Топ 5 неправильных статусов в вашей воронке продаж

Среди них есть и неочевидные и я видел такие статусы в компаниях с миллионными оборотами. Они могут встречаться в абсолютно любом бизнесе, поэтому сверяйтесь со своими 🙂

🚫 “Клиент думает”

Почему статус плохой? Представим ситуацию, менеджер садится утром за компьютер открываем CRM и видит, что у него пять заявок в статусе “Клиент думает” и конечно ему сразу приходит гениальная идея, что скорее всего клиент ещё недостаточно подумал и пускай подумает ещё.

Таким образом, заявки просто копятся в статусе и обрабатываются по остаточному принципу.

🚫 “В работе”

Почему он неправильный? Из этого статуса непонятно, что конкретно происходит и что означает в работе: там проходит квалификация, или он в работе - значит “на встрече”, или он в работе - выполняется замер? Такие статусы, слишком общие и их нужно конкретизировать.

🚫 “Не взял трубку”

Почему это неправильно? Непонятно, что нужно сделать менеджеру. Если клиент не берет трубку, ему нужно перезвонить сегодня или ему нужно перезвонить завтра? Или ему нужно написать сообщение? А возможно работа с ним завершена?

🚫 “Заявка из …(Краснодара)”

Я на своем опыте видел воронки, где сама воронка используется в качестве отображения источника заявки. К примеру: компания работает в пяти городах, и они для каждого города делают отдельную статус. Это в корне неправильно, потому что здесь нарушается принцип Воронки “движение заявки от холодного к горячей”.

В таком виде CRM-система просто превращается в свалку лидов, с которой невозможно работать и зарабатывать деньги.

🚫 Статус тромб

У этого статуса могут быть разные названия, но его можно вычислить по одной особенности. На этом статусе находится огромное количество сделок. Это означает, что на текущем этапе воронки образовывается тромб.

Например, у вас в работе во всех статусах 30 заявок, а на этом статусе 800. В таком случае нужно текущий статус разбить на более мелкие и понять на каком этапе конкретно находится проблема.

Если полезно, ставьте👍

Рассказываю про автоматизацию и оцифровку бизнеса. Веду канал в Телеграм: https://t.me/romanov_consult