Уходящая звезда. Как удержать топ-мастера в барбершопе?

В чат телеграм-канала RBC поступают вопросы о том, как не допустить ухода сильных барберов. Досадно терять и хорошего мастера, и наработанную клиентскую базу.

Может ли классный парикмахер работать в одном шопе до пенсии? Мы спросили экспертов о том, как не дать уйти успешным специалистам и стоит ли их останавливать.

Почему барберы уходят

Рано или поздно каждый сильный барбер задумается о свободном плавании. Он захочет делать что-то свое, почувствовать себя собственником, принимать решения и больше зарабатывать. Но бывает и так, что мастер выгорел и всерьез думает о смене профессии.

Если первые два пункта – показатели развития, но в третьем случае что-то пошло не так.

Психолог Ирина Ульянова выделила пять основных причин выгорания сотрудников.

• высокая интенсивность работы – слишком большая загрузка;
• низкая оплата труда и ощущение, что сотрудник больше отдает, чем получает;
• коллектив, в котором не интересно работать: члены команды не совпадают по ценностям и устраивают под ковёрные игры;
• критика со стороны коллег или руководства;
• однотипная работа.

Возможно, вам стоит проанализировать, что привело к такому результату в вашем заведении. Определить причину – половина успеха.

Разнообразить рутину поможет повышение квалификации или расширение функционала. Вопрос недооцененности решается не только поднятием ставок. Показать сотруднику его ценность для шопа можно и другими способами.

Если мастер хочет больше ответственности, подумайте, как допустить его к управлению, чтобы закрыть эту потребность.

«Когда же барбер планирует уйти с клиентской базой, важно показать, в чем ценность работы на вашей площадке и сколько бюрократических и сложных бизнес-задач вы с него снимаете. И, конечно, не нужно отдавать в руки сотрудников полную базу клиентов», – отмечает Ирина.

Также, по ее мнению, не помешает создать систему роста внутри компании, чтобы легко можно было заменить топ-барбера из кадрового резерва. В договоре о найме стоит прописать условия, по которым он не сможет работать с клиентами салона на своей территории (согласовать с юристами).

Также важно научиться давать мастерам внимание и похвалу. Творческим людям они нужны как воздух.

Как понять, что барбер скоро уйдет

Своим опытом и наблюдениями делится владелец салона MG Lab и экс-владелец барбершопа MGL Максим Райт.

«Во-первых, появляется демотивация на работу. Падают продажи косметики и дополнительных услуг. Либо наоборот все это наращивается темпами, но мастер все равно не доволен доходом, даже когда получает больше 100 тысяч в месяц. По рынку это очень много».

По мнению Максима, меры по удержанию мастера могут дать результаты, но ненадолго.

«Я удерживал, потому что был заинтересован в прибыли, а мастер вносил весомый вклад в оборот салона», – делится владелец заведения.

В своем барбершопе он поднимал доход сотруднику с 40 до 47,5 процентов от стоимости услуг. Также повышал цены – с 1500 до 1800 рублей за стрижку. Следующим шагом был процент 50 на 50, но барбер его не дождался и «покинул чат».

С тех пор Максим уверен, что цепляться за мастера, который хочет уйти, нет смысла: «Если человек не хочет с тобой работать, то рано или поздно все равно уйдёт. А если он горит своим руководителем и компанией, салоном, барбершопом, то останется навсегда».

Ошибки: как не надо

Иногда барбершопы в борьбе за топовых сотрудников пытаются использовать опыт корпораций. Но это не работает, считает кандидат психологических наук, индивидуальный коуч, член ICF Марина Цетлин. По ее мнению, в этом случае получается «квадратик, натянутый на кружочек». Есть общая часть, но в тени и по углам кроются существенные отличия.

«При некотором сходстве барберы – не продажники с базами клиентов, на которых молится топ-менеджмент, и не спецы в b2b, чья репутация решает огромные контракты. Эти люди могут быть успешны только вместе с корпорациями и отлично это понимают. Мастер же может стать независимым. Если вы будете обращаться с барбером, как с офисным работником, вы точно не удержите его надолго», – поясняет Марина.

Решения – как можно и нужно

Стратегией делится директор по персоналу Sim Russia Disrtibution Company и экс-директор по персоналу радиостанции «Серебряный дождь» (где она проработала 16 лет) Вера Мудренко.

По ее мнению, надо заниматься не удержанием, когда уже поздно, а правильно подбирать команду творческих людей и создавать условия для их развития. Тогда и останавливать никого не придется.

«При создании любой команды мы отталкиваемся от руководителя и тех, кто уже работает. Вначале важно понять, с какими людьми будет комфортно шефу. Далее мы ищем общее: интересы, личные качества, способность взаимодействовать. Ведь если взять человека, который не сможет коммуницировать с коллегой, пострадает работа», – уточняет Вера.

То же касается и топов.

«Нужно создать среду, в которой топу будет интересно, чтобы у него и мысли не возникло куда-то перейти. Подобный опыт у меня есть, я его пробовала не один год. Творческие люди больше мотивированы идеей того, что они делают с креативной точки зрения и кругом единомышленников, в котором находятся», – добавляет директор по персоналу.

Учитывать особый склад души мастеров призывает и Ирина Ульянова:

«Это работа творческая, поэтому важно давать свободу в выражении себя. Подумайте, как можно поддержать творческий потенциал ваших топ-барберов. Как на рабочем месте они могут проявлять индивидуальность, креатив и получать поддержку в этом?»

По мнению Ирины, стоит ввести в системную работу так называемые выходные интервью. Они помогут понять, что стало причиной ухода, увидеть узкие моменты в бизнесе и в дальнейшем работать на опережение.

«В моменте нужно разговаривать и слушать, что хочет топ-барбер, чего ему не хватает в работе или реализации прямо сейчас. При этом лучше наблюдать за сотрудниками системно и заранее замечать изменения, нежели потом тушить пожары. Люди живые, и, если они говорят об уходе, решение явно не было принято сегодня. Оно зрело какое-то время. И если быть в контакте с сотрудниками, можно заметить момент первых сомнений и начать сразу их с ними работать. Ну или подготовиться к его уходу», – объясняет коуч.

Поделитесь, какие из этих методов работают в вашем барбершопе?