Клиент он диджитальный? Как считаете?

Привет коллеги. Всем нам выдали мобильные платформы. Давно выдали. И многие из вас пользуются. И всё же не все.

Большинство клиентов обращаются в отдел профи через почту. Или по телефону. Есть кто приходит лично. И очень малое количество обращается к нам с вопросами через мессенджеры. Мы стараемся, чтобы таких обращений было больше. Ведь это удобно.

Постараюсь раскрыть свою мысль. Если клиент обращается по электронной почте, то его письмо читается не сразу. Почту просматриваем в последнюю очередь. На телефон дозвониться всё сложнее. Количество клиентов увеличивается, а мобильный номер один. Написать в whatsapp, viber или telegram, будет лучший вариант. Так как зелёный кружочек не даст забыть о сообщении.

Есть клиенты, которые задают разные вопросы в мессенджеры. Их много. Мы конечно отвечаем. Но бывают специфические, по товару.

Чтобы не играть в «глухой телефон», мы переадресуем эти вопросы в чаты отделов. И к сожалению не все отделы реагируют быстро. Недавно был антирекорд - 6 часов. Клиент ждал ответ 6 часов.

Вы бы ждали столько? Я нет. А он ждал.

Прекрасно понимаю, что уровень занятости порой зашкаливает. Подготовка к приезду гостей, инвентаризация. Погода меняется и к сожалению некоторые наши коллеги уходят на больничный, что ещё увеличивает на нас с вами нагрузку.

Но поставьте себя на место наших клиентов. И пожалуйста не игнорируйте наши сообщения и сообщения клиентов. Спасибо за понимание и что дочитали.

С уважением,

Менеджер отдела b2b

Рустам.