ЧТО ТАКОЕ вербальная и невербальная коммуникация?
Наверняка у каждого из вас были в жизни такие ситуации, когда во время общения собеседник предлагал возможно что-то выгодное, и вы будто заинтересованы были в этом, но в то же время, вам казалось, что что-то не так (он говорит неискренне, утаивает, виляет и т.д.).
В основном в таких случаях мы апеллируем к интуиции или "шестому чувству". На деле же - "прочитано" по невербальным знакам. Люди способны больше доверять этим компонентам, так как их трудно проконтролировать
В коммуникации выделяют два блока: вербальный; невербальный.
Вербальный блок
- это те факторы, которые связаны непосредственно с речью (аргументация, критика, структурирование текста, словесное выражение материала и т.п.)
1. Выбор слов (лексика): Использование ярких, образных слов, профессиональной терминологии (в зависимости от аудитории), эмоционально окрашенной лексики, метафор, сравнений — все это усиливает воздействие. Точность и ясность речи также важны. Неточный язык или жаргон, непонятный аудитории, ослабляют воздействие.
2. Синтаксис: Строение предложений, использование различных типов предложений (вопросительных, восклицательных, повествовательных), риторических вопросов, параллелизмов — все это влияет на ритм, темп и запоминаемость речи.
3. Ритм и интонация: Изменение темпа речи, использование пауз, логическое ударение, изменение тона голоса — мощные инструменты усиления воздействия. Монотонная речь быстро утомляет и снижает восприятие.
4. Стилистические фигуры: Использование метафор, эпитетов, сравнений, гипербол, аллегорий и других стилистических фигур делает речь более выразительной и запоминающейся.
- это те факторы, которые присутствуют в общении, но непосредственно не связаны с текстами (позы, жесты, мимика, речь пространства, одежды, цветов, манера общаться и т.д.) На этапе произнесения речи именно невербальные приемы воздействия оратора на аудиторию играют чрезвычайно важную роль
1. Мимика: Выражение лица, улыбка, нахмуренность, серьезность — передают эмоции и отношение к теме.
2. Жесты: Активные, открытые жесты усиливают убедительность, а закрытые — наоборот, могут создать впечатление замкнутости и недоверия. Важно, чтобы жесты были естественными и соответствовали речи.
3. Поза: Открытая, расслабленная поза располагает к общению, а закрытая (скрещенные руки, ноги) — может свидетельствовать о напряжении или нежелании общаться.
4. Зрительный контакт: Поддержание зрительного контакта с аудиторией создает ощущение доверия и заинтересованности.
6. Пространственная организация: Расстояние до аудитории, движения по пространству — тоже влияют на восприятие.
55% информации определяется тем, что люди видят при первой встрече (прежде всего языком жестов и поз)
38% информации определяется тем, что люди слышат
7% информации определяется тем, что люди говорят
В целом, как вербальные, так и невербальные факторы работают в комплексе, усиливая или ослабляя друг друга. Гармоничное сочетание вербальных и невербальных средств общения является залогом эффективной коммуникации