Полезная инфа при обращении в тех. поддержку

Доброго времени суток уважаемые пользователи магазина!

Внимание! Данная статья написана на основе обращений других пользователей. Все случаи уникальны и в некоторых случаях требуется дополнительная информация для выдачи возврата/замены.

В этой статье вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы, общую информацию по покупкам в нашем боте, инструкцию по правильному обращению в тех. поддержку (далее - тп).

Спам не поможет вам получить быструю и качественную помощь, если вы будете писать много сообщений - вы получите ответ последним или будете заблокированы.

Учтите, что график работы примерный, идеальный. Время работы может изменятся в зависимости от занятости саппорта.

• ТП в будние дни работает с 8:00 и до 24:00 (время указано по Москве). Время может изменяться, зависит от занятости человека (на саппорте сидит живой человек и у него тоже есть своя личная жизнь, пожалуйста уважайте свое и его время!
• В выходные дни ТП работает с 10:00 и до 00:00 (время указано по Москве). Обратите внимание! По выходным саппорт может отвечать дольше обычного.
• Если у саппорта в нике написано [отвечу позже] - значит, что время может увелится до неопределенного срока. максимальное время ожидания - сутки.
• Саппорт в праве отказать вам в выдаче возврата/замены товара без указания причины.
• Саппорт в праве заблокировать вас без объяснения причины бана.
• Ответ на заявки осуществляется снизу вверх по диалогам. Чтобы ваша заявка была обработана быстрее - не спамьте саппорту.
• Пожалуйста уважайте человека, который работает на саппорте, ему бывает неприятно читать ваши прекрасные сообщения. Старайтесь писать грамотно, четко формулируйте свою мысль - в противном случае, вам будет отказано в оказании помощи по товару.

Чтобы ваше обращения было рассмотрено как можно быстрее, пожалуйста следуйте инструкции обращения:

1. При первом обращении рекомендуется поздороваться (намного приятнее читать обращения, когда пользователь здоровается с вами)
2. Сразу же опишите возникшую проблему (разберем на примере товара "Аптека плюс"):

3. Перешлите сообщение с описанием купленного товара и сам купленный товар саппорту:

4. Обязательно пришлите чек с аптеки, пример правильного чека ниже: (если другой товар - пришлите иные доказательства неработоспособности товара):

Готово! Данный способ обращения будет рассмотрен быстрее. У саппорта не будет возникать лишних вопросов - соответсвенно возврат будет выдан быстрее!
Учьтите! Саппорт может выдать замену товар, в нашем случае - новую карту пятерочки. Обычно саппорт уточняет выдать замену или возврат на баланс бота.

Способ обращения применим к другим товарам. Для других товаров - нужны другие доказательства. В описании товара написано, какие доказательства требуются для выдачи возврата. Пожалуйста используйте этот способ обращения.

1. Получите квитанцию оплаты с банка, лучше присылайте в PDF файле. Пример:

2. Перешлите саппорту сообщение бота, которое содержит ссылку для оплаты товара. Пример:

При оплате указывайте реальный адрес почты, которая принадлежит вам! Она требуется восстановления платежа

Время обработки запроса - от одного часа, до одних суток.

• Когда пополните наличие товара? - ТП не обладает информацией о пополнениях товара в боте. Мы можем высказывать свое предположение.
• Покупаете промокоды? - ТП не покупает промокоды с рук у пользователей. Так же рекомендуем не покупать у непроверенных источников.
• Разместите мой товар на продажу у вас! - ТП не отвечает за залив товаров в боте. Для этого есть контакт по сотрудничеству - @SupTsum
• Есть опт на товар? - На некоторые позиции есть опт. Для этого есть контакт по сотрудничеству - @SupTsum
• Меня забанили в чате, разбаньте! - ТП не отвечает за модерацию чата. ТП может разблокировать вас в чате, но вы должны признать свою вину. Блокировка в чате осуществляется по внутренним правилам чата.
• Меня игнорит менеджер, что делать?- ТП не может повлиять на скорость ответа менеджеров по товарам. Пожалуйста ожидайте ответа менеджера.
• Вы скам? - ТП в праве проигорировать данное обращение. Отзывы о нашей работе можете прочитать тут.
• АУУУУУ ВЫ ТУТ? - ТП в праве игнорировать данные сообщения. Рекомендуем обращаться по способу обращения в тп.
• Я купил товар, как воспользоваться? - ВО всех товарах есть описание и прилагаемая инструкция, ознакомьтесь с ней.
• Выведите мои средства с баланса бота! - Мы не осуществляем вывод средств с баланса бота.

Ссылка на наш магазин — https://t.me/RU_TSUM_BOT.

Актуальный ник Тех. Поддержки — https://t.me/TsumSup

Остались вопросы?

https://t.me/TsumSup - напиши мне, с радостью помогу вам!