Как получать заявки на кухни и мебель на заказ через соц сети без акций и скидок?
Сегодня в интернете можно купить всё, даже мебель как мягкую так и корпусную. Интересно и то, что мебельный бизнес хоть и продает товары не первой необходимости, но в то же время работает в нише конкурентной и востребованной.
Вот уже год мы работаем с производством мебели в Пензе. Расскажем, что произошло за это время, какие результаты получили и с какими трудностями столкнулись.
О проекте
Проект — мебель на заказ в городе Пенза. Численность населения, считая город и область, составляет 1 300 000 человек. Средний чек кухни 220 000₽
Компания имеет собственную фабрику по производству мебели, и это несомненно преимущество для клиентов. Мебель сама по себе очень качественная. Все заказчики остаются довольны и пользуются мебелью долгие годы без нареканий. Дизайнеры – профессионалы, продумывают все до мелочей. В общем, к качеству продукта претензий нет.
Цели и задачи
На момент обращения заказчиков над проектом работал таргетолог, (трафик велся только на квиз) но их не устраивало количество и качество заявок, также был запрос на продвижение акаунта инстаграм с целью получения заявок. Заявки были из бюджетного ценового сегмента – люди обращались только за недорогими кухнями. Данной аудитории было не важно качество, главное – низкая цена. Заказчики хотели получать именно крупные заявки, преимущественно, на кухни и шкафы-купе, мебель под ключ.
Поэтому главная задача для нас стояла такая — оформить аккаунт в инстаграм* и настроить рекламу так, чтобы заявки приходили в среднем и высоком ценовом сегменте.
Работать с проектом начали в декабре 2021 года и на момент нашей работы заказы поступали в основном по сарафану и от магазинов мебели, из соц сетей заявок было очень мало и из бюджетного ценового сегмента.
Для того чтобы продвижение мебельного производства было эффективным мы провели маркетинговое исследование, которое состояло из след этапов - Анализ ца компании - Детальный анализ конкурентов - Анализ аккаунта. Исходя из этих данных мы составили стратегию продвижения и ведения аккаунта. Первоначальные данные по анализу ца мы получили от заказчика в брифе с помощью наводящих вопросов. Эта информация позволила определить сегменты аудитории, возражения и предпочтения. После мы провели анализ аудитории на основе рынка, составили портрет ца.
Оформление аккаунта
Отдельной задачей была подготовка аккаунта в инстаграм* Аккаунт уже был создан, наполнен в основном красивыми фото с фотостока и очень мало было своих работ, профиль не приносил заявок! Реальные фото мебели, пусть даже не очень качественные, привлекают больше внимания. Вероятнее всего потому что такие обычные фото вызывают больше доверия к компании, ведь это не кадры из фотостоков. Мы решили проработать все моменты детально. Создали визуал только из своих проектов (фото и видеобзоры готовых работ), составили рубрикатор, контентную воронку, проработали продуктовую линейку, попросили заказчика собрать отзывы. Хочу отметить, что заказчик старался всеми силами помогать для достижения результата ( к сожалению, это происходит не всегда). Насколько будет успешно продвижение мебельного производства, во многом зависит от вида самого товара в постах / сториз. И именно поэтому мы были рады, что клиент быстро организовал профессиональную видео и фото съёмку своего продукта, с учётом нашего технического задания, и мы получили отличные исходники для публикаций.
ЧТО СДЕЛАЛИ: Внедрили систему лидогенерации с таргетированной рекламы в Инстаграм* и создали воронку утепления. Вели 1) трафик на Инстаграм (цель заинтересованные подписчики ) 2) цель сообщения в Директ 3) цель конверсия на квиз
Цифры и факты: Декабрь 461 подписчик 76лидов / 628₽. за лид / Январь – 416 подписчиков, 73 лида 655 р. за лид Февраль 400 подписчиков / 101 лид - 445₽ за лид. За первые три месяца работы закрыли 12 договоров на изготовление мебели( сумму не указываю по просьбе заказчика). За это время протестировали трафик на квиз и сообщения в Директ- вывод цель сообщения в Директ, в нашем случае сработала лучше.
Все шло хорошо, заявки шли, продажи тоже, но в конце февраля 2022 года случается блокировка Фейсбук* и рекламу на территории России отключают( что делать без трафика?) Наш безболезненный переход на другую площадку! 4 марта было создано сообщество Вк, параллельно с основным аккаунтом в Инстаграм*, стали активно развивать бизнес сообщество Вк.
Итак, предварительная работа (первые 2 недели) включала в себя:
— Оформление группы
— Наполнение группы контентом + фотографии + видеообзоры + отзывы + виджеты
— Маркетинговое исследование ниши в регионе
И с первого месяца активного ведения + таргет Вк, стали поступать заявки на просчёт мебели)
Итог: за март месяц закрыли 11 договоров (10 Инстаграм* +1 Вк) Важно отметить, что база лидов накапливается, греется и переходит в продажи в течении 1-6 месяцев, и благодаря активной работе в Инстаграм за предыдущие 3 месяца мы не только не просели в продажах а выросли! Позже был создан чат-бот, который позволял сразу вовлекать клиента в процесс выбора мебели, а именно:
- Предлагал посмотреть каталог продукции(был создан каталог проектов)
- Связаться с менеджером для личной консультации
- Запросить расчет стоимости (тут включалась серия цепочек выбора вида мебели и размера. В итоге менеджер получал готовую заявку на расчет стоимости без необходимости переписываться с клиентом, тем самым экономя время)
- Оставить заявку с номером телефона
- Посмотреть отзывы
Результаты с рекламного кабинета в Вк
Подведем итоги: Клиент остался полностью доволен результатами и поддерживал практически все наши идеи. Мы уже строим планы на следующий период. А пока подведем итоги в цифрах.
Итого за период с 01.12.21 по 01.12.22
Бюджет рекламный Инстаграм+Вк - 291466,38руб
В течение года была проделана большая работа компанией “Мак кухни”. Хочу отметить максимальное доверие собственников – Алексея и Марины, а также исключительную ответственность и готовность работать на результат маркетолога Екатерины. За время проекта мы работали одной командой, где от каждой стороны в равной степени зависел итог (чего и хотели заказчики в самом начале) Еще важный момент, что для компании направление маркетинга было точкой развития и во многом неизвестной зоной. И благодаря принятию новых инструментов, компания в короткий срок выстроила хороший канал продаж. И останавливаться на достигнутом не планирует.
Зачем мебельному бизнесу использовать социальные сети? 70% покупателей мебели ищут информацию в интернете. Самый распространенный сценарий — изучение информации в интернете и покупка в офлайн-магазине. Такой стратегии придерживаются больше половины бизнеса, согласно статистики. При этом все больше людей доверяют социальным сетям: к ним первым делом обращаются 42,7% опрошенных интернет-пользователей, когда хотят узнать больше о бренде.
* Instagram, продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России
Если вы владелец мебельной компании и хотели бы увеличить количество обращений через ваши соц.сети – смело пишите нам: Хочу консультацию и мы подробно разберём вашу ситуацию. А также если вы хотите получить доступ в закрытый телеграмм канал, где сможете более подробно посмотреть Маркетинговую стратегию на примере мебельного производства Мак-кухни,(с примерами) для этого свяжитесь со мной удобным для вас способом:
Vk https://vk.com/petrova_ludmila