История успеха Алины Вильдемановой 

Однажды все студенты задаются вопросом, где пройти практику. Так в 2019 году было и у нашей коллеги из Саранска Алины Вильдемановой. Для стажировки она выбрала «Ростелеком». Говорит, что с первого взгляда влюбилась в команду и классный офис. Спойлер: закончилась практика Алины не только оценкой в зачетке, но и предложением, от которого она не смогла отказаться.

Любовь с первой экскурсии

Началось все с первого свидания.

– Руководитель управления сервисной поддержки пользователей Артем Дудин, мой нынешний тимлид, пригласил меня и моих однокурсников на экскурсию в офис «Ростелекома». Когда мы вошли в open space, меня поразила атмосфера: все что-то громко обсуждают, «висят» на телефоне, шутят. Мы с ребятами переглянулись – многим понравился офис: удобный, современный, технологичный.

Сначала зашли в отдел «доступов». Ребята выглядели веселыми, но при этом сосредоточенными на работе. Сразу заметила информацию на плазме: «Наша команда – в тройке лидеров по количеству выполненных запросов по всей компании». Успевают и в топе быть, и шутки шутить. Я решила, если будет возможность выбирать отдел для стажировки, это будут «доступы».

Отдел Алины предоставляет сотрудникам компании доступы в различные информационные системы для работы и создает доменные учетные записи.

Учебной группе Алины предложили такую программу стажировки: за 2 недели пройти теорию, а потом приступить к практике. По итогам первой части стажировки она набрала наибольшее количество баллов, поэтому ей предложили выбрать отдел. Конечно, она пошла в «доступы», как и загадывала: ее очень привлекала работа, которая связана с техподдержкой и помощью людям.

– На практике нам открыли две корпоративных системы. Для работы в них прилагалась огромная инструкция. Итоговое задание – упростить ее. После того, как мою инструкцию протестировали коллеги из другого отдела, мне сразу предложили работу – пока не в штате и на полдня. Это было полной неожиданностью, ведь на тот момент я училась на 3-м курсе, впереди – диплом. Однако я согласилась – ни минуты не сомневалась.

Коллеги из управления поддержки пользователей впервые решили предложить стажеру остаться работать у них, а параллельно заканчивать университет. Для того, чтобы Алина могла совмещать работу с учебой, ей составили индивидуальный план: в офис можно ходить в удобное время и делить рабочий день.

Быстрым шагом по карьере

Всего через полгода Алину перевели в штат на должность ведущего специалиста.

– Год был насыщенный: я работала на удаленке и писала диплом. Перед защитой я сказала научруку: «Буду выступать первой». В тот момент наш отдел участвовал в пилотной раскатке удаленной поддержки по всей компании (из-за пандемии), задач было много. Я не могла подвести свою команду, поэтому защищалась без отрыва от работы.

Вместе со скиллами и должностью у Алины рос и функционал. Сейчас она помогает сотрудникам компании получать доступы во внутренние системы «Ростелекома». Например, создает доменные учетные записи для новых сотрудников и помогает получить доступ в информационные системы, которые нужны им для работы.

– Еще я сосредоточена на важном для нашей компании проекте – «Комплексные услуги». Благодаря ему сотрудники получают доступы ко всем необходимым корпоративным системам. Новички уже в первый рабочий день могут подключаться к своим задачам. А руководитель нового сотрудника не тратит силы на согласования.

Я всегда делаю чуть больше, чем нужно. Особенно когда готовлю квартальные и годовые отчеты по работе своего отдела. Для меня важно не только статистику правильно собрать, но и красиво упаковать отчет – оформить презентацию, добавить акценты.

В свободное время Алина изучает языки программирования.

– Уверена, что эти знания помогут работать быстрее и эффективнее. Я написала прогу по генератору пароля и формированию логина в наших системах. Мне очень приятно, что мои коллеги ей пользуются

Метод Шерлока Холмса в техподдержке

Алина очень любит детективы и считает, что в работе даже чем-то похожа на Шерлока Холмса.

– У Шерлока развит дедуктивный метод. По какой-нибудь крошке, условно, он может понять, что, например, человек – француз. В моей работе тоже бывают ситуации, когда по объяснению или нечеткому скрину от сотрудника я понимаю, какая у него проблема и что мне нужно сделать, чтобы помочь – сразу в голове выстраивается четкая схема. В таких случаях обычно звоню коллеге, а не пишу, чтобы быстро разобраться в ситуации.

Алина уже два раза получала главную корпоративную награду компании «Признание»: в 2021 году в номинации «Яркий старт», в 2022 – «Лучший сотрудник». Это самая престижная премия «Ростелекома», на которую кандидата могут номинировать и коллеги, и руководитель.

Ребята из команды Алины считают, что стать лучшим сотрудником ей помог характер: ответственность, желание помогать и амбициозность. Сама Алина смущается от таких оценок.

– Я – командный игрок. Мне неважно из какого отдела сотрудник, моего или смежного. Если он попросил меня помочь, я никогда не скажу, что это не моя ответственность. Наоборот – постараюсь найти специалиста, который знает эту систему и может подсказать, техническая это ошибка или сотрудник просто нажал не ту кнопку. Еще сильной своей стороной считаю умение признавать ошибки и исправлять их.

Все пути ведут в айти

Алина не забывает, что по специальности она ИТ-специалист.

– Час в день я программирую – это мое хобби. Сейчас прохожу базовое обучение программированию на языке Python в нашем корпоративном Онлайн-университете. В конце курса получу диплом о повышении квалификации и планирую использовать эти знания в работе. Также я начала самостоятельно разбираться в роботизации. Сделала себе на комп робота. Он сопряжен как раз с Python: хочу в дальнейшем эти два знания совместить. У моего отдела есть несколько рутинных задач, которые не требуют много времени, но пусть его тратит робот, чем сотрудник! Недаром среди ценностей нашей компании – простота и технологичность!

Блиц

Напоследок попросили Алину быстро ответить на три коротких вопроса:

• Когда я на работе, я развиваю свои скиллы, становлюсь лучше и отдыхаю душой. Моя работа вызывает только позитивные эмоции.
• «Ростелеком» для меня это – уверенность в завтрашнем дне и возможность для развития. В 2019 году я была другой. Компания растет – и я вместе с ней.
• Если бы новичок спросил у меня, почему «Ростелеком»? Я бы точно посоветовала нашу компанию. Сказала бы так: «Не бойся браться за сложные задачи и задавать вопросы. Здесь тебя всегда поддержат!»