Обработка тикетов с вопросами

Правила ведения диалога

1. Всегда обращаемся к собеседнику на «вы». Надо отметить, что это правило действует только на общение в рамках тикета и в остальных чатах вы можете общаться как хотите.
2. Обязательно пингуем собеседника если нету от него ответа.
3. Как только вы подключились к чату, первое ваше сообщение должно быть следующим (в соответствии с ситуацией):

• Если вы вошли и пользователь ещё не задал своего вопроса: