Регламент МРОНам 2к24-25 EL
Привет! В данном регламенте речь пойдёт об обязанностях и задачах руководителя на предмете в онлайн-школе EL.
Руководитель – это живой пример для своих подчинённых, это человек, который всегда найдёт решение любой проблемы. Важно помнить, что в топовой компании, сотрудники должны быть топовыми, значит руководители должны быть топ-менеджерами.
Про онлайн-школу EL📍
Онлайн-школа является одной из самых крупных в России, за 7 лет выпустила более 170000 выпускников! Наше главное преимущество - это подход к ученикам, мы более открыто и на ярких примерах рассказываем про разные темы. Это значит, что наш подход является не академическим, а более лайф стальным🤘
- 8-10 занятий в месяц;
- Личный наставник;
- Система зачётов
- Система рейтинга
- Система повторения материала
- Индивидуальный план подготовки на 90+/оценку 5
- Доступ к аналитика
- Практика по заданиям ЕГЭ/ОГЭ;
- Уникальные авторские скрипты с мемами и ассоциациями для идеального запоминания информации;
- Доступ к закрытой онлайн-платформе
- Доступ к закрытым играм
- Доступ к каналам Family с внутрянкой курса;
- Помощь с решением школьных домашек ("EL, дай списать") - при записи от 2 предметов
- 1 онлайн-пробник в месяц - при записи от 3 предметов
- Психологическая поддержка от проф психолога - при записи от 3 предметов
- Курс по итоговому сочинению для ЕГЭ (в ноябре) - при записи от 3 предметов
- Курс по поступлению в ВУЗ для ЕГЭ (летом) - при записи от 3 предметов
Старт годовых курсов по предметам (по мск):
Обществознание ЕГЭ – 16.09 16:00
Английский язык ЕГЭ – 17.09 16:30
Базовая математика ЕГЭ – 17.09 17:30
Математика (К) ЕГЭ – 17.09 16:00
Русский язык ЕГЭ – под вопросом
Обществознание ОГЭ – 17.09 16:00
Русский язык ОГЭ – 18.09 16:00
Кто такой МРОН?
Структура отдела выглядит таким образом:
МРОН – младший руководитель отдела наставников, то есть, человек, занимающий руководящую должность на предмете.
Его ЦКП: компетентные наставники как в предметной части, так и коммуникативной. Главные задачи - выполнение планов по показателям на 100%. МРОН влияет на будущее наших учеников, развитие компании, на ментальное и материальное состояние наставников. Эти факторы исходят из закрытых КПИ, проработки с наставниками и их обучение.
Стоит помнить то, что руководитель – это человек-результат, а не человек-процесс, руководитель должен думать о результате.
Задачи МРОНа
1) Проверка тестовых заданий, проведение собеседований у кандидатов
2) Постоянно заполненный резерв наставников (актуализация в таблицах и тд)
3) Перепроверка работ наставников
4) Контроль отчётности у наставников/ведение документаций
6) Баланс (о нем речь пойдет ниже)
7) Присутствие на каждом собрании с РОНом (исключение: отпуск/уважительная причина, о которой предупреждается не раньше, чем за 12 часов)
8) Проведение еженедельных собраний со своим предметом
10) Постоянная коммуникация с наставниками/РОНом
11) Контроль качества работы отдела (чтобы ученики без УП не переходили из клана в клан, не отказывались от занятий)
12) Сверка с автоматическим подсчетом зп наставников
13) Выполнение поставленных планов
14) Выполнение иных задач от РОНа
15) Ответы на все вопросы наставников
16) Вначале каждого месяца подведение итогов прошедшего месяца и отправка цифр по ЗП, чтобы не было у наставников вопросов
17) Отправка nps-опросников наставникам и их ознакомление
18) Выполнение анализа переписок у каждого наставника путем просмотра отчетов в виде скринов, либо доп. запроса переписки
19) Постоянный просмотр статистик и выявление гипотез
20) Подготовка к собраниям в виде презентации (что сделано за неделю, какие результаты и тд)
21) Контроль корректного выставления УП
Отчётности у наставников
Чек-лист с отчетностью для наставника
В нем находится вся информация с платформы по успеваемости ваших учеников
Здесь - русский язык
Здесь - математика
*Контроль происходить должен ежедневно
Полезные файлы от МРОНов
Русский язык - тут
Математика - тут
Беседа ВК - отчёты
В беседе с отчетами, которую вы должны создать, после каждой задачи у каждого наставника вы должны контролировать отчеты
Беседа ВК - важные задачи
В ней МРОН даёт задачи, чаще всего ежедневные, с дедлайном и инструментами для выполнения
График наставников
График наставников: 6/1, наставник должен быть на связи с 11 до 21 часа по мск, задачи выполняются свободно в дедлайн
График на русском языке - тут
График на математике - тут
График на обществознании - тут
*еженедельно в воскресенье до 20:00 наставники должны обновлять график на следующую неделю, после заполнения нужно закрывать доступ для редактирования. Следим за тем, чтобы не было подряд выхов в вск-пн.
Отчётность у МРОНа
Беседа в телеграм в РОНом
Ежедневно, кроме выходного до 00:00 вы должны отправлять отчёт о действиях, которые вы сделали за день, о новых инсайтах/победах/статистиках/идеях
Канал в тг с задачами от РОНа
РОН всегда выставляет адекватный дедлайн для выполнения разных задач, после выполнения обязательно нужно отмечаться под каждой задачей
Таблица - отдел наставников
В листе "зарплатный лист" должны находиться все наставники, работающие в данный момент (всю инфа по зп наставников, кроме качества, актива в беседе обновляет вначале курса РОН)
В листе "База данных наставников" находятся все наставники (работающие/резерв/уволенные)
В листе "график" мы заполняем свои графики в вск до 20:00 на следующую неделю (график: 6/1)
Таблица - анкеты
1) В листе "ответы на форму" находятся все кандидаты на все предметы, прошедшие тест на софт-скиллы
2) Статистика - тут находится статистика по каждому предмету
3) Ответы на вопросы - тут находятся уже кандидаты, находящиеся на хард скиллах
Регламент по выводу нового наставника подробно расписан - https://docs.google.com/document/d/1Nj3rhcIijNDijvLlaPcigRg9I2N1PrsaiJvESx6pbds/edit#heading=h.gd6dk5lnc7s4
Таблица - перепроверка работ у наставников
Тут заполняем всю информацию по перепроверкам наставников, а таблица автоматически считает % качества перепроверки у каждого. Оттуда автоматически тянется % качества в таблицу с ЗП наставникам.
*минимум каждую неделю даём ОС по проверкам. Лучше всего при нахождении ошибок, давать после перепроверки ОС наставнику сразу.
Таблица - ключевые показатели
В данной таблице можно увидеть все показатели:
Корпоративная культура
Отдел наставников с каждым днем становится все больше. У каждого сотрудника есть свои взгляды на жизнь, своя манера общения, к чему мы относимся с большим уважением. Также мы очень высоко ценим моральное состояние наших сотрудников и убеждены, что только в комфортной среде мы можем работать как сплоченная команда
Однако важно понимать, что EL — это один большой рабочий коллектив и поддерживать в нем определенные нормы общения является необходимостью. Ниже приведен ряд правил, которые мы настоятельно рекомендуем соблюдать во избежание недопониманий и конфликтов:
Прямое оскорбление сотрудников школы / наших учеников неизбежно приведет к наложению санкций, вплоть до увольнения
Выражение политических / религиозных взглядов, обсуждение и осуждение чужих взглядов, обсуждение заработных плат сотрудников — все это находится под строгим запретом при общении в общих чатах
Если возникает претензия по организации рабочего процесса, стоит в первую очередь обсудить ее в ЛС с непосредственным руководителем.
Использование саркастических выражений, направленных к тому или иному сотруднику, следует в первую очередь воспринимать как безобидную шутку, это своеобразная фишка, появившаяся в нашем коллективе. Однако в случае, если в отношении лично Вас кто-то начинает переходить допустимую границу юмора — не стесняйтесь сделать инициатору замечание. Дополнительно можно сообщить своему прямому руководителю о сложившейся ситуации
С учениками мы не коммуницируем (исключения: конфликты с наставником)
Отличия сотрудника EL:
Сотрудник ЕL всегда изучает вопрос досконально;
Сотруднику ЕL не надо объяснять, что надо хорошо работать;
Сотрудник ЕL перевыполняет обязанности;
Сотрудник ЕL сам ищет ответ, прежде чем задать вопрос;
Сотрудник ЕL никогда не обманывает руководство;
Сотрудник ЕL заинтересован в развитии компании;
Сотрудник ЕL благодарен за возможность собственного развития и обучения в рамках своей должности;
Сотрудник ЕL стремится быть лучшим!
Сотрудник EL всегда доделывает свою работу до конца,и, чтобы ее не пришлось переделывать
Назначение и снятие с должности наставника
Важно помнить, что на эту должность вступает топовый сотрудник после отбора среди других топов. Важно осознавать свою ответственность, правильно анализировать свои действия, оценивать риски.
Вопрос о снятии с должности наставника решается РОНом/СРО/СОО/CEO
МРОНу нельзя игнорировать РОНа без предупреждения в течение 2 часов в промежуток с 11 до 21 кроме выходного/отпуска
Важно: если МРОН собирается уходить, то он должен предупредить РОНа за 3 недели до ухода.
Штрафы
- Игнорирование РОНа в рабочее время без предупреждения дольше 2 часов - 1000 руб.
- Игнорирование наставников дольше 2 часов без предупреждения - 1000 руб.
- Игнорирование методиста дольше 2 часов без предупреждения - 800 руб.
- Подделка отчётов - 3000 руб./увольнение
- Просрок дедлайна от РОНа без уважительной причины - 1000 руб.
- Невыход в рабочий день - 3000 руб.
- Неуведомление РОНа о конфликтной/экстренной ситуации в отделе (как в отношении наставников, так и в отношении наставников/учеников) - 1000 руб.
- Отсутствие готовности еженедельного отчета к собранию - 1000 руб.
- Создание нового отчёта/изменение отчёта без предупреждения РОНу - 1000 руб.
- Согласованное УП без адекватной причины для искусственного завышения показателей - 3000 руб.
- Оскорбление и буллинг сотрудников/учеников - 1000 руб.
- Решение вопросов ДЗ без участия методистов - 500 руб.
Важно: у нас нет цели штрафовать своих сотрудников, штрафы нужны для поддержания дисциплины. Сотруднику, выполняющему добросовестно свои задачи нет смысла переживать по этому поводу
ДНК сотрудника EL/наши ценности🔥
1. Результат любой ценой (Все люди в компании топят за результат. Мы готовы жертвовать временем, другими неважными задачами, бюджетом, но добиться поставленного. Почему? Да потому что результат дороже денег!)
2. Скорость. (У нас нереальный темп работы, мы быстро принимаем решения, закрываем задачи и гордимся этим! Мы всегда делаем немного больше.)
3. Ответственность. (Мы знаем, что развитие каждого человека, продукта, компании зависит только от нас. Мы готовы брать на себя максимум и отвечать за свои поступки. Если мы берем на себя задачи, то точно их выполним и того же ждем от всех вокруг)
4. Драйв и эмоции. Каждый из нас заряжен, с огоньком в глазах и дарит всем вокруг свои эмоции. Мы всегда в движении, а значит живем! 😉
5. Экспертность. (Каждый из нас профессионал своего дела. И мы постоянно развиваемся и обмениваемся опытом)
6. Вовлеченность (Нам не все равно, что происходит в компании, мы слушаем друг друга и делимся идеями. Нам действительно это надо!)
Миссия ЕL - Помочь миллиону молодых ребят найти и реализовать себя в этой жизни.
Все эти ценности на собраниях будут проговариваться
11. Беседы со смежными отделами
Данная беседа предназначена для коммуникации преподавателя с наставниками. В беседу мы задаем вопросы, касающиеся вебов. Важно: мы задаем вопросы в данную беседу при условии того, что МРОН не смог дать ответ на вопросы/не отвечает, а вопрос срочный.
График сообщений: 11:00-21:00 по мск
Беседы с методистами (МРОН+ментор+методист)
Беседа методист+МРОН/ментор (ВК)
В данной беседе находятся МРОН/ментор и методист по поводу рабочих коммуникаций. В эту беседу МРОН присылает вопросы от наставников/спорные моменты по ДЗ
Время работы методиста: 10:00-20:00 по мск (пн-пт), 10:00-16:00 (сб)
Время ответа методиста МРОНу/ментору в беседе: 1,5 часа
График вопросов от наставника МРОНу/ментору: 11:00-21:00 по мск
Обратная связь от методиста даётся в течение дня после вопроса. Исключение: вопрос прислан за час или позже до окончания работы методиста.
Условие запросов для наставника по вопросам: 80% вопросов по определенной ДЗ должно быть прислано более, чем за сутки до дедлайна нынешней ДЗ
1. наставник передаёт вопрос МРОНу/ментору по ДЗ
2. вопрос передаётся в беседу с методистом, где есть только МРОН/ментор
3. методист даёт обратную связь МРОНу/ментору, в случае вопросов обсуждает с методистом
4. МРОН/ментор отправляет в беседу наставникам.
11.2.2. Беседа наставники+ментор+МРОН+методист (ВК)
В данную беседу МРОН пересылает обратную связь по вопросам/обратной связи, связанные с ДЗ в течение 2 часов (если запросы был прислан за час до окончания работы методистов, в ином случае обратная связь может появиться на следующий день до 12:00 по мск). В данной беседе можно обсудить непонятные вопросы, исходя из обратной связи с методистом.
В день выхода веба и ДЗ методист присылает ключи/рекомендации по данной ДЗ (сюда входят критерии, подводные камни)
Исключение: методист на математике даёт обратную связь МРОНу/ментору с 05:00 до 15:00.
Баланс
На картинке изображены 5 функций менеджмента, руководитель должен их помнить всегда.
Планирование - идеальное планирование задач команды
Организация - организация работы/задач (инструменты, пути выполнения и тд)
Контроль - постоянный контроль задач
Мотивация - мотивированный руководитель всегда сможет дать мотивацию хорошо работать подчиненному
Координация - между предыдущими 4 пунктами нужно иметь баланс, чувствовать команду и процессы
*Важно: если МРОН не в силах решить вопрос/не уверен в решении, то он всегда может обратиться к РОНу.