Отчёт B2B Челябинск за сентябрь 2019

Доля ТО по юрлицам растёт, хотя в абсолютных цифрах сентябрь к августу почти не поменялся.

Напомню, что цель по году 7% доля юридических клиентов от ТО магазина.

Также наблюдается рост как ТО по юрлицам, так и прирост год к году.

Кроме абсолютных цифр растёт и доля.

Чтобы достигнуть таких целей нами проводятся следующие мероприятия.

Сборка товара по заявке. Подход не формальный, а индивидуальный. С введением работы в CRM отслеживается каждый заказ на этапе сборки оплаты, и доставки, либо самовывоза.
Ввели в работу с ОЗК инструмент ТРЕЛЛО. Данное действие позволяет также понимать, где заказ, кем собран, как давно стоит.
Запустили две кассы с распечаткой УПД , что экономит время наших клиентов. Им не нужно возвращаться в наш отдел за документами и ждать, если специалист, к примеру, занят с клиентом по формированию заказа.
Проводили несколько круглых столов и получили обратную связь. Одному из клиентов ТОП 5 было неудобно приезжать к нам, чтобы подписывать документы. Ему гораздо удобнее работать удаленно. Количество таких юрлиц всё больше. Конечно появились риски, что неверно оформляются документы, но мы работаем над этим, и с самими покупателями, и со службой доставки, но главное, что клиент доволен. О чем говорят цифры выше.

Отвечу на вопрос по привлечению новых юридических лиц. Пока наш отдел не занимается активно привлечением и вот почему. С тех пор как мы перешли на новую систему CRM и перезаключили большинство договоров с ранее работавшими ЮЛ, поток их не ослабевает. Я считаю, что необходимо научиться качественно и продуктивно работать с имеющейся базой и получить от неё максимальную отдачу, а уже после заниматься привлечением новых ЮЛ. Тем более, что ежемесячно у нас прирост по новым договорам 100 - 150 шт.

Ситуация по ПК и клиентам ПРОФИ

По клиентам профи сейчас происходят следующие события. Когда команда мотивирована конкурсами, прирост заметный и качественный. Мы это видим на графике.

Один высокий столбец 206, это первый конкурс - весь магазин, второй столбец 149 - это конкурс в СПОК.

К сожалению, если в торговом зале перестают рассказывать про профессиональную карту, то клиенты о нас не знают. Никакая реклама на столбах или по радио не сравнится с рассказом сотрудника о всех удобствах ПК.

Когда падает выдача карт, падает и ТО

Также падает доля.

Планы на Октябрь:

Объединение отдела — сделано.
Подключение мультикассы в отдел B2B- сделано
Подключение принтеров на 18,22 кассу — сделано
Доставка B2B клиентам дистанционно — начали делать (обкатываем процесс)
Оформление карт профи в ТОП 5 отделов (1,4,5,10,11) — в 1-м запустили