результат".