Чек-лист. 168 инструментов для перезагрузки и кратного роста бизнеса. 3-х летний план
Перед вами чек-лист 3-х летнего плана развития вашего бизнеса. 3 года – это условный срок, за который можно реализовать большую часть предложенных инструментов. Все зависит от вашей текущей точки А и сферы бизнеса, которой вы занимаетесь.
Этот чек-лист содержит 17 блоков и 168 инструментов на внедрение
Какие-то из этих инструментов дадут быстрый эффект, другие же рассчитаны на долгосрочную перспективу. Что-то вам подходит, что-то вообще не про вас. Так или иначе мы старались создать универсальный чек-лист, из которого вы можете очень долго черпать идеи для своего кратного роста и масштабирования.
Для удобства все инструменты разделены на блоки. Это не значит, что их нужно внедрять именно в таком порядке. Все зависит от вашей ситуации. Вы можете выбрать ваш самый проблемный блок и начать именно с него.
Некоторые рекомендации по работе с чек-листом:
1. Распечатайте чек-лист. Возьмите ручку или цветной маркер;
2. Вычеркните те пункты, которые вам не подходят;
3. Обозначьте буквой А инструменты которые вы хотели бы внедрить в первую; очередь. Это то, что принесет вам самый быстрый результат;
4. Поставьте букву В напротив тех задач, которые не требуют срочности, но также максимально важны для вас;
5. И отметьте буквой С те задачи, которые вы бы оставили до лучших времен.
Итак, надеюсь вы готовы.
Блок 1. Формирование видения развития компании
1. Сформулировать миссию и ценности компании
2. Прописать цели и видение компании на 1, 3, 7, 13 лет
3. Прописать стратегию компании
4. Сделать декомпозицию точки А и точки В, составить список проектов и определить последовательность их реализации
Блок 2. Ценность
1. Провести Cust Dev (customer development)
Шаг 1. Выбрать сегмент целевой аудитории
Шаг 2. Определить проблему (проблемное интервью)
Шаг 3. Сформировать ценностное предложение
Шаг 4. Создать MVP
Шаг 5. Сделать первые продажи
Шаг 6. Рассчитать юнит-экономику
Шаг 7. Расширение каналов трафика
2. Заполнить модель Lean Canvas
3. Провести сессию по поиску уникальности
4. Сформулировать гипотезы по повышению воспринимаемой ценности
5. Провести мозговой штурм по превышению ожиданий
Блок 3. Продукт
1. Замерить NPS (индекс лояльности)
2. Повысить качество товаров, услуг, сервиса повысить NPS и добиться бОльшей сходимости услуг к обещанным результатам
3. Выделить ресурсы на разработку и внедрение инноваций
4. Создать вовлекающую продуктовую линейку для каждого сегмента
5. Следить за трендами
6. Создать искусственную моду (моральное старение)
7. Провести сессию JTBD
8. Внедрить систему тестирования гипотез
Блок 4. Упаковка
1. Провести анализ конкурентов
2. Ответить на вопросы по упаковке
3. Создать маркетинг-кит
4. Упаковать каждое направление
5. Сделать фотосессию
6. Упаковать отзывы и кейсы
7. Причесать свои социальные сети
8. Регулярно вкидывать в соц.сети и на сайт отзывы довольных клиентов
9. Создать корпоративный стиль
10. Проработать точки контактов
11. Разработать фирменный стиль и брендбук
12. Обустроить офис и входную группу
13. Проверить сайт и материалы на грамматику и пунктуацию
Блок 5. Трафик
1. Создать таблицу рекламных площадок и источников трафика и запустить рекламу
2. Сделать технику Лидогенерал
3. Активировать личные контакты и продать
4. Собирать рекомендации у клиентов
5. Запустить систему стимулирования рекомендаций
6. Рассчитать стоимость лида и прибыль от одного клиента с учетом LTV и увеличить рекламный бюджет, если экономика бьется
7. Определить неприкосновенный рекламный бюджет
8. Найти маркетолога/директолога/таргетолога/SEOшника, сделать KPI от количества приведенных лидов
9. Внедрить event-маркетинг
10. Внедрить систему аналитики ROMI и контроля метрик
11. Нанять пиарщика
Блок 6. Конверсия
1. Добавить онлайн-консультанта или виджет обратного звонка на сайт и страницу оплаты
2. Взять консультацию по повышению конверсии
3. Внедрить дедлайны и прогрессирующие цены
4. Поставить серию писем после оформления заказа, если клиент не оплатил заказ
5. Подключить продажи в кредит/рассрочку
6. Написать и протестировать 30 продающих заголовков
7. Заказать продающий рерайт текстов
8. Оптимизировать работу сайта (посмотреть 100 посещений на веб-визоре, написать выводы)
9. Протестировать все формы захвата, проверить, все ли работает
10. Протестировать верстку на всех браузерах, устройствах и разрешениях
11. Сократить время исполнения заказа
12. Увеличить скорость ответа на звонок
13. Внедрить Калькулятор ценности – показать клиентам прибыль
14. Упростить процесс покупки
15. Протестировать квизы, Whatsapp лендинг, клиентские чаты, каналы в мессенджерах
Блок 7. Продажи
1. Спросить у тех, кто купил и у тех, кто не купил о причинах принятия такого решения
2. Пройтись по 20+ самым лояльным клиентам с предложением расширения сотрудничества
3. Прозвонить неоплаченные заказы и получить свои деньги
4. Запустить новый продукт на старую базу / старый продукт на новую базу
5. Добавить кросс-селл
6. Добавить up-sell и down-sell
7. Сделать контрольную закупку
8. Прослушать звонки менеджеров
9. Внедрить контроль звонков по чек-листу
10. Прописать скрипт для продажников
11. Прописать ответы на основные возражения
12. Расписать график акций и распродаж
13. Внедрить соревнование в отделе продаж
14. Внедрить план продаж
15. Записать примеры эффективных звонков/переговоров
16. Внедрить систему предварительного прогрева клиента
17. Нанять больше менеджеров по продажам
18. Написать список из 25 причин, почему клиенты должны это купить СЕЙЧАС и даже взять кредит
19. Внедрить культуру продаж каждым сотрудником компании. Добавить систему мотивации за продажи
Блок 8. Команда
1. Нанять личного ассистента
2. Расписать оргструктуру
3. Внедрить систему поиска и отбора сотрудников
4. Прописать KPI для каждого сотрудника
5. Прописать нематериальную мотивацию
6. Внедрить план обучения
7. Создать процесс адаптации новых сотрудников
8. Создать план корпоративных мероприятий
9. Внедрить систему отбора подрядчиков
10. Провести срез анализа вовлеченности персонала (тест Герцберга)
11. Провести экзамен для сотрудников
12. Провести ротацию кадров
13. Внедрить систему наставничества
14. Проводить еженедельный кайдзен час
Блок 9. Партнерство
1. Найти стратегического партнера
2. Составить список потенциальных партнеров и график встреч
3. Попросить знакомых помочь выйти на нужных людей
4. Вступить в целевые бизнес-сообщества
5. Сделать оффер для партнеров
6. Организовать продажи через партнеров
7. Договориться о ко-маркетинге
8. Изучить скрытые монополии и наладить с ними контакт
Блок 10. Работа с базой
1. Внедрить систему регулярных касаний (чат-бот, e-mail и т.д., регламент прозвонов)
2. Предложить особенные условия на продукт/услугу клиентам, которые уже делали покупки (продать что-либо текущим клиентам)
3. Вернуть отколовшихся клиентов – связаться и продать
4. Собрать обратную связь с клиентов и предложить подходящий продукт
5. Поздравить клиентов с днем рождения/праздниками(на регулярной основе) и продать услугу или продукт со скидкой
6. Сделать ABCDX сегментацию базы
7. Сделать «полезные, непродающие» касания (сообщение, звонок, email)
8. Сегментировать базу и предложить подходящие продукты разным сегментам
9. Определить самых важных клиентов, организовать VIP-обслуживание
Блок 11. Систематизация
1. Описать бизнес-процессы
2. Создать ИТ решение для соблюдения бизнес-процессов
3. Внедрить сервисы автоматизации процессов. Установить CRM/1C
4. Описать оргструктуру компании
5. Внедрить IP-телефонию
6. Прописать регулярные действия для каждого сотрудника, определить систему 7. отчетности и точки контроля
8. Внедрить чек-листы
9. Внедрить демотивацию за нарушение регламентов работы
Блок 12. Аналитика
1. Рассчитать конверсию, средний чек и эффективность (общий и в разрезах на продукты, каналы и менеджеров), составить отчет и сделать выводы
2. Рассчитать прибыль на каждого сотрудника, контролировать ежемесячно этот показатель
3. Сделать фото дня каждого сотрудника и определить рутинные/дублирующие/ неэффективные действия
4. Сделать дашборд с ключевыми бизнес-показателями
Блок 13. Менеджмент
1. Внедрить управление командами по методологии трекинга (Планерки, Спринты, Стендапы, Тестирование гипотез, Ежедневные отчеты)
2. Определить ключевые метрики и контролировать их
3. Составить график контроля объектов управления
4. Внедрить систему контроля исполнения задач
5. Повысить компетенции руководителей. Заменить директивное управление, на коучинговый подход
6. Внедрить систему плановых показателей
Блок 14. Маржинальность и оптимизация затрат
1. Поднять цену на популярные товары
2. Определить самые маржинальные товары и сделать упор на них
3. Добавить более дорогие версии продуктов, убрать самые дешевые
4. Запустить премиальный продукт
5. Посчитать и сократить цикл сделки
6. Получить скидки у поставщиков и контрагентов
7. Снизить себестоимость за счет логистики и производства
8. Уволить бесполезных, ненужных и неэффективных сотрудников
9. Определить бесполезные рекламные затраты
10. Разработать систему скидок и надбавок, установить правила их предоставления
11. Внедрить комплекты/абонементы
12. Перевести фиксированные расходы в переменные
13. Использовать аутсорсинг вместо штатных сотрудников
14. Сделать анализ расходов и убрать "лишние"
15. Внедрить тендерную систему закупок
Блок 15. Финансы
1. Взять консультацию по оптимизации налогообложения
2. Внедрить управленческий учет и начать управлять бизнесом на основе цифр
3. Внедрить финансовое планирование и бюджетирование
4. Рассчитать юнит-экономику
5. Внедрить систему работы с дебиторской задолженностью
6. Заказать аудит финансов и выявление угроз
7. Использовать рычаг "Деньги других людей" (кредиты, инвестиции, лизинг)
Блок 16. Безопасность
1. Сделать аудит договоров
2. Найти исполнителя на проверку договоров с контрагентами
3. Проверять контрагентов
4. Ранжировать доступ сотрудников к информации
5. Разработать стратегию обеспечения безопасности
6. Сделать оценку возможных рисков и угроз
7. Заказать аудит информационной безопасности
8. Внедрить проверку сотрудников
9. Зарегистрировать патент на разработки и ноу хау
10. Взять расписку с персонала о том, что они не будут воровать
Блок 17. Масштабирование
1. Провести анализ объема рынка и поставить цели по его захвату
2. Запустить продажу франшиз/лицензий
3. Открыть филиалы/офисы
4. Выйти на новые рынки, территории
5. Масштабироваться через онлайн
6. Создать партнерскую сеть
7. Выйти на IPO
8. Купить конкурентов
9. Объединиться с конкурентом/партнером
10. Развивать дилерство/дистрибьюцию
11. Открыть собственное производство
______________________
На этом все, господа. Внушительный получился список, неправда?
Если вы проработали каждый пункт по приоритетам вы можете назначить себе задачи высшего приоритета и вписать их в эту таблицу:
Думаю, вы не будете спорить с тем, что если внедрить бОльшую часть задач из всех 17 блоков, то можно кардинально улучшить свое положение на рынке, вырасти в несколько раз по выручке и прибыли.
Но побеждают не в планировании, а в исполнении.
И тут на нашем пути могут возникнуть препятствия, которые как цунами в 6 баллов смоют с лица земли все наши планы и амбициозные цели.
Мы много работаем с предпринимателями и знаем все наиболее частые причины того, что планы не реализуются. Вот ТОП-7 из них..
7 причин того, что планы так и остаются планами
1. Черные лебеди
Это события, которых мы никак не ожидали, но которые оказывают существенное влияние на все вокруг.
Яркий пример – пандемия 2020 года. Хорошая новость в том, что почти любую ситуацию мы можем использовать себе на пользу, если будем гибкими и будем быстро принимать решения.
2. Отсутствие фокуса на важных задачах
Некогда, некогда, некогда – вот, что мы постоянно слышим от предпринимателей. В ежедневной рутине очень легко потерять фокус на том, что действительно важно, которое мы так любим отложить на потом.
Вспомните, сколько раз вы говорили себе “Вот придет время, я займусь…” Но воз и ныне там. Все это ведет к тому, что процесс изменений идет оооочень медленно, а конкуренты, которые еще вчера были начинающими дилетантами, сегодня уже обгоняют по всем статьям, забирая ваших клиентов. Да и личная эффективность самого предпринимателя порой оставляет желать лучшего.
3. Не хватает регулярности и системности
К цели нас ведет не героический штурм, а системная методичная работа. Поэтому, если вы побежали марафон (а кратный рост бизнеса – это марафон, а не спринт) то нет смысла тратить все свои силы на первых ста метрах. Шаг за шагом вы придете к своей цели, если будете продолжать идти (а лучше бежать на комфортной скорости) и не упустите свою цель из вида.
4. Нет обязательства делать
Предприниматели – люди свободные, никто им не указ. Хочу делаю, хочу не делаю. Свобода –- это отлично. Но человеческая природа такова, что если у нас есть выбор делать/ не делать, то мы выбираем последнее. Вот почему нам, предпринимателям, приходится порой искусственно создавать себе “обязательство делать”.
Например, если вы участвовали в каких-то образовательных бизнес-программах с жесткой системой контроля исполнения заданий, то помните насколько много вы успевали сделать в тот период.
В этом то вся и суть. Когда есть кто-то, кто с нас спрашивает, кому мы подотчетны – наша эффективность и результаты повышаются в несколько раз.
5. Усталость, лень, нехватка энергии
Это очень частая проблема многих предпринимателей. Если у нас нет топлива – то как взлетит ваша ракета? Причин тому большое количество. Начиная от того, что цель, которая была поставлена, на самом деле поставлена для галочки, потому что так надо, и в итоге никак не вдохновляет. А без внутренней мотивации далеко не уедешь.
Также причина отсутствия энергии может крыться в нездоровом образе жизни, высоком уровне стресса и отсутствии полноценного отдыха.
6. Саботаж сотрудников
Любое изменение – это почти всегда шаг в неопределенность. Линейные же сотрудники, как правило, больше ценят стабильность, когда можно работать по-старому и ничего не менять.
Все это ведет к скрытому или открытому саботажу нововведений руководителя. Находится 1000 причин почему задачи выполнить невозможно. И тут важно проявить свою предпринимательскую волю, донести важность изменений, показать как эти изменения лучшим образом повлияют на жизнь каждого.
Где-то придется проявить настойчивость, а с кем-то из сотрудников даже расстаться. И это нормально. По мере роста компании растет уровень задач, требования к исполнителям. Редко кому удается сохранить первоначальный костяк сотрудников, с которым начинали бизнес.
7. Внутренние страхи, стратегии мышления собственника, неуверенность, сомнения и непринятые решения по важным вопросам
Это порой тормозит гораздо больше, чем все вышеперечисленное. Не зря говорят, что бизнес – это отражение его создателя. Отражение его личностных качеств, масштабности мышления, внутренних барьеров.
Как же преодолеть эти препятствия и все-таки воплотить в жизнь свои амбициозные цели?
Есть одно универсальное решение – взять себе профессионального трекера.
Кто такой трекер?
Это по-сути ваш партнер, который, точно также как и вы, заинтересован в росте и развитии вашего бизнеса. Его основная задача – создать все условия для достижения целей, которые вы перед собой ставите.
Трекер не дает уйти с головой в рутинные задачи, а фокусирует внимание собственника и команды на том, что действительно важно для дальнейшего роста. Таким образом, скорость развития компаний, которые пользуются услугами трекеров в разы выше, чем у конкурентов.
Вполне вероятно, что скоро наличие трекера в компании будет такой же нормой как наличие, например, бухгалтера или менеджера по продажам. Ведь иначе конкуренты, у которых есть трекер, обгонят на первом же повороте.
Сотрудничество с трекером – это, в первую очередь, системная и методичная работа, где мы тестируем гипотезы, замеряем и анализируем ключевые метрики, отслеживаем процесс достижения цели.
У предпринимателя появляется то самое “обязательство делать”. При этом трекер, в отличие от наставника, не берет на себя принятие тех или иных решений относительно бизнеса. Его задача лишь стимулировать их принятие, чтобы какие-то важные вопросы не повисли в воздухе.
Кстати, даже если появится тот самый “черный лебедь”, то хороший трекер владеет специальными коучинговыми технологиями, которые помогут найти несколько вариантов решений в новых обстоятельствах и выбрать самое оптимальное из них.
Профессиональный трекер – это фасилитатор, консультант, тренер, продуктовый менеджер и коуч в одном лице. Мы не учим бизнесу, мы определяем цели, ограничения и подбираем необходимые инструменты, чтобы эти ограничения пробить.
Чем еще может быть полезен трекер?
Помимо внедрения бизнес-инструментов специалисты нашего Центра бизнес-трекинга “Крылья” работают с личностью самого собственника:
- убирают возникающие страхи, сомнения и внутренние ограничения
повышают мотивацию - расширяют масштаб мышления и уровень осознанности
- внедряют систему самоорганизации для повышения личной эффективности
- работают с ресурсным состоянием, увеличивая уровень энергии, уверенности в себе и уравновешивая эмоции
- усиливают качества личности, необходимые для кратного роста результатов
Мы убеждены что самый большой эффект дает именно такая 2-х сторонняя работа – над бизнесом и над личностью основателя.
Для кого работа с трекером принесет максимум пользы?
Особенно актуальна работа с трекером предпринимателям, у которых есть несколько проектов и внимания на все не хватает. А там где нет внимания – рост замедляется или совсем показатели падают. И предпринимателю приходится лавировать между проектами и тушить то тут, то там вновь возникающие пожары.
Тут есть 2 выхода:
1. Личная работа с трекером, когда трекер помогает фокусировать внимание на самом главном и не скатываться в вечное тушение пожаров.
2. Приставить трекера к команде проекта.
Чтобы команда начала работать автономно и самостоятельно генерировать идеи для развития бизнеса.
В этом случае трекер выполняет роль представителя собственника – контролирует метрики, выполнение поставленных задач, стимулирует генерацию и тестирование гипотез относительно утвержденных целей.
Опять же, трекер в данном случае не управляет бизнесом, он создает условия для команды проекта, следит за соблюдением методологии, дедлайнов, организует регулярные планерки (трекшн-митинги).
Работая с трекером, команда становится более автономной и самостоятельной, ведь теперь не им говорят что нужно делать, а они сами ставят себе задачи, опираясь на цель и декомпозицию.
Собственнику же остается периодически подключаться к ключевым совещаниям и просматривать отчеты по показателям развития проекта.
_______________
Попробуем?
Можно еще долго рассказывать об основных преимуществах работы с трекером, а можно просто попробовать на практике.
Работа строится следующим образом:
Для начала вам необходимо записаться на диагностическую сессию и заполнить небольшую анкету, чтобы мы подобрали для вас наиболее подходящего трекера.
Первый этап. Диагностическая сессия:
- знакомство с трекером
- проясняем вашу текущую ситуацию, ваши цели
- диагностируем ограничения, которые препятствуют достижению целей
- выстраиваем план работы, договариваемся об условиях
Записаться на диагностическую сессию можно тут >>> записаться на диагностическую сессию
Второй этап. 2-х недельный тест-драйв*
На этом этапе вы на себе попробуете что же такое трекинг на практике, насколько вам комфортно работать с трекером, помогает ли вам такое сотрудничество в развитии вашего проекта.
Примите окончательное решение о продолжении или прекращении работы с нами. Трекер также посмотрит на сколько вы сходитесь по ценностям и на сколько вам обоим вместе будет комфортно работать.
*при работе с командой тестовый период длится 1 месяц
Третий этап. Продуктивная работа с трекером
Мы заключаем договора сотрудничества от 3-х месяцев. Это тот срок, когда можно увидеть первые ощутимые результаты. Но многие наши клиенты предпочитают продлевать контракты, а некоторые работают с трекерами годами, потому что видят явную выгоду и пользу от этого. Это инвестиция с кратной окупаемостью.
________________
Отвечу на самые популярные вопросы:
Есть ли у вас трекеры из моей ниши?
- Трекер – это универсальный солдат. Мы опробовали данную технологию на большом количестве ниш и убедились, что если соблюдать основные принципы работы, то ниша не имеет значения, а технология работает везде.
В любом случае, в нашем Центре на момент написания этой статьи есть 17 трекеров, думаю мы сможем найти для вас подходящую кандидатуру.
Имеют ли ваши трекеры опыт собственного бизнеса?
- Да, у большинства такой опыт есть. Некоторые из них являются действующими предпринимателями. Но иногда опыт может быть даже минусом, а не плюсом. Когда трекер начинает “отгружать” свой опыт клиенту - это превращается уже в наставничество и противоречит основным принципам трекинга.
Напомню, что наша задача не делиться своим опытом, не учить “как надо”, а создавать условия для кратного роста и соблюдать методологию.
За счет чего вы обещаете кратный рост?
- За счет методологии и принципов работы. Тут нельзя назвать конкретный фактор, который дает кратный рост. Результат мы получаем из-за комплексной работы по всем фронтам.
Ключевые из них: постановка целей, определение ограничений, пробитие ограничений через тестирование гипотез, контроль ключевых показателей, еженедельные встречи, определение задач на спринты и ежедневные отчеты. Кроме того, мы постоянно тестируем различные инструменты, изучаем успешные стратегии, делимся опытом и улучшаем методологию работы.
Вот тут вы можете скачать пособие >>> “9 стратегий кратного роста”.
Этот материал стал результатом сотен проведенных стратегических сессий.
Сколько стоит работа с трекером?
- Условия работы у нас очень гибкие. Кому-то удобнее работать за фиксированную стоимость, кому-то за % от полученного результата. Все зависит от вашего проекта, текущей ситуации и целей, которые вы перед собой ставите.
Все это обсуждается уже после тест-драйва. Единственное, сразу оговорюсь, что мы не продаем свое время по часам. Нам интересна работа только на результат.
Есть ли гарантия?
- Я уже писал выше, что работа с трекером – это инвестиция, которая многократно окупается. Мы же со своей стороны можем гарантировать, что если вы не окупили работу с трекером и при этом не было саботажа с вашей стороны, то мы продолжаем работать бесплатно пока вы не окупите свои вложения. Вы 100% в плюсе.
______________________________________________________________
Если у вас еще остались вопросы, можете адресовать их нашему координатору >>> написать координатору
Записаться на диагностическую сессию можно тут >>> записаться на диагностическую сессию
Отзывы о работе с нами здесь >>> ОТЗЫВЫ и КЕЙСЫ
На этом у меня все, благодарю, что уделили свое внимание, очень надеюсь, что вы не зря потратили свое время.
Ну а с вами был Роман Уваров – основатель Центра бизнес-трекинга “Крылья”, подписывайтесь на мои соц.сети. Там я делюсь своим опытом развития бизнеса и работой с предпринимателями.
Роман Уваров Инстаграм
Роман Уваров Вконтакте
Всех благ!
Любое копирование материалов возможно только с разрешения автора статьи - Романа Уварова