Как увеличить 📈 продажи косметологам в 2024 году

Актуальные методы

Для начала 3 универсальных совета ⤵️

Совет 1

Используйте сразу несколько инструментов, не надейтесь только на один.

Совет 2

Оповестите каждого клиента о том, какие у вас появились нововведения. Возможно он как раз хотел дорогую услугу, но даже боялся о ней заговорить, так как сразу всю оплатить не сможет. Но с вашими новыми инструментами теперь это будет возможно.

Совет 3

Опрашивайте клиентов что им хотелось бы у вас видеть, анализируйте ответы и улучшайте сервис. А как опросить всех клиентов разом автоматизированно как раз будет в этом гайде.

Инструменты увеличения продаж

1️⃣ Подключение рассрочек и кредитование клиентов

Вот как это работает для владельцев салона красоты и косметологов, предлагающих дорогие процедуры красоты или продукты:

Клиент желает получить популярную и дорогую процедуру красоты или продукт, но не может оплатить полностью сразу. Салон предлагает рассрочку. Клиент покупает товар/услугу в рассрочку, а магазин дает на него скидку, которая равна процентам по кредиту. Покупатель получает товар и постепенно отдает деньги за него банку — столько, сколько и было указано на ценнике. Разница в цене и есть выгода банка. Все в выигрыше: магазин продал товар, банк заработал, а клиент купил то, что хотел, и не переплатил.

Например, Анна хочет пройти курс лазерной эпиляции стоимостью 50 000 ₽, но не готова заплатить сразу. Салон продает услугу банку со скидкой - за 45 000 ₽. Эти 5000 ₽ банк возьмет с Анны в виде процентов за использование денег. В результате Анна получает услугу и следующие 10 месяцев платит банку по 5000 ₽. Таким образом, она получает желаемую процедуру за деньги банка и выплачивает ее постепенно банку. Итоговая сумма оплаты составляет 50 000 ₽, что равно стоимости процедуры в салоне.

Варианты рассрочек

Рассрочка напрямую через банк. Клиент заключает договор с банком, который предоставляет ему личный кабинет. Банк выступает в роли кредитора, предоставляя кредит (рассрочку) напрямую клиенту, как это делает, например, Тинькофф.
Рассрочка через брокера. Брокер самостоятельно подает заявку в несколько банков от имени клиента. Это позволяет увеличить вероятность одобрения заявки и часто сопровождается повышенным процентом одобряемости.
Платежный модуль. Рассрочки и кредитные брокеры встроены в систему оплаты: В этом случае система оплаты включает в себя как банки, так и кредитных брокеров. Это позволяет клиентам получить одобрение на кредит еще до оформления заказа и достигнуть высокой вероятности одобрения заявки, которая может достигать до 89%.

Процесс выдачи рассрочки в салоне красоты может выглядеть следующим образом

Администратор салона предлагает клиенту оформить рассрочку сразу на курс процедур, поскольку это выгоднее. Например, одна процедура лазерной эпиляции стоит 8000 рублей, а 6 процедур — 45000 рублей, что экономит клиенту деньги.
После согласия клиента, администратор оформляет заявку через личный кабинет, понадобятся только паспортные данные клиента. Затем он указывает параметры рассрочки и отправляет заявку в несколько банков.
Клиент изучает предложения банков и выбирает наиболее подходящие условия. После выбора подписывается под банковским договором с помощью СМСки, и рассрочка выдается. Деньги поступают на счет салона в тот же день или на следующий.
Клиент может взять рассрочку с первым платежом только через месяц, что удобно в случае нехватки денег на момент записи.
В случае отказа от рассрочки, банк может предложить кредит под процентную ставку вместо желаемой рассрочки.

Лучший сервис для выдачи рассрочек и кредитов

Безопасный платёжный модуль для приёма оплат - Prodamus.

Подключение за 1 день
Подходит для самозанятых, ИП и ЮР лиц
11 способов оплаты для ваших клиентов
Процент одобрения кредитов/рассрочек — до 89%
Увеличение конверсии в оплату
Менеджеры не участвуют в оформлении
Клиенты подписывают договор через СМС

Как это работает

В Prodamus доступны рассрочки от «Тинькофф банка», «Сбербанка», брокера «Всегда.Да» и «ОТПбанка».

Ознакомиться с преимуществами платежного модуля можно на официальном сайте по ссылке.

По промокоду PROMONEY вы получаете скидку 20% на подключение, а также первые 100 000 рублей оборота будут без комиссии (экономия 3500₽). В итоге экономия составит до 5500₽. Для подключения по промокоду перейдите по ссылке.

Совет для тех, кто решил воспользоваться инструментом кредитования клиентов

Не рекомендуем заключать договора с каждым из банков по отдельности. Это снижает процент одобряемости!

Если клиент получает отказ в одном из банков, то остальные банки тоже начнут отказывать с очень высокой вероятностью, как эффект домино. Поэтому лучше отправлять заявку сразу в несколько банков, чтобы увеличить вероятность одобрения, а уже потом переходить к процессу согласования рассрочки. Это лучше делать через агрегатор, например Продамус, у него есть и банки и кредитные брокеры, все в одном.

2️⃣ Деление платежей

Это новый формат платежей, который означает «Покупай сейчас, плати потом». С его помощью клиент оплачивает покупку частями, не оформляя кредит. Долг делится на несколько равных частей, выплата проходит в короткие сроки. Чаще всего покупатели платят 25% от суммы покупки раз в две недели.

Возможность растянуть платеж по времени повышает покупательскую способность также, как и оформление рассрочек/кредитов. Единственное отличие здесь в том, что вся сумма выплачивается в короткий срок, поэтому подходит не всем клиентам.

Важно! Продукт или услуга, оформленные через сплит-оплату, не являются кредитными и не отображаются в кредитной истории.

При этом бизнес получает полную стоимость заказа и не несет дальнейших рисков. Если платеж от клиента не поступает вовремя, то сервис деления платежей самостоятельно решает проблему с покупателем.

Как это выглядит, например, в популярном Яндекс.Маркете:

Деление платежей

увеличивает средний чек
увеличивает доступность услуг для клиентов
клиент сразу получает покупку/услугу, а вы оплату
повышает лояльность клиентов
уменьшает отказы от покупок/услуг
преимущество перед конкурентами

Какие есть сервисы для деления платежей

Подели - проект Альфа-банка https://podeli.ru/business
Долями https://dolyame.ru/ Кстати, можете ознакомиться с результатами после внедрения Долями здесь https://dolyame.ru/business/cases/
Яндекс.Сплит https://pay.yandex.ru/business
Prodamus Частями. Если вы подключаете Продамус на предыдущем шаге (инструмент 1), то можно отправить запрос в поддержку на подключение системы оплаты частями.

3️⃣ Косметология по подписке

Рекуррентные платежи, также платежи по подписке или автоплатежи — это повторяющиеся по заданному расписанию платежи, списывающиеся автоматически с банковской карты клиента, после его согласия.

В сфере косметологии существует множество услуг, которые можно предложить в формате рекуррентных платежей. Это помогает клиентам поддерживать регулярный уход за собой и обеспечивает салонам красоты и косметологам стабильный доход.

Примеры таких услуг:

Процедуры по уходу за кожей лица. Регулярные сеансы чистки лица, гидрофациальные процедуры, пилинги, маски и другие уходовые процедуры, которые рекомендуется повторять каждый месяц или квартал.
Антивозрастные процедуры. Курс лазерной терапии, микротоковые процедуры, биоревитализация и другие процедуры, направленные на предотвращение старения кожи, которые требуют регулярного повторения для поддержания эффекта.
Процедуры по уходу за телом. Антицеллюлитные программы, обертывания, массажи, которые эффективны при регулярном посещении.
Уход за волосами и кожей головы. Профессиональные процедуры по уходу за волосами, включая спа-уход, лечение волос и кожи головы, которые помогают поддерживать их здоровье.
Маникюр и педикюр. Регулярные услуги по уходу за ногтями, включая классический маникюр, педикюр, покрытие гель-лаком, которые требуют обновления каждые 2-4 недели.
Депиляция. Подписка на регулярную депиляцию различных зон тела помогает клиентам поддерживать гладкость кожи без лишних хлопот.
Сеансы массажа. Регулярный массаж способствует расслаблению, улучшению кровообращения и общему самочувствию, что делает его отличным кандидатом для рекуррентных услуг.
Курсы коррекции фигуры и похудения. Индивидуальные или групповые занятия, направленные на коррекцию фигуры, которые включают комплекс процедур и тренировок.

Как это поможет больше зарабатывать

Если клиенты платят регулярно (например, каждый месяц), косметологи могут лучше планировать свой бюджет, так как знают, сколько денег они получат.
Когда клиенты подписываются на регулярные услуги, они склонны оставаться с вами дольше. Это значит, что вам не придется тратить много денег на поиск новых клиентов.
Рекуррентные платежи помогают косметологам знать, сколько клиентов их посетит, что упрощает планирование работы.
Автоматические платежи уменьшают необходимость постоянно напоминать клиентам о необходимости оплаты услуг.
Косметологи могут создавать специальные предложения для постоянных клиентов, что делает услуги более привлекательными.
В рамках подписки можно предлагать специальные услуги или товары, которые могут заинтересовать клиентов и увеличить доход.
Выделяетесь среди конкурентов. Предлагая уникальные условия подписки, вы можете привлечь больше клиентов, которым нравится удобство и постоянство.

Кто уже использует

Компания: Restore Hyper Wellness

Компания предоставляет оздоровительные услуги, такие как стретч-терапию, криотерапию, внутривенную капельную и гипербарическую кислородную терапии.

Здесь вы покупаете ежемесячную подписку, выбирая из предложенных вариантов. В подписки, разные по стоимости, входят разные наборы услуг.

Сервис, который позволяют подключить платежи по подписке

Продамус https://prodamus.ru/priem-rekurrentnyh-platezhej

Напомню, что по промокоду PROMONEY вы получаете скидку 20% на подключение и льготный период. Анкета на подключение ЗДЕСЬ

4️⃣ Сервисы оповещения и голосовые роботы

Голосовые помощники (роботы)

Возьмут рутинную работу администраторов на себя. Например, робот может обзванивать всех, кто записан в салон на следующий день, и подтверждать запись. Можно установить определенное количество звонков и время, в течение которого будет происходить дозвон.

Что еще могут голосовые роботы:

Автоматизация общения с клиентами. Голосовые роботы могут автоматизировать запись на прием, ответы на часто задаваемые вопросы и предоставление информации об услугах, сокращая время, затрачиваемое персоналом на стандартные запросы.
Улучшение сервиса. Клиенты получают возможность быстро связаться с салоном в любое время, что повышает их удовлетворенность обслуживанием.
Некоторые голосовые роботы могут адаптироваться к потребностям и предпочтениям клиента, предлагая ему индивидуальные услуги и акции.
Голосовые роботы могут помочь в планировании графика работы салона, оптимизируя загрузку специалистов и уменьшая количество незаполненных временных слотов.
Автоматизированный сбор отзывов.

Рекомендую сервис https://www.sipout.net/

Сервисы оповещения об акциях

Email-рассылки - это отличный способ заработать больше в косметологии. Многие люди любят читать письма от магазинов и сайтов, особенно если там интересная и нужная информация. Иногда они даже готовы платить за такие письма. Косметология - особенная область, но и здесь рассылки помогают привлекать клиентов не хуже, чем в интернет-магазинах.

Также вы можете отправлять SMS-рассылки с информацией о ваших услугах, скидках и акциях, а также напоминать о записях, это не только удобно для клиентов, но и поможет вам заработать больше.

Для чего можно использовать рассылки:

Подтвердить запись, если клиент забронировал время онлайн, или за день–два напомнить о записи.
Поблагодарить и собрать обратную связь об оказанной услуге, о мастере или о салоне в целом. Обычно такие рассылки отправляют на следующий день после визита.
Предупредить о важном. Например, рассказать, что изменилось месторасположение или время работы салона.
Поздравить или отправить подарок. Такую рассылку можно прислать сразу после визита или в преддверии праздников: Новый год, Восьмое марта, День святого Валентина, День рождения салона или клиента. Если хочется еще и отправить подарок, в рассылку можно добавить скидку или купон на услуги с ограниченным сроком действия.
Напомнить о себе и повысить возвращаемость. Клиентам, которые давно у вас не были, можно прислать индивидуальное предложение. Это может быть скидка на их любимые процедуры.
Рассказать о новинках и акциях. Такое сообщение можно отправить и тем, кто давно не заглядывал в салон, и постоянным клиентам. Сообщите, что у вас в салоне стартовала акция «Счастливый час», «Приведи друга» или другая. Либо расскажите, что в прайсе появилась новая услуга и предложите попробовать.

Какие сервисы использовать

Пошаговый план внедрения инструментов

Если вы дочитали до этой страницы значит пора внедрять полученные инструменты, не откладывая в долгий ящик.

С чего начать, по шагам:

Шаг 1. Если у вас нет рассрочек и кредитов для клиентов, оставьте уже сейчас заявку на подключение Продамус. Подключив его, вы закроете сразу несколько вопросов: выдача рассрочек/кредитов и платежи по подписке. Это позволит расширить круг клиентов, которым станут доступны ваши услуги, станет меньше отказов и сильно вырастет количество повторяющихся визитов.

Шаг 2. Подключите сервис деления платежей. Это покроет еще одну часть клиентов, которые не очень хотят иметь дело с рассрочками/кредитами.

Шаг 3. Подключите сервисы автоматического оповещения клиентов. Это позволит сократить количество пустых окон, когда клиент забыл прийти, также повысит лояльность и количество повторяющихся визитов.

Заключение

Отметим, что каждый инструмент перечисленный здесь полезен. Во многих компаниях, особенно предоставляющих онлайн-услуги, обычно используются сразу все инструменты. Попробуйте и вы, тем более вы теперь знаете как именно их использовать.

Конечно, мы перечислили не все инструменты. Только самые простые и базовые. Внедрив их, вы уже сможете увидеть результат!

Данный гайд создан

Андрей Романов и его команда по систематизации и оцифровке бизнеса

Андрей Романов

Технический директор, специалист по системному выстраиванию бизнеса.

Более 7 лет занимаюсь автоматизацией и технической настройкой бизнес процессов в крупных компаниях.

📍Официальный партнер платежного модуля Prodamus

📍Официальный партнер CRM Битрикс24

📍Клиенты из СНГ, США, Канады

📍Своя платформа для интеграций сервисов

Если у вас есть вопросы по подключению платежного модуля Продамус или других систем, например, CRM, нажимайте на ссылку Консультация и я вас бесплатно проконсультирую.