Аудит Аккаунта Instagram
Аудит аккаунта - это первичный анализ. Нужно рассматривать каждый дюйм аккаунта, оценивать его текущее состояние.
Аудит аккаунта можно разделить на части:
1) Ошибки шапки профиля.
2) Ошибки визуального контента.
3) Ошибки текстового контента.
4) Ошибки коммуникационного плана(быстрота обратной связи потенциальным клиентам, точки входа для потенциального клиента).
Чек лист для аудита аккаунта
1. Понятный, простой, запоминающийся логин
2. Перепиши имя прфиля
В графе "ИМЯ" в шапке профиля (выделено жирным шрифтом) указано одно или несколько ключевых слов из ниши в которой продвигается аккаунта.
Часто на это не обращают внимание, хотя правильное имя профиля может приводить на твой аккаунт уже теплых клиентов. Сделай именем профиля запрос, по которому люди будут искать твой аккаунт.
Если ты продаешь товар или оказываешь услуги в пределах конкретного города, скажем, макияж, то пишите: «Макияж+твой город». Например, имя профиля «Салон красоты Москва». Это же касается шоурумов, центров эпиляции или аккаунтов, касающихся хенд-мейда. Пиши ту фразу, по которой тебя будут искать.
Например: Цветы Москва, ШУГАРИНГ Краснодар и т.д.
3. Смайлы
Во всех точках касания с клиентами, в переписке с блогерами, в постах и в описании профиля ставь смайлы. Они хорошо визуально разделяют текст и добавляют эмоций. Проверено — в Instagram люди покупают лучше, если видят смайлы.
В описании профиля должно стоять минимум 5 смайлов, ведь там не так много места для маневра, и каждой фразой ты должен бить в сердце клиента. Человек, зайдя на аккаунт, должен сразу понять, зачем ему на тебя подписываться.
4. Переведи аккаунт в статус «Бизнес»
У этой функции есть несколько плюсов:
1. Возможность официально продвигать конкурсные и вирусные посты в рекламе.
2. Возможность рекламировать пост со специальным предложением.
3. Кнопка «Связаться» и возможность написать вам email.
4. Статистика постов и статистика аккаунта.
Как перевести аккаунт в бизнес рассказываю у себя в профиле @rubanovaann_target в актуальных сторис
5. В описании аккаунта есть формулировки, которые явно отличают его от конкурентов
Пример:
• «Забудьте о царапинах на телефоне в течение 6 месяцев сразу после нанесения пленки».
• «Как за 2 минуты научиться оценивать реальную стоимость земли с помощью ХХХ?».
• «Детские кровати из синайского дуба на 25% дешевле магазинных из ДСП»
6. Текст в шапке профиля понятный
7. Обязательно указывай бесплатные способы связи — whatsapp, viber или номер 8-800, если он есть.
8. В шапке профиля есть ссылка на инсталендинг, каталог услуг или товаров (при наличии)
9. Если у вас магазин, салон красоты и др. и у вас есть адрес, то в шапке обязательно должен быть адрес.
Какие фотографии выкладывать в Instagram?
Для того, чтобы Instagram продавал, нужны снимки товара лицом, желательно на живых людях.
Не нужно приукрашивать продукт и выкладывать сильно обработанные фотографии, каким бы красивым тебе ни казался снимок после фотошопа. Товар на фотографии должен быть таким же, как и в жизни (и наоборот) и соответствовать ожиданиям клиента. Иначе негативные отзывы неизбежны.
В случае, если ты продаешь услуги, скажем, ты мастер маникюра или парикмахер, позаботься о снимках «До-После». Например, можешь сделать фото через 4 месяца после эпиляции, чтобы подтвердить качество своей услуги.
Если ты продаешь вещи, то на 90% снимков должны быть люди в этой одежде. Не стоит снимать лукбуки, нужны именно фотографии людей в ваших вещах. Если продаешь товары для детей, например, машинки, на фото должны быть дети, которые пользуются твоими товарами. Если это клатчи — то живые фотографии клатчей. И так далее.
Тексты под постами
Тексты в аккаунте не содержат вопиющих стилистических, орфографических, пунктуационных ошибок
Тексты в аккаунте структурированы на абзацы, разбиты смайлами, их легко читать
Обязательно должны быть живые сторис с вами. Чтобы люди видели продавца. Ведь покупают у людей!
Аккаунт использует Stories как канал продаж, присутствуют оформленные в едином стиле Вечные Сторис.(это кружочки под шапкой профиля)
ПОДАРОК
О чем писать в постах
Виды контента
1. Пост-знакомство
Если у тебя салон красоты, познакомь подписчиков со всеми мастерами, если собственник бизнеса — выложи селфи. Это работает на тебя в двух случаях: во-первых, если аккаунт забанят, тебе будет проще его восстановить, во-вторых, ты сможешь узнать, кто твои подписчики, и чем они занимаются. Достаточно в конце поста-визитки попросить их об этом. Однако этот способ лучше использовать, когда в твоем аккаунте уже больше 1 000 подписчиков.
2. Товар или услуга лицом
Продающий пост, в котором показаны твой товар или услуга. Обязательно указывай адрес и контакты для связи в самом посте и не забывай про призыв к действию (купи, напиши, позвони).
3. Фото в процессе использования товара или выполнения услуги
Если ты делаешь маникюр — покажите со стороны, как это происходит. Если продаешь игрушки, покажи, как дети с ними взаимодействуют.
4. Спроси мнение подписчиков
Этот формат контента актуальнее всего для личных аккаунтов. Просто спроси у подписчиков, о чем им интересно узнать, и какие статьи им хочется прочитать — они сами тебе все расскажут.
5. Левое/правое
На фото — коллаж из двух фотографий, а в тексте поста ты спрашиваешь у подписчиков, что им больше нравится. Например, это может быть сравнение двух платьев.
6. Провокация
Пост на злободневную тему. Мировые новости и новости вашей индустрии.
7. Факты и статистика
Всегда рассказывай о своем продукте, но не в формате бездушных цифр. Все факты демонстрируй на практике, показывай их интересно.
8. Ответы на вопросы подписчиков/горячая линия
Контент, актуальный для аккаунтов, в которых нужно демонстрировать свою экспертность. При правильном применении этого типа контента вовлеченность в твоем аккаунте взлетит до небес.
9. Мифы и опровержения
Опровергни все популярные мифы о своем товаре или услуге. Этим ты заодно закроешь все возражения своих подписчиков перед покупкой.
10. Анонс мероприятия
Анонсируй свои мероприятия или события партнеров. Часто компании забывают это сделать и анонсируют свое мероприятие за день до старта. Поступай умнее — сообщай о событии заранее и подогревай ажиотаж.
11. Текстовый отзыв клиента
Отзывы очень важны для закрытия возражений и стимулирования покупателей к покупке. Текстовые отзывы в этом плане самые слабые (по сравнению с отзывом-скриншотом или видеоотзывом), но если нет возможности публиковать другие, этот вариант тоже подойдет.
12. Отзыв-репост от клиента
Отличный вид контента, который закрывает очень много возражений и повышает лояльность к бренду. Многие компании стали популярными Instagram именно благодаря огромному количеству опубликованных отзывов-репостов от клиентов.
13. Звездный отзыв-репост
Работает лучше всего — люди ориентируются на звезд.
14. Внутренняя кухня
Покажи процессы, происходящие внутри твоей компании. Это могут быть знакомство с сотрудниками, процесс производства или внутренние шутки. Особенно актуально показывать внутреннюю кухню с помощью Instagram stories.
15. Закрытие возражений
Изящно развеивай возражения, которые распространены о твоей индустрии (например, страшные легенды о лазерной эпиляции). Публикуй отзывы, свои сертификаты и дипломы.
16. Закрытие страхов
Развеивай страхи ваших подписчиков. Например, фото, на котором ты показываешь кучу отправленных посылок, закроет страх подписчиков, связанный с тем, что ты возьмешь предоплату и исчезнешь с деньгами.
17. Истории успеха
Попробуй этот тип контента, если твой продукт помогает прийти к успеху. Рассказывай истории.
18. Видео
Снимай процесс производства своего товара, демонстрируй товар лицом и бэкстейджи. Обязательно делай короткие ролики о своем продукте, тизеры, нарезки и все, что придет в голову.
19. Boomerang
Прекрасный и при этом простой вид контента, который можно создать с помощью одноименного приложения. Дурачься в личных аккаунтах и показывай вещи со всех сторон. Обязательно подумай о том, каким образом можно сделать бумеранги в своем бизнесе.
20. Познавательный контент
Этот тип контента стоит использовать, если ты стремишься научить чему-то подписчиков или если твой товар или услуга не понятны. Это могут быть, например, сложные косметические процедуры, о которых не расскажешь в двух словах. Или рассказ о том, как получать визы в разные страны. Если ты занимаешься цветами, можешь рассказать подписчикам, откуда ты их везешь и как за ними ухаживаешь. Подумай, чему ты можете научить своих подписчиков?
21. Офферы
Картинки, на которых коротко рассказана суть акции, указаны дедлайн и призыв к действию. Очень важно заказывать такие картинки именно у дизайнера, а не делать самому.
22. Интерактив
Задавай своим подписчикам вопросы и загадывай загадки. Это хорошо работает на вовлеченность и поднимает тебя в ленте новостей. За правильные ответы награждай своих подписчиков.
23. Марафоны с заданиями
Используй этот вид контента для личных аккаунтов. Не делай больших марафонов со сложными заданиями, чем проще марафон, тем лучше. Не стремись обучить всему ваших подписчиков, открывай им новое по чуть-чуть. Важно! Это не актуально в случае платных консультаций и тренингов, в этом случае давай своим ученикам все самое лучшее.
24. Совместные марафоны с другими блогерами
Метод позволяет обменяться активными подписчиками. По одному заданию на каждого блогера, актуальны те же правила что и для обычных марафонов.
25. Vines (вайны)
Короткие смешные видео, раскрывающие определенную тему. Заказывайте вайны у популярных блогеров, которые на них специализируются — они сделают это круто. Таким образом твой продукт может стать вирусным. Применяй этот вид контента с осторожностью, в том числе тщательно выбирай блогеров.
26. Негатив
Благодаря правильному использованию негатива в постах ты сможешь подсадить подписчиков на свой контент. Совсем не обязательно быть грубым и циничным, но показывать свои взгляды на мир, конкурентов (делаем это очень аккуратно) и высказать негативное мнение по поводу произошедшего — почему бы и нет? Если ты ведешь личный блог, то негатив позволит тебе показать, что ты тоже человек со своими достоинствами и недостатками. Не бойся быть отвергнутым, и твоя целевая аудитория полюбит тебя.
27. Конкурсы
Очень эффективный вид контент, которому посвящен отдельный урок.
28. Инструкция по работе продукта
Особенно актуально, если потребитель мало знает о твоем продукте или услуге или не знает вовсе (например, не все в курсе, такое кератиновое восстановление волос). Покажите подписчикам, как пользоваться твоим товаром, и продемонстрируй результат, который они смогут получить.
29. Свой вид контента
При составлении контент плана обязательно подумай о том, что же еще интересного можно выложить в профиль. Возможно, именно ты станешь первопроходцем и выложишь что-то настолько крутое, что выведет тебя на новый уровень, и все будут копировать у тебя.