Новые сверкающие грани

и каждый день всё новой гранью
сверкает слово «охренеть»
© bazzlan

Довелось мне тут побывать на корпоративном тренинге. Сотрудников разных IT-отделов согнали, чтобы обучать правильному взаимодействию с пользователями. (Приходите явка обязательна, будет весело )

Не знаю, по какому принципу нас подбирали. На кого больше жалоб, что ли. Тут надо сказать, что себя-то я втайне считаю в этом вопросе прошаренной . Девять лет работы в отделе соцзащиты, шесть лет - в системном интеграторе, и почти десяточка в отделе сопровождения - вполне себе опыт для джедая техподдержки. Поэтому шла с интересом - вдруг услышу что-то новое.

Услышала, что:
а) пользователи - тоже люди;
б) мы для них - только часть картины мира, досадное недоразумение на пути достижения цели;
в) ожиданиями пользователя можно управлять.

В резюме встречи было еще много столь же ценных мыслей, которые почти ни для кого из коллег открытием не оказались. Поэтому мы попросили эффективных таблеточек. Коуч ответил, что он психолог, а за таблеточками лучше к психиатру. Посмеялись, и разошлись, довольные друг другом и проведённым днем.

Отдел оценки и развития персонала поставит "галочку" о проведенном мероприятии. Дяденька коуч - тоже. Я себе тоже поставила "звездочку" на фюзеляже - в моем опыте теперь есть аж целый корпоративный тренинг . И подумала, что тоже могла бы участвовать в создании таких "ивентов". Проводить - нет, вряд ли. Распрощалась с организаторами я еще бодрячком, по дороге к метро уже несколько притихла, а после расставания с коллегами в один момент сдулась как воздушный шарик. Не хватит моей батарейки.

По итогам возникло несколько мыслей.
1. Те сотрудники, кто не выгорел в первые же два года работы, не выгорают именно потому, что без всяких тренингов "лайфхакают" правильную линию поведения с пользователями. Тем, кто с людьми работать не любит, кому это напряжно - тренинги не помогут.

2. Эмоциональный интеллект и эмпатию развить, наверно, можно. Но не у всех. И не всем это нужно.

3. Сервис технической поддержки - уж точно не работа мечты, тем не менее, куча людей работает здесь годами (я, кстати, тоже так хочу).

Лично меня успокаивает, что много людей просто хотят спокойно работать, а не "стремиться к успешному успеху". Можно даже сказать, меня это немного радует. Не всем дано стать руководителями. Не всем это нужно. Далеко не все этого хотят. Но и тут есть пути для развития.

Короче. Вот эти все буквы выше накарябаны ради одного желания - оправдаться, что ли. В том, что я люблю свою неспокойную и не особо уважаемую работу.