Чтобы стояло и не блестело. Пять советов по росту продаж в барбершопе
Ох уж эти продажи в барбершопе. Владелец ставит план, мастера протестуют: «Мы ж творцы, а не продавцы!» Кто-то боится отказа, а кто-то – быть навязчивым. На помощь спешит наш эксперт с 23-летним опытом работы в этой сфере. Управляющий партнер франшизных салонов «Персона» и флагманского салона Mod’s Hair Ольга Бударина даст пять советов владельцам по росту продаж в парикмахерской.
1. Говорящая витрина
Есть три заблуждения, которые тормозят продажи в барбершопах:
- думать, что специалисты знают, для чего предназначен каждый продукт;
- надеяться, что администратор и мастер мечтают рассказывать клиенту о косметике;
- считать, что каждый клиент четко знает свои потребности и помнит о них.
Решением может стать так называемая говорящая витрина, которая ускорит продажу. Покажите товар лицом. Идеи можно взять в супермаркетах, магазинах одежды или техники.
Не бойтесь креатива. Хорошо работают таблички с описанием действия продукта. Например, клиенту не интересен состав и производитель, но важно, «чтобы стояло и не блестело». Вместо длинных описаний и шаблонных фраз можно так и написать на ценнике: «чтобы стояло и не блестело». Будьте проще, и клиенты потянутся.
2. Боевое звено
Что делать если барбер – молчаливый брутал, которому сложно говорить с клиентами о баночках? Продажи-то нужны.
В этом случае стоит наладить командную работу в боевом звене барбер-администратор. Причем, у админа будет ведущая роль. Ему нужно разговорить мастера на тему косметики. После стрижки он должен попросить барбера рассказать или показать, какие продукты тот использовал во время работы. Следующий вопрос администратор задает клиенту: «Что из этого сегодня унесёте домой?». Текст можно менять под ситуацию и клиента.
3. Ликбез
Клиент может не понимать, почему одна и та же услуга у двух мастеров дает разный эффект. «Стрижка вроде та же, а вроде круче», – рассказывает клиент, сравнивая услуги в барбершопах.
Оказалось, дело в стайлинге. В одном из шопов мастер продает посетителю пасту для волос. Но так как ее нанесение занимает утром пару секунд, то клиент поначалу даже не понимает, насколько она меняет внешний вид.
Совет от Ольги: займитесь просвещением клиентов:
- покажите в салоне, как выглядит стрижка со стайлингом и без него;
- покажите в инстаграме, как выглядит одна и та же стрижка до и после нанесения продукта.
4. Троянский конь
Речь идет об операции «Ы» – такой, чтобы никто не догадался.
Этапы:
- в конце стрижки или бритья расскажите, какой продукт использовали в работе;
- подарите клиенту пробник или трэвел-формат этого продукта;
- дней через пять позвоните или напишите, чтобы получить обратную связь;
- если понравилось, предложите купить продукт с доставкой (бесплатной от энной суммы) или сообщите, что отложили для него это средство в салоне (возможно, еще с одним подарком).
5. Агент влияния
Если клиенту все равно, чем пользоваться, возьмите в оборот его спутницу.
Она точно знает, как он должен выглядеть, чем пахнуть и куда ходить, чтобы на нем не висели «эти голодные стилисточки».
«Путь женщине закрыт в ваш заповедник настоящих мужиков? Сделайте ей доставку на дом и вашего продукта, и вашего сертификата для ее настоящего мужчины», – рекомендует Ольга.
Если хотите знать о продажах больше, записывайтесь на тренинг Ольги Будариной, который состоится в академии Simishka 13 декабря. https://www.simushka.ru/kursi/praktika-obshcheniia-s-clientom-v-salone.html
Какой из советов примените первым?