КЕЙС ЦИФРОВАЯ ПСИХОЛОГИЯ Миланы Тарба  

(о том как 1 отдел продаж сделал запуск на 100 млн)

ЧТО ЗА ПРОЕКТ?

Проект в области нумерологии и цифровой психологии - это инновационный и доступный продукт, разработанный опытным экспертом в данной сфере Миланой Тарба. Этот курс помогает людям найти своё предназначение, основываясь на дате рождения, выявить сильные стороны и разработать стратегию для достижения финансового благополучия.

СПЕЦИАЛЬНО ДЛЯ ТЕХ КТО ЛЮБИТ ЦИФРЫ

В самом начале работы мы, совместно с продюсером проекта, разработали стратегию таким образом, чтобы менеджеры взаимодействовали с клиентами на протяжении не только продающих окон, но и сопровождали их в течение всего запуска. Таким образом удалось сохранить высокую конверсию и избежать большого количества недозвонов.

На проекте была задействована большая команда специалистов: 4 группы продаж. В каждой группе продаж было 5 менеджеров и 1 руководитель, что позволило грамотно распределить обязанности между всеми участниками и в целом ускорило процесс обработки лидов и повысило эффективность продаж.

Мы утвердили некоторые правила работы на проекте, чтобы держать руку на пульсе и улучшать показатели:

1. Менеджеры отвечали на входящую заявку в течение 15 минут;
2. На протяжении всего периода работы мы ежедневно предоставляли максимально подробную отчетность. Мы не только предоставляли ключевые цифры, но и расписывали обратную связь по каждому клиенту и возражениям, чтобы контент-специалисты сразу отрабатывали их в рассылках и прогревах;
3. Работа велась в CRM-системе. Это позволяло заказчику быть спокойным и при желании детально проконтролировать работу отдела продаж, включая прослушивание звонков и чтение переписок;
4. Отчетность по ключевым показателям, которая позволила отследить ход всего процесса продаж;
5. Регламенты были разработаны по каждой точке касания с клиентом. Это позволило систематизировать работу более чем 26 человек и избежать ошибок. Каждый шаг был прописан, и команда следовала написанному.

ЭТАПЫ ПРОДАЖИ (сколько на каком этапе продано)

ЧТО СТАЛО КЛЮЧЕВЫМ В ПРОДАЖАХ ? (особенности/фишки)

1. Забота о клиентах: менеджеры вели каждого клиента индивидуально, учитывая его потребности и предпочтения;
2. Техника «смены пиджаков»: менеджеры менялись клиентами, чтобы дожимать их на покупку;
3. Триггер оффлайн-ретрита в Москве: желание посетить мероприятие вживую и участие в программе подбора нейропрактик по дате рождения;
4. Индивидуальный подход: программа подбирала нейропрактики на основе даты рождения клиента и выстраивала индивидуальный маршрут;
5. Вера в себя: клиенты чувствовали больше уверенности в том, что не ошибутся с выбором нейропрактик.